#各方贊譽#

柏唯良（Willem Burgers）

北歐國際管理學院院長，中歐商學院市場營銷學與戰略學教授

大多數營銷書籍還沒有趕上社會化媒體的新現實。傳統媒體正在被遺棄，社會化媒體已經成為大部分年輕人的必選陣地，尤其是他們的意見領袖和潮流引導者，更是將大部分時間都花在了社會化媒體上。葉開先生在他的著作中為企業指出了在社會化媒體上施展拳腳的新路徑。

Marketing books have not yet caught up to the new reality of social media.While traditional media are falling away，it becomes mandatory to use and understand social media where most young people，especially the opinion leaders and trend setters among them，now spend most of their time.Mr.Ye in his book points the new way for companies.

杜駿飛 中國網絡傳播學會會長，南京大學教授

很久以后，人類終將意識到，社會化媒體使互聯網成為了日常生活，這是新媒體時代最重要的轉折點。對于任何一個主體來說，運行社會化媒體的終極隱喻都在于：人格化——家庭化——部落化。我認為，葉開的這部著作不僅是“術”的展示，也是媒介哲學的“道”的傳達。

韋路 浙江大學傳媒與國際文化學院教授、博士生導師、院長助理、新聞研究所所長

本書以鮮活的案例、生動的語言對社會化媒體運營的全過程進行了探討。如果你想知道社會化媒體運營是什么、怎么做、做得如何，這本書絕對不可錯過！

沈浩 中國傳媒大學教授

社會化媒體正在模仿我們的現實世界，人與人建立強弱關系，建立忠誠與互信，傳播信息和流言蜚語。信任和參與是社會化媒體的存在條件，如果我們能夠從量化的角度思考微觀個體參與信息傳播的互動過程，在社會化媒體運營過程中了解并解釋其行為特點和模式，思考影響傳播效果達成的要素，用數據和績效的方式加以表現，并轉化為我們的社會關系或社會資本，我們將能夠更好地洞察到社會化媒體的運營效果。正如那句名言所說：在我們的知識中，最能讓我們感到有安全感的，就是知道現在我們不知道的是什么。社會化媒體運營理論與實踐就是你過去不知道而現在應該知道的。

巢乃鵬 南京大學新聞傳播學院副教授

社會化媒體的興起并不僅僅意味著媒體正在變得社會化，更重要的是，人類社會正在走向一個媒體化的社會，同時我們觀察和認知這個社會的視角也在經歷一個重大的變革。《社會化媒體運營》一書就很好地闡述了這樣的變革趨勢，為我們提供了一個觀察人類媒體社會的獨特視角，也為身處這一重大變革時期的企業提供了有針對性的解決方案。

唐志東 華中科技大學新聞傳播學院副教授

社會化媒體的興起是互聯網傳播形態的第三次革新，它使碎片化的被動個體獲得了更主動的“媒介接近（使用）權”，是更徹底的多對多“對話”；對UGC的圈子運營，這本書中有不少干貨。

申音 NTA創新傳播創始人，《創業家》雜志前主編

新舊媒體改朝換代的時刻正在逼近，社會化營銷正在崛起。微博、微信等新模式需要系統性的整合，在整個生態價值鏈上也需要將平臺、營銷策劃、服務運營、系統平臺等進行有機的整合和協作。《社會化媒體運營》恰好提供了一個有力的切入點，告訴我們企業的新媒體整合運營到底應該怎么做。

苗穎 新浪微博事業部副總經理

對于社會化媒體的從業者、研究者而言，葉開的這本《社會化媒體運營》具有很強的實踐指導意義。此書梳理全面、案例鮮活，有理論有實踐，有營養有共鳴。

艾芳 騰訊微博事業部副總經理

《社會化媒體運營》以跨平臺的新媒體整合運營為核心，進行新媒體運營的管理、考核體系的構建。騰訊微博的微空間等產品致力于打造一站式社會化營銷平臺，還可以與企業QQ、朋友圈、微信等用戶關系鏈進行整合，企業可以在騰訊平臺上有效地運用該書的運營管理體系來建立一套完善而整合的全價值營銷平臺。

