這天早上一上班，策劃部的李楠就被老板叫到了辦公室。老板問李楠：“我讓你給大唐公司做的市場推廣方案，現在進展如何？”

李楠習慣性地看了看老板，此時的老板既不是笑容滿面，也不是烏云滿天，臉上毫無表情。由于老板毫無表情，所以李楠就在心里琢磨：“老板問我這個問題，到底是什么意思？”他揣摩老板可能會有這樣幾種意思：“他是對自己目前工作的進展不滿意，打算換別人來做嗎？”“他叫我來匯報，肯定是催我加快進度！”“看來他還是討厭我這個人！”

那老板到底是什么意思呢？李楠只有了解了老板的真實意圖，才能選擇最佳的回答方式。

正確識別對方的感情是正確與對方交往的起點，因為只有了解對方的感情現在處于什么狀態，才能根據對方的感情需求采取恰當的行動。職場上很多人的人際關系緊張，特別是與老板的關系緊張，就是因為他們不善于識別對方的感情而帶來誤會造成的。

在現代職場中，情商的最大價值在于讓職場人士與其老板建立起最和諧的關系。作為職場人士，在職場中有各種各樣的關系，比如，同事關系、客戶關系，但最重要的人際關系是與老板的關系，因為從某種意義上來說，老板是你的最大客戶，可以說是你的上帝。要與老板搞好關系，最起碼的要求就是了解老板對你的工作期望和需求。只有了解了老板的真實想法，才能在工作中“恰如其分”地滿足老板對你的期望。因此，在現代職場中，“識老板意圖者為俊杰”！

為了便于發揮情商在處理人際關系中的作用，我將發揮情商作用的步驟簡化為五步，簡稱為“發揮情商作用五部曲”：

第一，發揮識別自己感情的能力——我現在冷靜下來了嗎；

第二，發揮識別他人感情的能力——對方現在在想什么；

第三，發揮利用感情的能力——對方為什么會有這樣的想法；

第四，發揮理解感情的能力——對方下一步會怎么做；

第五，發揮調整感情的能力——自己應該采取什么樣的應對措施。

在這個案例中，李楠為了準確地回答老板提出的問題，采用了“發揮情商作用五部曲”的方法：

發揮識別自己感情的能力——我現在冷靜下來了嗎？

老板問“我讓你給大唐公司做的市場推廣方案，現在進展如何”這個問題，到底是什么意思？不管老板是什么意思，李楠都應提醒自己不要慌張，保持冷靜。因為如果不冷靜，就有可能信口開河，能答對的也會答錯。

發揮識別他人感情的能力——老板現在在想什么？

如果李楠覺得老板叫自己來匯報工作是催自己加快工作進度，那就應該這么回答：“頭兒，您放心，今天下班之前我一定把方案交給您！”

發揮轉換感情的能力——老板為什么會有這樣的想法？

老板問李楠的方案做得怎么樣了，如果李楠認為這是老板生氣了的表現，老板生氣到了什么程度？他為什么要生氣？如果李楠了解了這些情況，那就能理解老板現在的心情，想辦法與老板產生感情共鳴。為了能與老板產生感情共鳴，李楠就會適當控制自己的情緒，這么對老板說：“頭兒，我也知道，公司大老板催得急，如果不趕緊把方案交給客戶，公司的信譽就會打折扣，所以，我會盡快把報告交給您！”

發揮理解感情的能力——老板下一步會怎么做？

如果李楠確認老板問自己市場策劃報告寫得怎么樣了，實際上就是表達了對自己工作拖拉的不滿，就該這么回答老板：“對不起！這次未能按時完成起草策劃報告，是我的責任。”或者“未能按時完成方案責任在我。請再給我兩天的時間，我一定圓滿完成策劃報告的起草任務！”李楠在解釋那些自己未能按時提交報告原因的時候，應該控制好自己的情緒，并根據老板情緒的變化及時調整自己的表達方式。

老板接下來可能會因為李楠沒有按時提交報告而嚴厲批評他。不管什么人，挨了批評后心里肯定不痛快。但是，如果李楠把這種不痛快的情緒掛到臉上，那就會使現場的氣氛更加惡化。當然，最壞的情況是李楠控制不住自己的情緒與老板頂嘴吵架。

批評過后，老板問李楠：“你還有什么要說的？”李楠如果這么回答：“老板您都這么說了，那我還能說什么？！”這種回答與其說是在“認錯”，還不如說是在“挑釁”。

發揮調整感情的能力——自己應該采取什么樣的應對措施？

如果李楠覺得老板問自己報告寫得怎么樣了，說明老板討厭自己的工作進度拖拉了，就該先調整好自己的感情向老板道歉：“老板，實在對不起！是我工作拖拉，我一定盡快改正這種毛病！”通過這種道歉來取得老板的諒解，也就是調整老板的感情。相反，如果李楠不先調整自己的感情而這樣去調整老板的感情：“老板，不就這么點事，至于生這么大的氣嗎？”那就是火上澆油了。