這是一個發(fā)生在我自己身上的小故事：大學畢業(yè)后進入機關(guān)工作不久的一天上午，我正在辦公室寫材料，突然接到母親從家里打來的電話，她說頭痛得很厲害。于是，我馬上向我的領(lǐng)導(dǎo)請假。領(lǐng)導(dǎo)當時正在做出國的準備，聽了我說的事由后當場準假。母親年紀大了，身體經(jīng)常會出點小狀況，那天我?guī)メt(yī)院看了看，不到半個小時就完事了。半個多月后，領(lǐng)導(dǎo)出國回來，見到我的第一句話就問：“你母親的病好些了嗎？”

聽他這么一問，我心里熱乎乎的。一件小事過了那么久，連我自己都快忘了，他竟然還記在心里！那天向他請假，他很爽快地就同意了。我認為那是“理所當然”的事，如果他不爽快答應(yīng)才不合常理呢。所以，事后我也就沒把這事放在心上。但當他事隔半個月后問我“你母親的病好些了嗎”，這說明那天他準假不僅是“理所當然”，還是“情之所至”，他是真心關(guān)懷我這個部下，真心為我母親的病情擔心的。自那以后，我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)身上的人格魅力越來越強大了。但是，這種人格魅力到底是什么東西，我一直沒弄清楚，覺得不可言傳，只能意會。

三十多年過去了，我換了不少工作單位，從事了好幾種職業(yè)，但這件小事一直縈繞在我心頭，從未忘記。十幾年來我潛心研究“情商”（Emotional Quotient，簡稱EQ），現(xiàn)在終于明白了當年我領(lǐng)導(dǎo)身上的那股“人格魅力”，實際上就是他高情商的具體表現(xiàn)！情商是一種構(gòu)建人際關(guān)系的能力，在人們的感情中蘊含了巨大的力量，情商高的人善于利用這種感情的力量來構(gòu)建自己與周圍人的關(guān)系。比如，我的領(lǐng)導(dǎo)就是通過“你母親的病好些了嗎”這句話流露出對我的關(guān)懷之情，改變了我一直對他敬而遠之的態(tài)度。白居易在《與元九書》中說：“感人心者，莫先乎情。”此言不虛也！

“Business is business”（公事公辦）是現(xiàn)在不少人喜歡的一句西方格言。它的意思是，在工作中不要摻雜任何個人感情，工作就是工作，生意就是生意。其實，無論是在生活中還是在工作中，人們都不可能完全屏蔽自己的感情，做到百分之百的理性。所以，人們真正要做的是考慮如何利用感情的力量去調(diào)整自己與周圍人的關(guān)系，或者說努力讓自己做到感性與理性的高度平衡，從而完成工作或達成意愿。

本書是我多年來研究情商理論和從事情商培訓(xùn)的總結(jié)，希望能對在職場上打拼的朋友，特別是年輕的職場人有所裨益。

是為序。

譚一平

于深圳沙頭角