品牌提升

如果企業想讓消費者認識自己，就需要盡快建立起品牌，如果想讓人們記住你是誰，記住你的企業名稱，就需要不斷出現在消費者面前，去跟他們進行互動。現在，你已經不能再像以前那樣，舉個廣告牌子或者投放轟炸式的網上廣告來吸引眼球了，社會化媒體正在改變一些傳統的方法。你需要在社會化媒體上講述自己品牌的故事，建立品牌檔案，確定品牌內容策略，建立公共關系及品牌社區，通過社會化媒體進行消費者研究。

講述品牌故事

你的品牌有什么故事呢？每個企業都可以有自己的故事，讓人們對這個名字或者產品產生熟悉的感覺，并能夠建立信任和依戀。在使用社會化媒體建立品牌之前，你首先要清楚你的品牌是什么：是很酷，很大眾，還是很豪華？是健康自然環保，還是技術尖端超前？是貼近70后，80后，還是90后？

然后，你可以在社會化媒體中來編寫內容和創建品牌，并通過獨特個性的品牌來標識自己。你可以在社會化媒體中使用原創的品牌圖片，在企業簡介中描述品牌定位，在背景圖中使用設計的背景圖片。這樣，人們就可以了解這是一個什么樣的品牌，才可能去分享你的品牌故事。

如果感興趣，你可以從很多企業的社會化媒體中獲得這種品牌故事的例證。現在，你可能已經有了描述品牌故事的好主意了，但如何用社會化媒體將這個故事傳播出去呢？

建立品牌簡介檔案

企業的簡介和背景圖可以提供很多企業信息，你還可以選擇其他途徑，比如可以選擇使用企業微博，在企業微博中創建鏈接工具欄，這可以將你的粉絲帶到你的其他網站，他們可能通過點擊不同的內容來了解不同的事情，或者產生購買行為。

當然，在社會化媒體上講述你的品牌故事，真正的目的往往不是讓粉絲直接進行購買，而是讓他們記住你。是的，記住你就可以了。你的一切內容和動作就是要讓你的品牌令人難以忘記。

通過品牌檔案塑造一個讓人難忘的形象固然很好，但有時候簡單的簡介也很有效。你可以精心設計一個與之匹配的內容圖片或者背景圖片（如圖1—1所示），并隨著你最近的營銷活動的變化而調整，這也可以成為你品牌中的一種風格。

確定品牌內容策略

企業通過社會化媒體與客戶進行溝通并塑造品牌是存在一定風險的，因為你把自己暴露在了公共場合。如果你利用得好，可以有好的效果；但是如果你錯誤地利用了，就可能是弊大于利。這并不是危言聳聽，你的目的不是要將自己擋在門外，而是要更好地、有準備地融入到社會化媒體中。

企業要避免將社會化媒體經營成一個不成功的人。雖然企業是在進行品牌內容塑造，但卻發布了大量的廣告，簡介里面放的是個人照片，發布的內容是個人內容或者表達了個人情緒，等等，這是不是很像一個不成功的人呢？所以，你應該審視一下，你的企業是否也是如此。

你有很多策略可以選擇，比如你的背景圖片可以宣傳品牌或者產品，你的微博由公司客服管理來與客戶進行交談而不只是發布廣告，你可以不斷關注那些關注你微博內容的人。微博是一個非常人性化的地方，因此，你要考慮清楚，如何用一個人性化的方式來與整個社會化媒體分享你的企業品牌。

要建立一個積極的、令人難忘的品牌形象，企業需要公司新聞、信息反饋、特價促銷等信息，還需要加強信息人性化及持續發布信息。

公司新聞。企業可以在社會化媒體上發布企業新聞動態、產品信息、發展大事、企業招聘以及企業文化展示等內容。當然，如果只是在社會化媒體上發布新聞會很無聊，你可以考慮讓消息更有趣，而且與其他類型的內容混合起來并加入個性化的評論，從而使潛在客戶感受到真實的東西，或者告訴消費者在哪里可以找到解決方案。

信息反饋。類似于客戶服務消息，但又有所區別。客戶服務一般是由客戶發起的，而反饋不只是去傾聽人們說了你公司什么。它意味著你可以主動去要求別人對你的公司進行點評，讓客戶為公司的發展提出他們的建議，并讓客戶了解到你是如何實施的。

特價促銷。這是讓客戶保持關注的很好的方式之一，不過，企業應該謹慎使用這種方式。打折可能是一個促使客戶立即采取行動的很有效的方式，但是從塑造品牌的目的來看，企業應該更關心的是如何讓客戶持續關注有關企業的所有信息，并用某種方式主動傳播關于公司的事。如果你僅僅是提供大量的優惠信息，就會讓客戶產生硬性銷售的感覺，這樣的做法在社會化媒體上是不可能成功的。

