生存體檢

檢查項(xiàng)目1：基礎(chǔ)檢查 共10項(xiàng)

1.我們是否對(duì)社會(huì)化媒體感興趣？為什么？

2.我們當(dāng)前如何使用社會(huì)化媒體？

3.我們當(dāng)前與客戶的交互現(xiàn)狀是怎樣的？效果怎么樣？

4.我們是否認(rèn)為社會(huì)化媒體會(huì)帶來(lái)影響？我們希望社會(huì)化媒體帶來(lái)什么樣的影響？

5.我們這個(gè)行業(yè)對(duì)社會(huì)化媒體的立場(chǎng)如何？

6.我們是否經(jīng)常在線交談？關(guān)于我們品牌的談話是正面的、負(fù)面的，還是中立的？

7.我們是否愿意放松一些對(duì)我們品牌的控制？

8.我們是否對(duì)外開(kāi)放，比如嘉賓博客、意見(jiàn)領(lǐng)袖等？

9.我們公司中誰(shuí)負(fù)責(zé)引導(dǎo)廣大客戶熱情參與？

10.我們組織的內(nèi)部溝通流程是怎樣的？是否有效？

如檢查無(wú)礙，請(qǐng)略過(guò)第1章和第2章；如檢查有礙，建議直奔這兩章而去。

檢查項(xiàng)目2：運(yùn)營(yíng)檢查 共10項(xiàng)

11.我們期望達(dá)到什么目標(biāo)？

12.我們的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)各是什么？如何衡量？

13.我們是否有一個(gè)恰當(dāng)?shù)倪m合需求的測(cè)量和監(jiān)控工具？

14.我們是否只是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展而已？

15.我們是否了解社會(huì)化媒體上的消費(fèi)者接觸點(diǎn)？

16.我們?nèi)绾闻c消費(fèi)者對(duì)話？如何鼓勵(lì)用戶參與？

17.我們進(jìn)軍社會(huì)化媒體的最大障礙是什么？準(zhǔn)備如何處理呢？

18.我們?nèi)绾胃淖冋谶M(jìn)行的做法和現(xiàn)狀？

19.我們?nèi)绾位谧约旱臓I(yíng)銷(xiāo)和溝通戰(zhàn)略來(lái)整合社會(huì)化媒體上的用戶參與？

20.我們是否愿意投入人力資源、設(shè)備、預(yù)算到社會(huì)化媒體上？

如檢查無(wú)礙，請(qǐng)略過(guò)第3章和第4章；如檢查有礙，建議直奔這兩章而去。

檢查項(xiàng)目3：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)檢查 共10項(xiàng)

21.我們的社會(huì)化媒體策略和計(jì)劃是怎樣的？

22.我們的內(nèi)容計(jì)劃是怎樣的（如每天、每周、每月）？

23.我們會(huì)使用哪些表現(xiàn)形式（如微博、視頻、文章等）？

24.我們可以利用哪些關(guān)鍵詞來(lái)優(yōu)化我們的監(jiān)測(cè)？

25.我們?nèi)绾味x和衡量成功或失敗（包括定性和定量）？

26.我們的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？如何與他們聯(lián)系呢？

27.我們對(duì)我們的客戶有什么期望？如何回報(bào)他們？

28.我們?cè)趺茨軌蜃龅讲恢皇钦務(wù)撐覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)呢？

29.我們有哪些滿足監(jiān)測(cè)和評(píng)估需求的理想工具呢？

30.我們?nèi)绾伪O(jiān)測(cè)和響應(yīng)消費(fèi)者的投訴？

如檢查無(wú)礙，請(qǐng)略過(guò)第5章；如檢查有礙，建議直奔而去。

檢查項(xiàng)目4：案例標(biāo)桿檢查 共10項(xiàng)

31.我們是否了解行業(yè)的社會(huì)化媒體現(xiàn)狀？

32.我們是否了解自己在行業(yè)內(nèi)的位置？

33.我們?nèi)绾谓梃b同行業(yè)的企業(yè)案例為己所用？

34.我們是否了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這方面的做法？

35.我們?cè)谏鐣?huì)化媒體中如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

36.我們?nèi)绾卧u(píng)估行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)和趨勢(shì)？

37.我們準(zhǔn)備以哪個(gè)企業(yè)作為自己的社會(huì)化媒體標(biāo)桿？

38.我們有沒(méi)有詳細(xì)評(píng)估和研究標(biāo)桿企業(yè)的策略和行動(dòng)？

39.我們是否建立了社會(huì)化客戶聯(lián)絡(luò)中心？

40.我們是否考慮外包社會(huì)化客戶服務(wù)？

如檢查無(wú)礙，請(qǐng)略過(guò)第5章；如檢查有礙，建議直奔而去。

檢查項(xiàng)目5：資源檢查 共10項(xiàng)

41.我們準(zhǔn)備投資多少錢(qián)？分幾次投資（每天、每周、每月）？

42.我們準(zhǔn)備將投資用于運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、開(kāi)發(fā)和工具嗎？

43.我們是否愿意把錢(qián)花在運(yùn)營(yíng)服務(wù)和人力資源上？

44.誰(shuí)將負(fù)責(zé)重要社區(qū)的參與和跟蹤呢？如何定義他們的角色？

45.我們是否需要技術(shù)人員的參與？

46.我們期望到什么時(shí)候可以看到結(jié)果？我們是否愿意等待直接投資的慢回報(bào)結(jié)果？

47.我們是否有足夠的靈活性基于用戶需求來(lái)轉(zhuǎn)換或者改變角色和職責(zé)？

48.我們是否了解社會(huì)化媒體的基礎(chǔ)服務(wù)和相關(guān)工具？

49.我們?nèi)绾卫闷髽I(yè)級(jí)系統(tǒng)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)積累？

50.我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要哪些APP應(yīng)用？

如檢查無(wú)礙，請(qǐng)略過(guò)第6章和第7章；如檢查有礙，建議直奔這兩章而去。