客戶體驗至上：體驗驅動的企業數字化轉型
本書分為三部分，講述為什么要建立以體驗為中心的組織以及如何建立。第一部分主要關注領導層，展示以體驗為中心的組織案例，實現以體驗為中心的組織變革，以及需要什么樣的組織特質才能實現以體驗為中心。第二部分主要關注如何實現以體驗為中心的組織，將深入講述何為客戶體驗，以及如何為之做設計。第三部分描述了全新的、進化中的競爭領域以及成為以體驗為中心的組織之后應提升的能力。各個部分都將幫助你了解你的組織在以體驗為中心的成熟度標尺上所處的位置，以及怎樣做才能打造以體驗為中心的組織。
·13.1萬字
