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產品經理全項目實操詳解

隨著信息技術與互聯網技術的發展，產品的研究、市場銷售、客戶管理等都發生了深刻的變化，也對產品經理提出了更高的素質要求。產品經理不僅要掌握用戶分析、需求分析、市場分析、競品分析等方法，更要熟悉流程設計、原型設計、交互設計等工具模型。《產品經理全項目實操詳解》從上述多個方面入手，全面介紹產品經理在移動互聯環境中應具備的基本知識，并利用案例與實操展示，為產品經理的入門與深入學習提供內容支持。

·13萬字

釋放天賦：激活潛能的三種領導力對話

富蘭克林柯維（FranklinCovey）領導力培訓專家將30年的實踐經驗凝結成三個高效實用、久經檢驗的對話技巧，掌握這三個技巧，領導者就能化恐懼為信任，化混亂為清晰，化事必躬親為權力下放，激發員工的無限潛能，打造對手無法復制的競爭優勢。閱讀本書，你將看到：1.企業500強企業都在踐行的留住能人必備技能。2.具體、清晰的對話指南。指南中包含了所有關鍵問題與小提示，幫助你打開談話的匣子，并掌握規避隱患的方法。3.發散思維、拓展運用的討論題，幫助你更深入地理解書中精要、處理具體問題時的選擇和應該關注的重點。

·8.4萬字

餐廳員工培訓大全（第3版）

本書從提升餐飲企業各部門員工的業務素質著手，主要講述了餐廳衛生安全、服務禮儀、基本技能、客人接待、中餐服務、西餐服務、菜品知識、原料的采購與儲存等內容，由淺入深、循序漸進，旨在幫助員工系統地掌握餐飲服務的技能，在較短的時間內全面達到餐飲服務所要求的基本素質。

·21.2萬字

AI辦公應用實戰一本通：用AIGC工具成倍提升工作效率

在以ChatGPT為代表的大模型掀起AIGC（人工智能生成內容）應用熱潮之后，各行各業都希望深入了解流行的AI工具，將其引入日常工作，以節省工作時間，提高辦公效率。本書作者團隊較早開始將AI工具應用于實際工作，積累了豐富的使用經驗，因此為沒有太多技術基礎的職場人士創作了這本實操指南。本書分為三篇，上篇是基礎篇，介紹了AIGC的基礎知識及其應用潛力；中篇是工具篇，介紹了AI文本應用、AI繪畫和AI圖像處理的國內外流行工具的基本功能和基礎用法；下篇是應用篇，分別介紹了通用辦公場景下的AI應用以及不同行業、不同崗位的典型辦公場景下的AI應用。書中提供了大量的實用案例，讀者可以參考并模仿操作。

·4.2萬字

價值共創理論在在線服務補救管理中的應用研究

隨著信息技術的快速發展，在線交易已經覆蓋到生活的方方面面。與此同時，在線交易的投訴量也呈現出居高不下的態勢。因此，如何提高在線服務補救滿意成為學者和電商從業人員關注的重要課題。以往研究從企業視角論證了服務補救策略對在線服務補救滿意的影響，但在在線交易環境中，受交易量大、顧客群體分散、物理距離遠等現實因素的限制，在線服務補救具有缺乏主動性、即時性、針對性的典型特征，顧客唯有主動發聲、積極合作才能保證在線服務補救的順利實施，這種參與情境也被稱為強制型顧客參與（以下簡稱為“顧客參與”）。這說明顧客參與已成為提高在線服務補救滿意不可或缺的因素，然而目前討論顧客參與對在線服務補救滿意影響作用的研究卻非常不足，因此，本書基于價值共創理論對此進行補充，解釋了強制型顧客參與的三種類型即實體參與、心智參與和情感參與對在線服務補救滿意的影響機理，也從交互視角探討了員工的語用策略對顧客參與與在線服務補救滿意之間關系的調節作用。

