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極致服務(wù)指導(dǎo)手冊:給顧客一個(gè)選擇你的理由

這本書以服務(wù)為基點(diǎn)審視商業(yè)模式、經(jīng)營思維及企業(yè)文化的系統(tǒng)性著作,兼具理論與實(shí)踐步驟,具體而細(xì)致地闡釋了在消費(fèi)升級時(shí)代,如何利用“服務(wù)精神”轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營思維模式,提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值,構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)文化,打造一支懂得服務(wù)內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì),提升企業(yè)持續(xù)贏利的能力。在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化的當(dāng)下,越來越多的企業(yè)已經(jīng)感受到了服務(wù)的價(jià)值,但在具體實(shí)踐上往往陷入困境,因?yàn)椤胺?wù)”這一概念目前并未受到業(yè)界的足夠重視,國內(nèi)亦缺乏具有可操作性的指導(dǎo)手冊,導(dǎo)致服務(wù)淪為企業(yè)掛在墻上的標(biāo)語。這本書細(xì)致地界定并解構(gòu)了“服務(wù)”在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的概念范疇,為企業(yè)管理人員、一線從業(yè)者提供了“服務(wù)升級”的技術(shù)訣竅(Know-How),對于有志于以服務(wù)為基點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)突圍的企業(yè)和從業(yè)者而言,有很高的參考價(jià)值。

趙珂僮 ·市場 ·9萬字

最新章節(jié) 第10章 附錄:服務(wù)精神實(shí)踐手冊 2018-07-02 10:12:05
創(chuàng)新者

《創(chuàng)新者》是沃爾特·艾薩克森繼全球暢銷書《史蒂夫·喬布斯傳》之后的又一部力作,不僅講述了計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)從無到有的發(fā)展歷程,為我們生動(dòng)地刻畫出數(shù)字時(shí)代的創(chuàng)新者群像,還深度挖掘互聯(lián)網(wǎng)的精神內(nèi)核,解讀了“詩意科學(xué)”這個(gè)重大主題。在近200年的數(shù)字化進(jìn)程中群星閃耀,艾薩克森從第1個(gè)計(jì)算機(jī)程序的創(chuàng)造者、浪漫主義詩人拜倫之女埃達(dá)·洛夫萊斯伯爵夫人說起,細(xì)數(shù)了這一群將科學(xué)與人文融合的創(chuàng)新者,他們包括第1臺(tái)通用型的電子計(jì)算機(jī)的創(chuàng)造者莫奇利、科學(xué)家馮·諾依曼、仙童半導(dǎo)體公司的“八叛逆”、天才圖靈、英特爾的格魯夫、微軟的比爾·蓋茨、蘋果公司的喬布斯、谷歌的拉里·佩奇等。這些擁有不羈創(chuàng)意的先鋒者、黑客、天才、企業(yè)家們,并不是孤立的存在,他們秉承著開放與共享的精神,通過跨越世代的合作,讓科技實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造性的飛躍,而他們沉淀下來的社會(huì)和文化力量成為了滋養(yǎng)創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)土壤。展現(xiàn)在我們面前的這一卷大氣磅礴的創(chuàng)新圖景,彰顯了數(shù)字時(shí)代的獨(dú)有氣質(zhì),即科技和藝術(shù)完美交織的奇跡,這也是天才喬布斯一生所追求的主題。只有理解了互聯(lián)網(wǎng)的精髓實(shí)質(zhì),才能成為下一個(gè)引領(lǐng)時(shí)代的創(chuàng)新者。

(美)沃爾特·艾薩克森 ·一般管理 ·35.7萬字

英格蘭的商業(yè)冒險(xiǎn)史

《英格蘭的商業(yè)冒險(xiǎn)史》描繪了自16世紀(jì)中期起,英國人憑借冒險(xiǎn)精神、航??茖W(xué)和股份制公司開啟的長達(dá)70多年的商業(yè)冒險(xiǎn)史詩,是一本運(yùn)用商業(yè)史解釋現(xiàn)代商業(yè)起源的杰作。自16世紀(jì)中期起,英國人經(jīng)過70多年的努力,開啟了一次又一次的商業(yè)冒險(xiǎn)。英格蘭開始只是歐洲邊緣一個(gè)微不足道的小王國,它面臨一系列令人生畏的社會(huì)、商業(yè)和政治問題,急需尋找新的市場。于是一群英國商人成立了世界上第一家股份公司,開啟了商業(yè)冒險(xiǎn)。他們一開始心中的烏托邦是中國,但在屢次失敗之后在北美洲登陸,由此為美國的誕生奠定了基礎(chǔ)。他們在新世界創(chuàng)辦股份制公司,建立行之有效的民主自治制度,并在一定意義上促進(jìn)了現(xiàn)代商業(yè)世界的開創(chuàng)。由此,英國憑借對財(cái)富的渴望與野心開拓了全球商業(yè)帝國,從邊陲小國一躍成為世界貿(mào)易中心,開啟了世界歷史的新篇章。這是一部宏大的商業(yè)史,它抓住了許多歷史典籍忽略了的細(xì)節(jié),以生動(dòng)的筆觸講述了現(xiàn)代商業(yè)誕生的故事。通過大量的檔案工作和對歷史記錄的大膽解讀,《英格蘭的商業(yè)冒險(xiǎn)史》為我們帶來了全新的視角,去看待世界的發(fā)展史。

(英)約翰·巴特曼等 ·商業(yè)史傳 ·20.3萬字

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