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極致服務(wù)真理101句
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現(xiàn)如今中國(guó)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn),企業(yè)的服務(wù)卻并不能很好地適應(yīng)業(yè)績(jī)發(fā)展。在需求旺盛之時(shí),服務(wù)水品高低對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)影響并不顯著,但在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)改革、客戶(hù)需求減少、消費(fèi)者要求不斷提高時(shí),服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性就不言而喻了。然而時(shí)至今日,專(zhuān)家對(duì)于服務(wù)領(lǐng)域的研究仍然較為簡(jiǎn)單,常常用“客戶(hù)是上帝”來(lái)約束服務(wù)人員,使得服務(wù)人員自覺(jué)低人一等,更加影響服務(wù)態(tài)度和服務(wù)主管能動(dòng)性。作者岳鵬飛從事服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)工作逾二十年,發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)對(duì)于“服務(wù)”的理解特別狹隘,導(dǎo)致對(duì)待服務(wù)管理要么矯枉過(guò)正,要么以偏概全。經(jīng)過(guò)十多年的專(zhuān)業(yè)研究,并結(jié)合豐富的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)并撰寫(xiě)了《岳鵬飛ECS極致服務(wù)真理100句》,該作品分為四個(gè)章節(jié),從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)體系、服務(wù)人員和服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面闡述服務(wù)理論,幫助不同行業(yè)的服務(wù)從業(yè)者更好地理解服務(wù),做好服務(wù),期望對(duì)于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員有所啟發(fā)。

岳鵬飛 ·一般管理 ·2.7萬(wàn)字

合伙人:股權(quán)分配、激勵(lì)、融資、轉(zhuǎn)讓?zhuān)ǖ?版)
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《合伙人:股權(quán)分配、激勵(lì)、融資、轉(zhuǎn)讓?zhuān)ǖ?版)》由全網(wǎng)粉絲超過(guò)500萬(wàn)的HR商學(xué)院院長(zhǎng)、首席人事官胡華成老師,根據(jù)多年股權(quán)設(shè)計(jì)和激勵(lì)經(jīng)驗(yàn),從14個(gè)專(zhuān)題內(nèi)容,以208個(gè)知識(shí)點(diǎn)或技巧的方式,向讀者分享了股權(quán)的模式、設(shè)計(jì)、分配、融資、實(shí)施、轉(zhuǎn)讓、分紅和退出等,幫助讀者全面精通股權(quán)激勵(lì),成為股權(quán)行家和創(chuàng)業(yè)贏家。胡老師作為亞洲財(cái)富論壇理事長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,以及多家上市公司的戰(zhàn)略顧問(wèn),以股權(quán)方式投資孵化過(guò)HR商學(xué)院、人力資本、管理價(jià)值、今日財(cái)經(jīng)、智庫(kù)識(shí)堂、私孵成長(zhǎng)器、胡華成頻道、智和島商學(xué)院等多個(gè)項(xiàng)目,經(jīng)驗(yàn)豐富,《合伙人:股權(quán)分配、激勵(lì)、融資、轉(zhuǎn)讓?zhuān)ǖ?版)》便是總結(jié)了合伙人的股權(quán)分配、人才激勵(lì)、創(chuàng)業(yè)融資、轉(zhuǎn)讓退出等精彩內(nèi)容,從方案到范本,從理論到案例,應(yīng)有盡有,使你一《合伙人:股權(quán)分配、激勵(lì)、融資、轉(zhuǎn)讓?zhuān)ǖ?版)》精通股權(quán)設(shè)計(jì)。