·11.2萬字

打造創意組織系列（套裝5冊）

在《極度成功》這本書中，作者揭示了打造高績效、高凝聚力團隊的三個強信號，為打造一支具有超強的創新能力與問題解決能力，能夠不斷突破自我的團隊提供了行動路線圖。書中有大量的最新研究數據，可以幫助讀者更好地了解當下企業文化與團隊建設的重要作用。例如，根據哈佛大學對兩百多家企業的研究，一種強有力的群體文化將企業凈收益提高了；澳大利亞新南威爾士大學的研究團隊發現，團隊中負面角色的行為能夠令團隊績效降低。書中有很多可拿來即用的最新實踐方法。例如傳遞脆弱信號，構造脆弱環，讓參與者的合作性提升的方法等。作者使用書中的方法指導一支學生團隊參加作文競賽，學生們都取得了突破性的進步，證明了這一套方法不僅可以拿來即用，而且適合各種類型的團隊，能夠快速提升團隊的凝聚力與戰斗力。書中有最新的團隊評估方法。丹尼爾·科伊爾與沃頓商學院的人力分析小組合作開發了一套測試題，可以幫助團隊管理者評估團隊成員相互之間聯系的緊密度。

·64.9萬字

尊嚴就業：管理軟件應用工程專業創建與實驗

·10萬字

極度成功

在《極度成功》這本書中，作者揭示了打造高績效、高凝聚力團隊的三個強信號，為打造一支具有超強的創新能力與問題解決能力，能夠不斷突破自我的團隊提供了行動路線圖。書中有大量的最新研究數據，可以幫助讀者更好地了解當下企業文化與團隊建設的重要作用。例如，根據哈佛大學對兩百多家企業的研究，一種強有力的群體文化在10年間將企業凈收益提高了765%；澳大利亞新南威爾士大學的研究團隊發現，團隊中負面角色的行為能夠令團隊績效降低30%~40%。書中有很多可拿來即用的最新實踐方法。例如傳遞脆弱信號，構造脆弱環，讓參與者的合作性提升50%的方法等。作者使用書中的方法指導一支學生團隊參加作文競賽，學生們都取得了突破性的進步，證明了這一套方法不僅可以拿來即用，而且適合各種類型的團隊，能夠快速提升團隊的凝聚力與戰斗力。書中有最新的團隊評估方法。丹尼爾·科伊爾與沃頓商學院的人力分析小組合作開發了一套測試題，可以幫助團隊管理者評估團隊成員相互之間聯系的緊密度。

·12.5萬字

數據資產評估指南

本書源于實踐，針對數據資產化的現狀、問題進行深入分析，提出構建數據資產評估生態、創建數據資產評估生態圈的理念，以實現數據資產評估全流程可信、可監控、可追溯的目標。同時，本書著重介紹了數據資產評估生態的構建，涉及數據資產行業監管類機構、數據資產評估類機構、數據資產服務類機構及數據資產評估聯盟，并詳細介紹了各機構權責，使數據資產評估變得切實可行。本書主要面向數據資產評估產業的機構和相關人員，包括經營決策者、技術架構設計人員及各類科研單位研究人員等，同時也可供數據資產評估工作者及相關研究人員使用或參考。

·11.3萬字

HR員工激勵經典管理案例

人力資源是組織中重要的資源。影響人員展現其能力的極重要因素是人員的意愿度。有效激發高意愿度的不僅有物質，也不僅是滿足個體需求，還有不同層次、不同維度的組合激勵措施。本書從多個視角分析各類經典案例，提煉出各類激勵方式中的實質價值與操作方法，以幫助讀者了解企業在不同發展階段、團隊在不同環境狀態、個人在不同職業發展層次中的針對性激勵管理方式。

·12.4萬字

“打造活力組織，掌握領導力密碼”系列套裝（套裝12冊）

為什么一些管理者有很強的業務能力，也有很多管理工具和方法，但員工就是不愿意跟隨他們？為什么很多人管理公司很成功，但家庭關系總是處理不好？這都意味著領導力的缺失。領導力的作用是強大的，可以為企業帶來更高的績效，主要體現在三個方面。可以培養一批有能力且對企業忠誠的員工，并且激勵員工去做超越績效指標的事。將品牌更早地植入用戶心智中去，打造出企業的超級用戶，為企業帶來更高增長?？梢宰屚顿Y人對企業的無形價值更有信心。如果你是企業老板、CEO或CHO，這本書可以幫你把戰略精準落地執行，建立更好的人才通道以期達成目標。如果你是中層管理者，例如人力資源部總監或者部門負責人等，這本書可以讓你更好地激勵下屬，打造一支能打勝仗的團隊。如果你是一個靠自己產出的職場人，這本書會給你一個框架，囊括所有杰出管理者都具備的知識、技巧。你可以通過讀這本書，讓自己成為團隊中最有影響力的人。