艾勇 新浪商業運營策略總監

整個社會化媒體的故事就是有關人、關系和內容的故事。社會化媒體從根本上改變了企業與消費者、消費者與消費者之間的關系。企業需要真正理解這一趨勢，積極地擁抱變化，調整流程和架構，推進從社會化營銷到社會化商業的演進。

易文飛 當當網副總裁

大約十年前，國內外CRM研究與應用氛圍正濃，而我當時正好在做媒體CRM方向的產品，通過一些CRM論壇和研討會結識了葉開，當時便非常佩服他對于客戶價值的洞察與挖掘，當然還有他對事業的激情與執著。媒體是未來互聯網產品的主要表現形式，會成為產品推介的重要平臺；而社會化使得線上與線下互聯互通，使贏利困難的線上業務找到線下創收的擺渡工具。如果能夠有一套幫企業提升社會化媒體運營能力的實戰教材，善莫大焉，本書生逢其時。也許因為葉開多年涉足CRM領域，所以從本書中仿佛能看到若隱若現的客戶關懷、客戶運營與客戶價值提升的方法論，而“客戶”，正是所有企業的生命之源。把客戶關系管理理論與社會化媒體理論相融合的實戰教材，誰說沒有看點呢？

徐智明 快書包網上精選便利店CEO

最近看了不少關于社會化媒體營銷的書，但葉開的這本《社會化媒體運營》選擇了“運營”這個角度，很是新穎。我很贊同書中的觀點：企業進行社會化媒體運營的關鍵就是，要建立起消費者的信任，并讓消費者主動參與、主動創造內容和提出訴求。快書包在新浪微博上也正是這樣追求的。

鄧廣梼 互動通控股集團總裁，北京大學新聞與傳播學院客座教授

京城夜雨，夜闌人靜，抽著煙斗，愉悅地細讀葉開先生的《社會化媒體運營》，非常欣賞他對此課題的深入研究和詳細分析，書中分析非常透徹，文體言簡意賅，以眾多案例詳解結合許多傳播實用理論，令人讀來易于理解，此書應是關注社會化媒體運營的有識之士的必讀參考素材。

艾頌 中海互動CEO

這是一本難得的充滿“干貨”的好書，沒有華麗的言語修飾，就是簡單純粹、掰開了揉碎了地講述什么是社會化媒體運營。從業者可以把它當做攻略，初學者可以把它當做教材。重點推薦此書的Social CRM部分，葉開作為中國潛心研究Social CRM的領隊人，此書呈現的葉氏觀點精粹含金量頗高。

陳格雷 盒成動漫公司CEO，張小盒動漫創始人，營銷2.0提出者

葉開是我認識很多年的老朋友，他從5年前就開始探索社會化媒體上的客戶關系管理，也是最早提出將CRM與社會化營銷結合的人。這本書，其實是他將其CRM思考的特有風格用于分析和窺探社會化媒體運營的內在奧秘，所以全書都滲透著他特有的嚴謹和精耕細作，不同于市面上一些喧囂、浮躁的社會化營銷觀點，是一部非常扎實和深入的力作。

楊飛 口碑互動總裁

我很贊同書中的觀點“企業的社會化媒體運營是以經營人和內容為中心的”，即企業微博PRAC法則中的關系管理和行為管理。企業要與意見領袖、媒體和粉絲團建立關注、互動、信任的關系；要善于開展內容營銷和活動營銷，為消費者提供有用、有趣、相關的價值性內容。