加強信息人性化。在企業信息之外，你還需要增加些原創的人性化內容，比如一些有趣的隨想。這些隨想很難說會不會幫助你建立品牌，但至少會顯得你很人性化。一旦你確定了品牌定位以及內容策略，那么你就可以在這個框架內，為所發布的消息增加一些人性化的內容，當然不能太個性。這樣可以加強你的品牌的人性化感覺。

持續發布。社會化媒體的傳播效果是不會持久的，你需要不斷發出消息，才會得到持續傳播。當你將社會化媒體作為一個建立品牌的工具時，你就需要每天至少發送幾條或者幾十條消息，并通過相應的團隊使之成為一個持久的工作。

結合社交建立公共關系

相信你已經看到很多4A公司和營銷公關公司都進入了社會化媒體，社會化媒體其實是一個奇妙的公關渠道，它幾乎可以覆蓋全球，連接無數的人、無數的企業、無數的事件。如果你在那里真誠、有效、風趣地說出你的故事和想法，很多人會免費替你傳播，與他人分享，而且可能是爆炸式的鏈式傳播。但是，正是因為這個傳播的爆炸性，很多傳統的公關公司會被嚇到。

社會化媒體是一個工具，是一種方式，關鍵在于你怎么用，逃避是沒有用的。實際上，社會化媒體是監測突發事件或者危機的一種有效工具，因為你往往可以利用它獲得一些先知或者預兆。現在的媒體記者和營銷公關人員越來越成為社會化媒體最熱情的一部分用戶，很多事件甚至都是先在社會化媒體上傳播，然后再到傳統媒體，最后才是電視媒體。

真實是首要的，尤其對于公關而言，社會化媒體用戶的威力可以大到能夠揭穿一切虛假的東西；另外，切記你的平衡，不要喋喋不休地促銷和推廣，這樣只會趕走他們；社會化媒體上的人喜歡幽默詼諧的內容，你可以將品牌故事改編成一個精辟的內容來激勵他們分享和傳遞；認真傾聽他們的問題，認真地進行互動反饋，并提供有價值而不是簡單的贈品或者優惠給他們。

讓很多傳統的公關公司逃避和感到恐懼的是，他們突然發現他們不再可以控制消息，因為任何人都可以發布消息，無論是好的還是壞的。你感到恐懼了么？

建立品牌社區

基于社會化媒體可以建立一個真正意義上的消費者網絡社區，因此，它可以加強企業與消費者的聯系，也可以加強消費者與消費者之間的聯系。這個社區的強大之處在于，被吸引過來的人都是真正關心這些東西的人，而且社區分享和口碑傳播可以幫助你提升企業的形象和好評。建立社區的關鍵不僅僅是工具，而是更多地從戰略上思考社區的目的和消費者所關心的以及吸引他們的價值和資源等。

社區跟你的企業網站不同，它在激勵粉絲及聯系人擁抱你的品牌，同時也使企業與你的員工、合作伙伴以及產品服務建立起一種協同團隊意識。通過社區，你的忠誠客戶會替你來傳播信息，建立一個忠誠的、充滿激情的粉絲團。

在社區里，你更要與社區會員進行真誠互動，保持透明度，而且要善于或者不斷向會員問問題，了解他們的想法和需求，同時對社區會員進行互粉，這是必須的，用心為他們提供有價值的東西，而不只是自動發送垃圾消息或者促銷鏈接。

進行消費者研究

鑒于社會化媒體海量的消費者和即時快速的響應，它就是你進行消費者研究和分析的最佳工具。在你與粉絲建立起關系之后，可以基于企業的需求來通過不同方式分析社會化媒體信息流，搜集被動的數據，比如消費者提到你的數據；積極主動地研究數據，比如主動提問和做問卷調查，甚至在社區吸引會員參加線下客戶小組座談和臨時現場活動。

你可以策劃一個話題并進行提問，最后再匯總和整理這個話題的討論結果。在討論過程中，可能不斷有新的好奇的圍觀者進來，他們可能成為你的新粉絲。當你提問的時候，你可以使用一些工具或者手工進行跟蹤，來收集答案和數據。

社會化媒體可以就某個事件進行人肉搜索，更不用說幫企業進行關于人的搜索和研究了。在社會化媒體上存在太多不可思議的事情，那么，你準備如何使用它呢？

你已經無法控制這個世界，那么不如放棄控制，而是選擇開誠布公地面對你的問題，不斷尋找你的客戶并和他們接觸、交談，如果你積極主動地擁抱他們，就會獲得意想不到的收獲。