·157萬字

關鍵時刻MOT（典藏版）

在每一個企業的發展中，都有一個或幾個關鍵時刻。“關鍵時刻”是一系列簡單又非常實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多家世界500強企業尊為培訓圣經?！瓣P鍵時刻”理念包括：1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5000萬次“關鍵時刻”；一線員工應擁有很大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂于接受職責，而且樂于執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造出更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都需要勇敢一跳；企業管理者發布的信息需要簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一致性；對工作的自豪感才是員工的回報，等等。當今世界，全球化競爭日益加劇，中國的企業，都面臨著經濟高速增長帶來的廣闊的增長機會，但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰，中國企業如何把握關鍵時刻？詹·卡爾森在這本書，不但向人們傳遞了諸多企業經營的要方，還傳遞了“作為一個企業領導者，創建使企業員工人人都能充分施展聰明才智的環境和平臺，才是企業健康發展的根本內涵”的思想，助力中國企業提高商業水平，更清醒、更沉著地明白營銷的本質、企業的本源。

·9.4萬字

管流程就是管業務：深入淺出實踐流程管理

本書包括三部分內容：第一部分，從業務管理的角度重新定義了流程。從流程的起源出發，指出流程的本質即是業務的分工與協作，并進一步闡述流程的基本要求是“高效、管控、連通、一致”，指出流程管理的目的和評價標準是業務績效不斷改進。同時，通過常見誤區進一步澄清對流程的認知。基于第一部分闡述，把流程管理提高到正確的位置：管理流程就是管理業務，流程管理是業務管理者的基本工作，是各級管理者必須要投入精力去做的事情。第二部分，從流程的定義和要求出發，提出了全新的流程設計和優化方法。流程設計和優化不再局限于活動的測量、分析和操作，而是在于業務分工與協作，在于業務的高效、管控、連通、一致。并從流程管理的目標出發，闡述如何通過流程管理改進業務績效。第三部分，從實踐出發，闡述流程管理體系。本部分既闡述了完整的流程管理體系框架，更從實踐出發，總結了流程管理落地過程中的坑坑洼洼，針對不同的情形給出了相應的經驗和對策。并通過常見誤區澄清對流程管理的認知。在本書最后，更以研發為例，詳述了具體業務領域如何建立流程管理體系。

·14.3萬字

非財務經理的財務管理

隨著我國改革開放的縱深發展和全球經濟一體化步伐的加快，企業財務管理越來越重要，同時企業財務管理涉及各層級、各部門，尤其是企業管理者。因而，非財務經理掌握財務管理基本知識與技能是十分必要和重要的?！斗秦攧战浝淼呢攧展芾怼坊谕澜ㄇ謇蠋煼秦攧战浝響邆涞呢攧账季S相關課程內容，站在非財務經理的立場來解讀財務管理，教會讀者熟練掌握三張財務報表，鍛煉讀者應用理論知識做出實際決策的能力，激發和提高讀者的財務思維能力、分析能力以及全面理解企業財務管理各方面基本要素的能力。

·12.3萬字

HR面談全流程實戰（招聘+入職+薪酬+績效+離職）

本書是一本專門介紹HR如何進行各項面談工作的工具書，書中從面談流程、面談資料和面談技巧等方面詳述了面談工作的要點，采用“圖示+表格+實例”的方式來展現不同的面談場景，書中的模板可拿來即用，具有很強的借鑒性。全書包括8章，主要分3個部分。第1部分介紹了招聘工作中會出現的一些面談情況，包括面試邀約、面試面談、入職面談和轉正面談；第2部分詳細介紹了在企業內部交往中的一些溝通交流情況，包括薪酬談判、績效反饋面談、跨部門溝通；第3部分介紹了與員工解除勞務關系時的面談內容。

·9.8萬字

OKR你用對了嗎？打破KPI僵化思維、激活個體的實戰指南

傳統績效考核因為種種原因造成員工的潛力不能被充分激發，企業目標難以實現，因此績效考核方式逐漸向OKR（ObjectivesandKeyResults,目標與關鍵成果法）過渡。OKR成為近幾年各大中小型企業都在學習并且相繼實施的創新的目標管理方法。但無論是巨無霸式的萬人上市公司還是只有幾十人的創業企業，在實施OKR時都會面臨一些共同問題：如何將目標制定明確、如何有效分解目標、如何將目標設定得具有挑戰性、如何不受KPI思維的影響、如何與績效考核兼顧等，這些問題如不能給予有效厘清和指導，會導致OKR在實施中偏離初心。本書試圖為OKR在實施中遇到的這些問題提供解決方法。本書遵循先有清晰的公司愿景和戰略，再制定公司目標，再不斷細分到個人目標這一邏輯來安排章節，內容包括目標的設置，目標的有效分解，OKR的實施，以及各層管理者領導團隊、做內外有效溝通，并激勵和考核個體的方法。書中特別介紹了OKR與KPI的區別和聯系，不同管理工具的結合使用，以及中國本土公司的OKR實戰案例。

