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區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型:方法論與實(shí)踐
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這是一本講解區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論與實(shí)踐的著作,是區(qū)域性數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)讀本。作者結(jié)合自己在銀行業(yè)20余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及親身參與30余家區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn),從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、方法、能力、文化5個(gè)維度總結(jié)出了一套適用于區(qū)域性銀行的方法論,涉及銀行的組織、人才、科技、數(shù)據(jù)、流程、業(yè)務(wù)等多個(gè)方面,并以案例的形式解構(gòu)了10余家銀行用這套方法論體系推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程與結(jié)果,用事實(shí)和數(shù)據(jù)證明了這套方法論在實(shí)踐中是有效的。全書的核心內(nèi)容圍繞區(qū)域性銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論模型展開,模型分為5個(gè)方面:定戰(zhàn)略:明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景、使命和目標(biāo)。明確愿景:打造特色鮮明、風(fēng)控優(yōu)良的區(qū)域最佳銀行明確使命:為客戶提供“所見即所得”的金融服務(wù)明確目標(biāo):構(gòu)建數(shù)字化的“生態(tài)銀行”;選戰(zhàn)術(shù):明確“燈塔工廠”模式就是適合區(qū)域性銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)術(shù)。定方法:明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本方法。摸家底:通過6個(gè)步驟詳細(xì)講解了銀行如何對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行全面評(píng)估;搭架構(gòu):講解了區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾種常見架構(gòu)、搭建架構(gòu)的5個(gè)步驟,以及影響架構(gòu)的4類關(guān)鍵要素;定路徑:講解了區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5種常見路徑、4個(gè)實(shí)施步驟,以及確定路徑的4類關(guān)鍵要素;建能力:介紹了區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該構(gòu)建的技術(shù)能力,包括業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)設(shè)計(jì)能力、數(shù)據(jù)治理能力、在線協(xié)同能力等。塑文化:強(qiáng)調(diào)了銀行的高管、中層、普通員工應(yīng)該建立“用數(shù)據(jù)說話”的思維和能力,形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)文化。本書的方法論來源于實(shí)踐,目前正在區(qū)域性銀行廣泛應(yīng)用,未來這套方法論還會(huì)基于實(shí)踐不斷優(yōu)化和完善。

田清明 ·金融/投資 ·18.7萬字

銀行數(shù)字化風(fēng)控:業(yè)務(wù)與實(shí)踐
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這是一本從業(yè)務(wù)視角講解銀行機(jī)構(gòu)如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下構(gòu)建數(shù)字化風(fēng)控體系的著作。作者深耕銀行風(fēng)控領(lǐng)域20余年,將自己在銀行和金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及為500余家銀行提供咨詢和培訓(xùn)的內(nèi)容深度融合,總結(jié)了一套全面的銀行數(shù)字化風(fēng)控方法論,為零售、對(duì)公、普惠金融3大核心業(yè)務(wù)如何構(gòu)建自己的風(fēng)控體系,給出了明確的策略、方法與實(shí)踐。全書核心內(nèi)容具體如下:第一部分(第1~2章)銀行數(shù)字化風(fēng)控著重分析銀行數(shù)字化風(fēng)控的重要性、銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)以及金融科技在銀行數(shù)字化風(fēng)控中的應(yīng)用,探討如何構(gòu)建銀行全面數(shù)字化風(fēng)控體系。第二部分(第3~8章)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化風(fēng)控從零售業(yè)務(wù)的貸前、貸中與貸后各環(huán)節(jié)入手,著重介紹數(shù)字化風(fēng)控策略、數(shù)字化風(fēng)控模型以及數(shù)字化風(fēng)控指標(biāo)分析等內(nèi)容,特別是智能反欺詐、智能貸后與AI催收,是銀行需要重點(diǎn)關(guān)注的方向。第三部分(第9~12章)對(duì)公授信數(shù)字化風(fēng)控從對(duì)公業(yè)務(wù)數(shù)字化的重要性入手,介紹銀行業(yè)領(lǐng)先做法,涵蓋全流程智能應(yīng)用、數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)穿透識(shí)別與數(shù)字化金融事件分析等對(duì)公授信數(shù)字化風(fēng)控具體內(nèi)容。第四部分(第13~16章)普惠金融數(shù)字化風(fēng)控在分析普惠金融數(shù)字化風(fēng)控難點(diǎn)與解決方案的基礎(chǔ)上,探討普惠金融破解之道,并深入闡述銀行在數(shù)據(jù)管理與個(gè)人隱私保護(hù)、農(nóng)村數(shù)字普惠金融以及信貸資金流向監(jiān)控方面的數(shù)字化智能風(fēng)控做法。

