讓消費者主動

廣告本身并沒有錯，因為它原本也是為了讓消費者了解新產品和服務。但是，廣告的泛濫以及隨之出現的虛假問題，讓消費者開始對廣告敬而遠之。隨著社會化媒體的發展，越來越多的廣告營銷者開始正視新媒體對廣告營銷的侵入，他們認為社會化媒體是對傳統廣告的顛覆。

其實，社會化媒體與社交網絡的本質不在于顛覆，而是讓消費者掌握主動權，讓更多、更透明、更明智的信息在互聯網上公布，讓消費者來判斷這是正確的還是不正確的。企業會發現，這是很有趣的互動關系：你的客戶利用社會化媒體，可以跟每一個對你的產品、服務和品牌有參與的消費者互動。你無法直接控制這種關系，你的郵件或者內容只能供消費者自行選擇。這是一個群體，你也許會得到邀請，但也有可能遭到拒絕。

將主動權交給消費者吧！要知道，你可以決定是否讓消費者在電視上看到你，即使他看你一眼就起身去了洗手間；但是你卻控制不了消費者是否會在社會化媒體中看到你，除非你也去傾聽并參與。所以，如果你想做一個百年企業或者成功品牌的話，就一定要讓消費者主動起來。

讓消費者因為你的產品或服務而主動交談，形成你的社會化媒體話題；讓消費者主動發聲，形成你的社會化媒體信息和形象，當然那可能是好的也可能是糟糕的（甚至很糟糕），關鍵都在于你如何參與和施展影響。

毋庸質疑，企業的營銷正面臨著巨大的沖擊，在這種沖擊面前，很多人還無動于衷，也有很多人手足無措。而帶來沖擊的這股洪流就是社會化媒體。你的消費者早已進入了這片叢林，而且還占據著主動權。

從廣義上來說，社會化媒體的信息是民主化的，它使人們從讀者轉變為內容出版者。社會化媒體使用了“群體智慧”，就可以以合作的方式提供信息。社會化媒體可以采取許多不同的形式，包括互聯網論壇、留言板、博客、維基、播客、圖片和視頻等。它采用的技術有博客、照片共享、視頻博客、張貼墻、電子郵件、即時通信、音樂共享、群組和IP語音等。谷歌、維基、MySpace、facebook、twitter、YouTube、Second Life和Flickr等都是社會化媒體的應用者。

從社會化媒體營銷的角度來看，最重要的是它在某種意義上來說不是一個“東西”，比如直接郵寄宣傳冊或上電視打廣告，而是在社會化合作的過程中，合作創建、共享、修改信息或使之消亡。了解這些基本規則，將有助于你理解以下兩點。

● 社會化媒體是集體的、群眾的智慧，它很少是完全錯誤的。

● 參與和影響，旨在使社會化媒體得到有效利用，而不是要指揮和控制社會化媒體。

在即將到來的每一關卡，本書將指出企業需要重點參與的機會，只有參與才可能帶來影響力，從而幫助你實現自己的業務和營銷目標。下面是一些屬于社會化媒體的渠道，你很可能現在已經在使用了。

● 博客

● 照片共享

● 視頻共享

● 個人社交網絡

● 書簽

● 維基

● 播客（音頻）

● 微博

● 短信

● 協作工具