《社會化媒體運(yùn)營》是國內(nèi)首部社會化媒體運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)指南，社會化媒體運(yùn)營第一書。作者葉開將CRM與Social進(jìn)行了跨界結(jié)合，開創(chuàng)性地提出了SocialCRM理念。作者葉開為國內(nèi)SocialCRM先行者，專注客戶關(guān)系管理領(lǐng)域十多年，具有豐富的企業(yè)實(shí)踐和系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在本書中，葉開結(jié)合傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)講述了社會化媒體的運(yùn)營、運(yùn)營策略、運(yùn)營要素、運(yùn)營計(jì)劃、運(yùn)營流程，為企業(yè)有效利用社會化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理提供了具體的理論指導(dǎo)。《社會化媒體運(yùn)營》猶如一劑清醒劑，告訴社會化媒體自有其起落沉浮的發(fā)展趨勢，用了社會化媒體不等于會用，更不等于用得好，只有最會用的人才能穩(wěn)穩(wěn)站住，獲得長遠(yuǎn)而有力的發(fā)展。