《社會化媒體運營》是國內首部社會化媒體運營實戰指南，社會化媒體運營第一書。作者葉開將CRM與Social進行了跨界結合，開創性地提出了SocialCRM理念。作者葉開為國內SocialCRM先行者，專注客戶關系管理領域十多年，具有豐富的企業實踐和系統實施經驗。在本書中，葉開結合傳統客戶關系管理經驗，系統講述了社會化媒體的運營、運營策略、運營要素、運營計劃、運營流程，為企業有效利用社會化媒體進行客戶關系管理提供了具體的理論指導。《社會化媒體運營》猶如一劑清醒劑，告訴社會化媒體自有其起落沉浮的發展趨勢，用了社會化媒體不等于會用，更不等于用得好，只有最會用的人才能穩穩站住，獲得長遠而有力的發展。