“情商”這個詞進入中國已有二十多年了，但它在人們心目中的形象依然既模糊又矛盾。之所以說它形象模糊，是因為在回答“情商是什么”這個問題時，人們只會機械地重復百度上的那個詞條，即“情商通常是指情緒商數，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質等。這種智力是由五種特征構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系?！背酥?，人們就說不出更多有關“情商”的東西了。之所以說它形象矛盾，是因為人們一方面普遍接受了“情商決定命運”“情商比智商更重要”之類的理念；另一方面又認為情商“太虛”，是“雞湯”，解決不了什么實際問題。

那么，情商到底是什么？它到底對人們的生活和工作有沒有實際意義呢？情商又是如何發揮作用的呢？在這里，先請大家看職場日常工作的五個小場景。也許，從這幾個小場景中，大家不僅能從中了解情商到底是什么，還能了解情商到底有什么用處，以及它是如何發揮作用的。

當然，大家也可以把它們當作試題，測試一下自己的情商水平。在做這五道題時，大家最好設想自己的職位是“助理”（本書中的“助理”包括助理、秘書、行政、內勤等職務——作者注）。為什么要設想自己是助理呢？因為在現代職場中，助理是個非常特殊的崗位：他們工作的地方離老板最近，所以老板對他們的情商要求比對一般員工要求要高；另一方面，助理可以說是一個部門甚至一家公司的運營樞紐，他們每天都要跟各式各樣的人打交道，這也對他們的情商提出了更高的要求。可以說，一個優秀的助理往往是一個部門（公司）情商最高的人。因此，大家用助理的情商對標自己，既能準確地測出自己真實的情商水平，又能讓自己積極地向高標準看齊。

這五道題的標準答案在本書的附錄2。不過，建議大家在讀完全書之后再去對照標準答案，因為只有這樣，你才能準確地知道自己答題真正“對”或“錯”在哪里。

第一題 助理的忠告

公司老板突然收到一封非常無禮的信，信是由一位與公司交往很深的經銷商寫來的。老板怒氣沖沖地把助理叫到自己的辦公室，讓助理記錄自己口述的回信：“我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且按照慣例，我要將這件事公之于眾！”老板命令助理按照自己口述的內容將信打印出來，并立刻寄走。

對于老板的命令，助理有以下兩種做法：

A.助理不僅沒有退下去打印信，反而前進一步，向老板提出忠告：“老板，請您冷靜一點！給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？”

B.當天快下班的時候，助理將打印出來的信遞給已心平氣和的老板并問道：“老板，可以將信寄走了嗎？”

作為助理，你選擇A還是B？為什么？請從情商的角度進行解釋。

第二題 副總的隱私

公司總裁把總裁辦秘書凌菲叫到自己的辦公室，一進門就直截了當地問凌菲：“小凌，近來公司似乎有人在議論王總的事，你常去他的辦公室，知不知道這方面的一些情況？”

王總是公司負責市場銷售的副總經理，四十歲出頭，工作能力無可挑剔，但公司不時流傳一些他的風流韻事。上個星期四下午，王總突然讓凌菲去他的辦公室，說：“小凌，我馬上要去機場，到香港出差，麻煩你明天幫我辦一件事。明天下午下班后你去某某大廈的首飾柜臺幫我取一樣東西。我剛才已給對方打過電話，你只要提我的名字他們就會給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下?！闭f著，他遞給凌菲一張寫著地址的紙條。

第二天下班后，凌菲取了東西正準備離開，柜臺里的值班經理問凌菲：“你是打出租車回去嗎？這包東西很貴重，在路上注意一點?！绷璺飘斎幻靼自谑罪椆衽_前說的貴重東西，肯定不是幾百元甚至幾千元能買下來的。