吳易璋 ·金融/投資 ·18.7萬字

體驗(yàn)測(cè)量:從數(shù)據(jù)洞察到行動(dòng)指南
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這是“客戶體驗(yàn)叢書”的第三本,也是最具操作性、最基礎(chǔ)、內(nèi)容最多的一本,聚焦體驗(yàn)測(cè)量方法、工具和應(yīng)用。本書包括三大部分:第一部分構(gòu)建了體驗(yàn)測(cè)量的整體框架——客戶體驗(yàn)測(cè)量和員工體驗(yàn)測(cè)量,闡述了二者之間的關(guān)聯(lián)。第二部分主要介紹客戶體驗(yàn)測(cè)量體系,包括客戶體驗(yàn)測(cè)量的整體框架、客戶體驗(yàn)測(cè)量體系的構(gòu)建與應(yīng)用、客戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)、凈推薦值(NPS)、客戶體驗(yàn)分析、客戶體驗(yàn)預(yù)測(cè)、客戶體驗(yàn)行動(dòng)、客戶體驗(yàn)測(cè)量規(guī)模化、基于客戶旅程的測(cè)量、客戶體驗(yàn)測(cè)量工具與平臺(tái)、客戶體驗(yàn)測(cè)量的發(fā)展趨勢(shì),以及從客戶體驗(yàn)測(cè)量到“可觀測(cè)性”。第三部分主要介紹員工體驗(yàn)測(cè)量體系,包括員工體驗(yàn)測(cè)量的整體框架、員工體驗(yàn)測(cè)量的實(shí)施,以及從客戶體驗(yàn)到員工體驗(yàn)。本書的閱讀對(duì)象包括客戶體驗(yàn)研究與分析、品牌與營(yíng)銷、客戶服務(wù)管理、人力資源管理,以及體驗(yàn)工具與平臺(tái)等領(lǐng)域的從業(yè)人員。

劉勝強(qiáng) 龍國(guó)富 盧山 ·戰(zhàn)略 ·18.7萬字

高質(zhì)量變革:中國(guó)100家優(yōu)秀上市公司之新興成長(zhǎng)篇
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“上市公司高質(zhì)量發(fā)展在行動(dòng)”系列報(bào)道由證券時(shí)報(bào)策劃組織,該組報(bào)道歷時(shí)2018年全年,叢書作者足跡遍布國(guó)內(nèi)20多個(gè)省區(qū),面對(duì)面采訪了中國(guó)100家上市公司高管。“上市公司高質(zhì)量發(fā)展在行動(dòng)”叢書就是在這100家上市公司采訪稿的基礎(chǔ)之上,重新編輯整理的,全套叢書分為“發(fā)展的價(jià)值”、“成長(zhǎng)的崛起”、“消費(fèi)的變奏”三個(gè)部分。本套叢書尤其突出“變革”的主題,強(qiáng)調(diào)上市公司正在發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的變化,以期讓讀者更為全面和清晰地把握上市公司未來的趨勢(shì),為讀者擴(kuò)大知識(shí)面和做好投資助一臂之力。成長(zhǎng)的崛起篇主要選取了新能源汽車、基因檢測(cè)、5G、半導(dǎo)體、芯片.........這些新興產(chǎn)業(yè)的上市公司,他們將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)在改革開放下一個(gè)40年占領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)高地的撒手锏,也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要保證。成長(zhǎng)的崛起,就是新興產(chǎn)業(yè)的崛起,也是新商業(yè)、新模式、新技術(shù)、新產(chǎn)品的崛起。他們,是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的希望之星,也是A股市場(chǎng)的希望之星。

何偉主編 ·一般管理 ·18.7萬字

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