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第1章 序 感人心者,莫先乎情

這是一個發生在我自己身上的小故事:大學畢業后進入機關工作不久的一天上午,我正在辦公室寫材料,突然接到母親從家里打來的電話,她說頭痛得很厲害。于是,我馬上向我的領導請假。領導當時正在做出國的準備,聽了我說的事由后當場準假。母親年紀大了,身體經常會出點小狀況,那天我帶她去醫院看了看,不到半個小時就完事了。半個多月后,領導出國回來,見到我的第一句話就問:“你母親的病好些了嗎?”

聽他這么一問,我心里熱乎乎的。一件小事過了那么久,連我自己都快忘了,他竟然還記在心里!那天向他請假,他很爽快地就同意了。我認為那是“理所當然”的事,如果他不爽快答應才不合常理呢。所以,事后我也就沒把這事放在心上。但當他事隔半個月后問我“你母親的病好些了嗎”,這說明那天他準假不僅是“理所當然”,還是“情之所至”,他是真心關懷我這個部下,真心為我母親的病情擔心的。自那以后,我發現領導身上的人格魅力越來越強大了。但是,這種人格魅力到底是什么東西,我一直沒弄清楚,覺得不可言傳,只能意會。

三十多年過去了,我換了不少工作單位,從事了好幾種職業,但這件小事一直縈繞在我心頭,從未忘記。十幾年來我潛心研究“情商”(Emotional Quotient,簡稱EQ),現在終于明白了當年我領導身上的那股“人格魅力”,實際上就是他高情商的具體表現!情商是一種構建人際關系的能力,在人們的感情中蘊含了巨大的力量,情商高的人善于利用這種感情的力量來構建自己與周圍人的關系。比如,我的領導就是通過“你母親的病好些了嗎”這句話流露出對我的關懷之情,改變了我一直對他敬而遠之的態度。白居易在《與元九書》中說:“感人心者,莫先乎情。”此言不虛也!

“Business is business”(公事公辦)是現在不少人喜歡的一句西方格言。它的意思是,在工作中不要摻雜任何個人感情,工作就是工作,生意就是生意。其實,無論是在生活中還是在工作中,人們都不可能完全屏蔽自己的感情,做到百分之百的理性。所以,人們真正要做的是考慮如何利用感情的力量去調整自己與周圍人的關系,或者說努力讓自己做到感性與理性的高度平衡,從而完成工作或達成意愿。

本書是我多年來研究情商理論和從事情商培訓的總結,希望能對在職場上打拼的朋友,特別是年輕的職場人有所裨益。

是為序。

譚一平

于深圳沙頭角

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