根據王總給的紙條上的地址，凌菲來到了一個豪華住宅小區。出來給凌菲開門的是一位穿著睡衣、看上去不到三十歲的漂亮女士，她接過東西，高興得幾乎跳了起來：“啊！王哥連我的生日都還記得，真是太好了，謝謝王哥！謝謝王哥送給我的生日禮物！”

總裁問的就是這件事。對于總裁的提問，凌菲有以下兩種選擇：

A.一五一十地說出事情的經過。

B.說自己對王總不太了解。

作為助理，你選擇A還是B？為什么？請從情商的角度進行解釋。

第三題 老板請客

年底了，公司總裁助理趙萍特別忙。這天下午快下班時，趙萍去辦公室給老板送文件時，老板說后天晚上想請市場部的所有人一起吃頓飯，以示公司領導層對他們的認可和鼓勵，因為今年公司開發的產品銷路不錯，市場部的人立了大功。在與老板確定完人數、地點、標準等問題后，趙萍回到自己的辦公室?，F在，她應該如何通知市場部呢？

A.用公司內線電話通知市場部經理。

B.到一樓的市場部走一趟，親口告訴他們老板請客的消息。

作為助理，你選擇A還是B？為什么？請從情商的角度進行解釋。

第四題 男朋友的人事變動

成瑞是公司總裁辦的秘書，她的男朋友是市場部的小朗。他倆的戀愛早已得到雙方家長的贊同，準備在來年春暖花開的時節定下百年之好，但他倆的關系在公司內部至今尚無人知曉。不過，他們準備年底在公司里公開兩人的關系。

這天上午公司開董事會，討論人事問題。這時成瑞來到會議室為大家斟茶。

“最近紐約分公司的錢程病得很厲害，那里的經理來電話讓我們趕緊派人去頂替錢程……”人力資源部經理說。

“市場部的小朗如何？他還沒有結婚?！币晃欢逻@樣提議。

“我看可以。”董事長說，“那就這樣定了吧，這個月月底就發調令?！?

人力資源部經理馬上回答：“行！我們在月底前給小朗辦好手續。”于是，小朗去紐約工作的事就這樣定下來了。這天下班后，成瑞和小朗又相會在那家幽靜的小咖啡店里。

公司規定，職員到國外工作，時間一般為三個月到一年，在此期間都不得回家探親。這就意味著，即使過不慣異國他鄉的生活，也必須忍耐。成瑞當然知道這些，她感到十分苦惱。如果小朗去紐約工作，不僅明年春天他們的結婚計劃可能泡湯，即使結了婚他們也得忍受兩地分居的煎熬。

“小瑞，我想我們明年春天最好還是去關島……”小朗說著，遞給成瑞一本精致的關島旅游小冊子。他的目光清澈純真，臉上映出紅暈，他已深深陶醉在蜜月旅行的憧憬之中了。此時此刻，成瑞是否應該把在董事會上聽到的消息告訴小朗？

A.不告訴小朗關于他調動的事。

B.把關于小朗調動的事告訴小朗。

作為助理，你選擇A還是B？為什么？請從情商的角度進行解釋。

第五題 大老板的急性子

這天總裁辦秘書周婧外出辦事回來，一進辦公室，就發現氣氛不對，只見老板一個人對著天花板抽悶煙?！鞍l生了什么事？”周婧小心翼翼地問。原來，今天上午辦公室幾個人都外出辦事了，就在十來分鐘之前，大老板來電話，讓老板馬上把一份投資意向書送到他辦公室去。文件檔案管理有專人負責，老板平時基本上不過問，所以找了一陣子也沒找到。于是，大老板在電話里大發雷霆：“你這個（總裁辦）主任究竟是怎么當的？！連個文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？！”周婧原來也管理過一段時間的檔案，所以她很快就把大老板要的文件找了出來。她現在面臨這兩種選擇：

A.把它遞給老板，讓他送到大老板那里去。

B.自己把文件給大老板送去。

作為助理，你選擇A還是B？為什么？請從情商的角度進行解釋。