社會化媒體運營，重點不是媒體而是社會化，是基于人與關系的大數據收集與分析運用。通過本書，你將能感受到數字營銷的趨勢所在。傳統營銷人正面著臨從觀念到行為的劇烈挑戰和變化，僅僅依靠傳統的人工操作+事后數據分析，已經不能很好地完成復雜環境下的營銷任務，企業及營銷機構必須學會使用IT平臺、Social CRM等管理工具，人機結合來實時完成客服、營銷和公關等操作。

馮春培 支付寶數據平臺負責人，資深數據庫專家，大數據領域踐行者

技術的革新改變了這個世界上人與人的連接，任何人都不可能全部掌控信息的傳播，但如果企業或者個人處置得當反而可以因此受益。葉開是客戶關系管理方面的資深專家，當我還在企業里為大數據的組織和價值釋放而頭痛時，他已經在系統性地進行社會化媒體運營實踐并幫助客戶了。本書將一個先行者的經驗介紹給了我們，開卷有益。

汪廣英 北京軟眾公共關系咨詢有限公司創始人、CEO

傳播的本質是營銷，公關的本質也是營銷，品牌的本質仍然是營銷。做品牌就是搶占消費者的心智，影響和改變消費者的意志。《社會化媒體營銷》一書結合經典實例，深入淺出地分析了當下互聯網新興的營銷模式，以及如何為品牌創造更多的價值，有助于你在社會化媒體營銷上運籌帷幄，十分值得一讀。

高宇 深圳明源軟件股份有限公司董事長

無論接受還是排斥，社會化媒體的浪潮都已經撲面而來，傳統營銷體系正在被顛覆，企業沒有選擇，必須適應和應用社會化媒體這一新型武器，對于如何有效運營社會化媒體，絕大部分企業都會因為缺乏理論體系和實踐經驗而感到無從入手，本書正好填補了這個空白，引領企業邁出社會化媒體運營的第一步！

白昱 雅座在線（北京）科技發展有限公司CEO

社會化媒體是近年來出現的最新、最熱門的網絡媒體平臺，每天都有成千上萬人在這個平臺上議論著你的企業和產品。企業如何融入這股浪潮，使自己在競爭中立于不敗之地，是無法回避的重要課題。葉開先生的新書《社會化媒體運營》深入淺出地把一個復雜的問題極簡化，清晰明確地勾勒了社會化媒體的運營思路、方法、流程和操作細節。這是一本目前最具實戰價值的企業社會化媒體運營的白皮書。

張勁松 房龍網執行總裁、總編輯、CTO

微博火了，微博也疲了，下一波趨勢在哪里？未來的趨勢一定是社會化媒體的整合應用。正如葉開所說，整合才是社會化媒體的王道。如何正確認識社會化媒體、如何制定社會化媒體運營戰略、如何有效運營社會化媒體、如何評估社會化媒體的運營效果，必將是擺在我們面前的難題。好在葉開結合多年Social CRM系統的研究成果，在書中提出了一整套目前能見到的最完善的社會化媒體運營評估體系，實用性很強。我推薦本書作為“社會化媒體人”的必讀書籍。

楊波 Emailvision郵景公司中國區總經理，賽捷軟件（Sage）原CRM事業部總經理

社會化媒體運營是企業管理的新范疇，也是傳統CRM的外延。葉開敏感地抓住了社會化媒體運營這個主題，深入分析了企業在社會化媒體運營中可能遇到的種種問題和矛盾，對社會化媒體運營流程進行了細分，設立了綜合評估體系和KPI指標，通過Social CRM概念和軟件平臺的引入，提供了一個既具備指導意義、又可以執行落地的全方位解決方案。

袁暉 易車網副總經理

做營銷的人不能不關注社會化媒體的影響力，你不理它，它還會找你麻煩。但現在太多的Marketer為了社會化而社會化，只注重社會化營銷的形式，而忽略了社會化媒體的本質。葉開老師的新作《社會化媒體運營》可以幫助你更全面地理解社會化媒體，從而更系統地做好社會化營銷工作。

