昨天下班之前，老板讓段麗今天早上一上班就將樣品發出去。根據老板的交代，段麗當時就跟快遞公司聯系，讓他們今天早上九點一上班就來取件，對方爽快地答應了。可是今天早上卻一直沒有見到快遞公司的人過來取件，段麗又打電話叫快遞公司的人來收件，對方答應馬上就到，可到了十點多還沒來。她又打了個電話催，快遞公司的人答應十分鐘左右就來……結果到了十一點半樣品還沒發出去。

老板開完會后見樣品還沒有發走，就朝段麗發火說：“怎么搞的？東西還沒發出去？！”段麗解釋說自己已打了好幾次電話，誰知對方辦事竟這么拖拉。不料，老板根本不聽她解釋，說話的嗓門更大了：“他們不來你就沒辦法了？把樣品就這樣放著啊？北京城這么大，就他們一家快遞公司？你就不會找別的公司嗎？”

事情辦成這樣，段麗自己也很生氣，見老板不僅不諒解，反而這么教訓她，所以她既委屈又生氣：“我打那么多個電話，快遞公司的人還是不來，我能怎么樣？找別的快遞公司？找別的公司要是費用高了，到時候你又會說為什么發貨那么貴？！”說著說著，她就收不住嘴了，反而沖老板發起脾氣來，“老板！你叫人做事情，就該相信人啊！不相信別人又不放心，那以后你自己做好了！”

聽段麗這么說，老板更生氣了：“行！今后你就什么都不用干了！”老板用炒魷魚來嚇唬段麗，以為段麗會害怕，沒想到段麗竟說：“不用你炒！我還不想在這里打一輩子雜呢！”當天下午段麗就被通知辦理離職手續……

段麗為芝麻大的小事被炒魷魚，顯然不值！雖然她表面上很不在乎，但內心還是有些痛苦，她必須為自己的情緒化行為埋單。

為什么情緒化的行為會造成如此嚴重的后果？情緒與感情一樣，它是人們內心因客觀事物變化而產生的體驗，通常是由某種環境或人們自己生理上的原因引發的。一些年輕人在自己心情不好時，往往喜歡通過各種情緒化行為來發泄心中的郁悶甚至憤怒，從而讓自己心里舒暢一些。但這樣做往往讓自己失去克制，最后做出讓自己追悔莫及的事來。因此，情緒化行為實際上是情商中調整感情能力不強的典型表現。

情商低的人在與周圍人交往的過程中，多是以情緒為導向，他們想說什么就說什么，想做什么就做什么，完全由著自己的性子來，根本不顧周圍人的感受。情商高的人表現則完全相反，他們的行為完全以自己的目標為導向，所以這類人有以下三大特征：一是目標感強，無論何時何地，他們都不會忘記自己的目標；二是為了實現自己的目標，他們會隨時調整自己的感情以適應環境；三是為了實現自己的目標，他們會創造合適的條件。因此，情商高的人在與周圍人交往的過程中，能根據要實現的目標規范自己的言行。但是，他們絕不是急功近利的人。相反，他們為了實現長遠目標，更注重與周圍人構建長遠的關系，也更在意自己的言行給對方帶來的感受。因此，在日常工作和生活中，人們要判斷一個人的情商是高還是低，有一個比較簡單的方法，那就是看他待人接物是以自己的目標為導向，還是以自己的情緒為導向。

情商高的人的行為以目標為導向，所以他們隨時都在“監控”自己內心的情緒。他們一旦發現自己的言行偏離了既定目標時，就會讓自己冷靜下來，調整好情緒，重新出發。這樣，即使他們的感情受到了嚴重的傷害，負面情緒在他們的內心洶涌，他們也能及時進行調整，不會讓負面情緒干擾自己的思考，從而偏離既定的目標，讓自己成為負面情緒的“囚徒”。因此，他們在遭到不公正對待時，也能保持清醒的頭腦。

在這個案例中，段麗為了自己的“一口氣”或“面子”而頂撞老板，最后把工作弄丟了。如果她不那么情緒化，控制好自己的情緒，及時向老板認個錯，道個歉，那事情的結局完全有可能是另外一種樣子。因為她的老板當時也很情緒化，如果段麗及時認錯，那她的老板也會發現自己有些意氣用事，語言有可能會傷害段麗的自尊，他完全有可能對段麗產生內疚的心理——盡管他不一定會用語言表達出來，從而用“下次注意一點”來結束這場紛爭。在一般情況下，老板是不會為遲發點樣品這樣芝麻大的小事而炒員工的魷魚。