胡華成 馬宏輝編著 ·一般管理 ·9.2萬(wàn)字

好習(xí)慣,解決大問(wèn)題:流程改進(jìn)和問(wèn)題解決能手的10個(gè)習(xí)慣
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本書(shū)內(nèi)容包括流程改進(jìn)和問(wèn)題解決能手的的好習(xí)慣、應(yīng)該知道和規(guī)避的壞習(xí)慣、流程改進(jìn)和問(wèn)題解決能手的的訓(xùn)練方式、流程改善模式的局限性。具體共有六章,分別是問(wèn)題解決能手的10個(gè)習(xí)慣、壞習(xí)慣之門(mén)外菜鳥(niǎo)、壞習(xí)慣之新手誤區(qū)、習(xí)慣養(yǎng)成及領(lǐng)導(dǎo)力、看清現(xiàn)實(shí)——來(lái)自組織的約束、看清現(xiàn)實(shí)——思考的局限。本書(shū)面向職場(chǎng)新人和新晉管理者,針對(duì)流程改善和問(wèn)題解決,區(qū)別于常見(jiàn)的方法論書(shū)籍,本書(shū)側(cè)重于人的行為習(xí)慣,角度新穎。方法類(lèi)的流程改進(jìn)、問(wèn)題解決書(shū)籍比較常見(jiàn),介紹工具和步驟,如麥肯錫的四步法。這些方法類(lèi)的假設(shè)是,人如果使用這些方法和工具模型,就會(huì)立刻提高流程改進(jìn)和問(wèn)題解決的能力和效果。而實(shí)際上,這對(duì)手頭的工作并沒(méi)有什么直接的作用和幫助。不是知識(shí)、方法、模型不好,而是許多人的基本行為,就與問(wèn)題解決的要求不匹配,好方法起不了作用。本書(shū)就是強(qiáng)調(diào)這些基本的行為。少談方法和理論,著眼于行為習(xí)慣,就會(huì)立刻產(chǎn)生積極的效果,實(shí)用性高。關(guān)于基本行為的完整闡述,目前是市場(chǎng)上同類(lèi)書(shū)籍的一個(gè)盲區(qū)。對(duì)于職場(chǎng)新人,還是工作多年的資深人士,本書(shū)都有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。對(duì)于管理者,本書(shū)的視角提供了指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的方式,非常有助于團(tuán)隊(duì)能力的提高。

李震宇 ·一般管理 ·8.9萬(wàn)字

向財(cái)務(wù)要利潤(rùn):管理者的財(cái)務(wù)必修課
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如果說(shuō)資金是企業(yè)的“血液”,那企業(yè)財(cái)務(wù)管控體系則是支持企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“心臟”。只有通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)管理權(quán)力的合理分配,保障企業(yè)資金、資產(chǎn)的有效使用,才能確保企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。《向財(cái)務(wù)要利潤(rùn):管理者的財(cái)務(wù)必修課》基于作者多年的實(shí)踐、授課經(jīng)驗(yàn),從八個(gè)方面全面闡述管理者盈利型財(cái)務(wù)管控的思維技能,從成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的八大痛點(diǎn),到企業(yè)財(cái)務(wù)三大表,再到財(cái)務(wù)管理指標(biāo)、財(cái)務(wù)管控框架、財(cái)務(wù)管控關(guān)鍵控制點(diǎn)控制、財(cái)務(wù)管控過(guò)程控制,最后講業(yè)財(cái)融合,教企業(yè)管理者合理、高效管控財(cái)務(wù)問(wèn)題,向財(cái)務(wù)要利潤(rùn),以此為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。《向財(cái)務(wù)要利潤(rùn):管理者的財(cái)務(wù)必修課》是創(chuàng)業(yè)者、財(cái)務(wù)總監(jiān)、各類(lèi)型企業(yè)的管理層做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的案頭寶典。

王美江 ·一般管理 ·11.1萬(wàn)字

重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力:中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路
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《重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》匯聚了36家中小企業(yè)“上云、用數(shù)、賦智”數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐的案例,呈現(xiàn)了不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起因動(dòng)念、面臨的問(wèn)題、轉(zhuǎn)型思路、轉(zhuǎn)型的實(shí)踐以及轉(zhuǎn)型成效和價(jià)值。《重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》介紹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型范圍覆蓋中小企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈全鏈條,聚焦當(dāng)下中小企業(yè)的“上云”全面應(yīng)用:營(yíng)銷(xiāo)上云、研發(fā)上云、供應(yīng)鏈上云、制造上云、財(cái)務(wù)上云,實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈管理,以及“用數(shù)賦智”的特點(diǎn)和價(jià)值,助力中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為中小企業(yè)賦能。《重構(gòu)數(shù)字戰(zhàn)斗力中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路》適合中小企業(yè)管理人員,從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理咨詢(xún)、IT從業(yè)人員,高校及專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)人員,政府相關(guān)管理部門(mén)人員及對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)感興趣的人員閱讀。

金蝶軟件(中國(guó))有限公司編著 ·一般管理 ·15.6萬(wàn)字

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