徐立新 杭州遠傳通信技術有限公司總經理

在社會化媒體中，往往是由消費者掌握主動權；但是讀過這本書后，你就可以掌握主動權了。

沈衛峰 青島金歐利營銷有限公司副總裁

互聯網時代中，微博等社會化媒體的興起使每一個人都有可能成為內容發布者，從而使本已泛濫的信息更加膨脹，因此，如何從中過濾與選擇信息將是一件非常困難的事。顯然，消費者更愿意選擇其他陌生消費者的體驗信息，信息傳播主導權正逐步從商家轉移到消費者手中，如何經營好社會化媒體無疑是每一個企業都需要思考的戰略問題，本書就將給你帶來一種全新的戰略啟示。

陳會養 中國人民財產保險股份有限公司電子商務事業部總經理

當今社會信息交流和分享模式的日臻豐富，帶來了傳統媒體的變革。社會化媒體形成了新的交流和發布體系，以信任為基礎，以個體為中心，由用戶創造內容。本書立足于社會化媒體的發展優勢，系統地論述了社會化媒體運營的流程、策略和評估，完美地契合了案例討論，以議論式的寫作方式下筆，語言生動形象，取材新、立意高，是一本不可多得的社會化媒體運營理論著作。作者倡導企業與用戶建立信任關系，利用社會化媒體“潤物細無聲”地達到營銷目的，這在當下單向型的營銷途徑之外，無疑具有典范意義。

谷燕西 華泰證券

目前，社會化媒體對企業的價值如同冰山一角，遠遠沒有得到充分發掘。為了能充分利用社會化媒體，企業應該在很多方面有所提高，包括完善運營目標、優化團隊配置、加強同其他部門的合作、數據的收集和分析、運營效果衡量的KPI、風險的監視和應對機制，等等。本書中的內容是幫助企業實現上述目標的完美指南。

范何云 中國國際航空公司市場部品牌經營高級經理

自媒體時代的企業多不會自外于運用社會化媒體擴大品牌影響力這樣一個新興潮流，但往往只是手握利器而散亂地揮舞戳點。葉開老師的這本書正好為我們提供了更多的章法、招式，讓我們可以更充分地運用手中的利器。

鄔國銳 北京愛咔咔信息技術有限公司總經理

群體性智慧隱藏在互聯網（移動）的信息之后，有效地和這些智慧進行互動，會使你的企業如虎添翼，幫助你達成業務拓展的營銷目標。葉開的《社會化媒體運營》一書，由淺入深地論述了企業利用社會化媒體開展營銷的方法和手段，還附有經典案例分析，讓人受益匪淺，是一本值得企業管理者閱讀的好書！

田國生 大自然家居（中國）有限公司信息部總經理

每一次社會變革都會孕育出很多商業機會；而大數據時代特別是非結構化數據發掘更會產生很多隱性行業冠軍；如何從社會變革中把握商機，從大數據發掘中開發出新市場，從而一舉成為該市場的冠軍，這需要秘鑰；而這本《社會化媒體運營》正是揭示這把秘鑰的良器，值得研讀。

顧迅 海能達通信股份有限公司全球市場總監

社會化營銷并不難，難的是企業能否真正放低身段，以去中心化、平等、坦誠和開放的姿態與客戶交流，在互動中不斷理解客戶需求、重塑產品特性、修正交付流程，并構建基于“誠實”的客戶關系。葉開先生的這部著作，為渴望打造“誠實品牌”的營銷人介紹了一系列社會化媒體運作方法，特別是兩者結合的Social CRM，更是為企業衡量ROI提供了一個重要工具。

王鴻 Oracle Siebel CRM認證講師，柯萊特集團CRM&BI事業部總經理

葉開是CRM領域孜孜不倦的思考者和實踐者。《社會化媒體運營》中有鮮活的案例，有深入淺出的理論闡述，還有精心設計的“叢林實戰”。值得掩卷而思，值得踐而行之。