·11萬字

華為增量績效法

增量績效法是華為“打勝仗”思想的演繹和延伸，是被華為實踐證明的管理利器，也是被眾多中小企業驗證的普適方法。哪里有業績增長方面的困擾，哪里就有增量績效法施展拳腳直至大顯身手的舞臺。什么是增量績效法？簡單來說，就是企業獲取增量的方法——獲取業績的增量，獲取收益的增量，獲取能力的增量。增量績效法在不同人的手中會發揮不同的作用。在經營決策者手中，增量績效法可以用來重塑企業管理的骨架。從業務價值評估，到產糧地劃分，再到考核矩陣的設計，都可以謀劃。在人力資源總監手中，增量績效法可以用來打通價值三循環。豐富價值評估的內涵，從績效管理到薪酬體系再到激勵機制，都是切實可行的舉措。在業務主管手中，增量績效法可以用來持續推動績效改進，三線四區五法則兩機制是驅動員工提升工作效能、實現業績倍增的利器。期待增量績效法為君所用，戰無不勝！

·13.4萬字

學會開會

美國一項調查表明，員工每天要忍受5500萬次會議，而這項巨大的時間投資卻只能產生有限的回報，任何一個組織都無法避免對會議的抱怨：參與度低，浪費參與者的時間……大多數公司和領導者都把糟糕的會議視為企業運轉不可避免的成本，但管理者應該振作起來：研究人員已對會議成功的關鍵驅動因素有了清晰的了解。在本書中，世界知名企業研究員、顧問史蒂芬·G.羅格伯格從廣泛的研究、分析和數據挖掘中汲取經驗，并對不同行業的5000多名員工進行了調查訪問，以分享行之有效的實踐方法，幫助管理者和員工提高會議質量。對于組織和參與會議的人，本書都提供了直接的指導和寬慰，幫助人們即刻改變當下的工作狀態。

·7萬字

財稅政策、研發投資與公司價值

當前中國通過“供給側改革”促進“創新驅動”和“去產能”，重塑經濟增長的新動力，加快由“制造大國”向“創新強國”的戰略轉型。作為承擔國家戰略轉型重要主體的企業，企業研發投資的多寡，不僅影響著國家戰略的有效實施，而且影響企業創新能力、競爭能力、可持續發展能力和公司價值創造。但是由于市場失靈，研發投資具有很強的溢出效應，導致企業研發投資動力不足和“搭便車”行為，進而導致整個社會創新不足。為了緩解企業研發投資的溢出效應，作為“供給側改革”重要政策工具的財稅政策是世界各國普遍采取的制度安排。但是，財稅政策是否有效？一直是政府干預學派和自由市場學派爭論的焦點問題。政府干預學派認為政府制度安排能夠有效克服“市場失靈”和緩解研發投資的正外部性難題，但是自由市場競爭學派認為政府干預容易產生“政府失靈”，誘導企業“尋租”行為，導致創新資源配置扭曲。除了學派紛爭和理論分歧之外，國內外學者對財稅政策的后效進行了大量的實證檢驗，但至今仍未達成一致性結論，難以有效指導實踐。基于此，本書以中國上市公司為樣本，運用多元回歸分析方法，實證檢驗了財稅政策對企業研發投資和公司價值的影響關系。

·19萬字

數據中心管理之道：服務能力成熟度優秀實踐案例精選

本書由數據中心IT建設和運營管理（ITBOM）聯盟基于國家標準GB/T33136-2016《信息技術服務數據中心服務能力成熟度模型》編寫。全書選取國內業界代表性單位，從流程關鍵管控點、管理要求和電子化工具等角度，對戰略發展、運營保障和組織治理等各流程的真實情況進行詳細說明，以期為業界的服務能力建設與成熟度提升提供參考與指導。

·19.7萬字