這天下午快下班時,銷售部經理何峻把業務員董路叫進了自己的辦公室。
何峻:小董,現在六月份了,完成上半年的銷售任務應該沒什么問題了吧?
董路:頭兒,實在不好意思,上半年的任務恐怕完不成了……
何峻:不要緊,我沒有責備你的意思。我只是想與你一起商量一下,看如何提高銷售額。你覺得如何?
董路:哦……
何峻:你今年的銷售目標是多少?
董路:五十萬(人民幣,下同),現在完成十五萬了。
何峻:才十五萬?哦……那你打算下一步怎么辦?
董路:不好意思,還是我工作不夠努力。
何峻:嗯,我也覺得你還要再努力一些。
董路:是……
何峻:那你下一步有什么具體的措施?
董路:頭兒,關于下一步的具體措施,我上個星期給你的《下半年工作計劃》中寫了……
何峻:你那份計劃我看了,總的來說還有可取之處。但是,關于下一步的措施,原則性的東西太多,可操作性的東西太少。當然,我自己過去也經常犯這樣的毛病。
董路:是嗎?真是……
何峻:前些天,我給你有關如何與客戶打交道的學習資料,你還在看吧?
董路:嗯,嗯……我還準備再讀一遍,好好領會。
何峻:真的?……那就好好學習,它對提高你的業績肯定會有幫助。
董路:謝謝!我不會讓您失望的。那我回座位上去了?
……
看完上面這段對話大家有什么感覺?是不是有似曾相識又有不同一般的感覺?是的,這個何峻確實是個職場“老油條”,在他的語言中暗含了大量的言外之意,所以,它看起來很普通,但實際上又給人不一樣的感覺。
所謂言外之意,就是人們的語言在傳遞第一層基本信息的同時,還在傳遞第二層意思,而這第二層意思才是他們真正想表達的態度和感情。言外之意大部分是通過語調、音高和修飾語來傳遞的。
作為老板,何峻為什么不對董路開門見山直接把話挑明呢?這是因為何峻一開始還對董路抱有一定的期待,還要給董路留些面子,但他又必須表達出對董路的不滿。所以,他的言外之意實際上起著警告的作用。但董路似乎有些玩世不恭,并沒有聽出老板的言外之意,因而他也沒有一點危機感。這說明他識別他人感情的能力很低。
俗話說,聽話聽音,鑼鼓聽聲。作為職場人,一定要提高識別他人感情的能力,特別是在與老板溝通時,一定要注意老板說話時的語調和音高。如果老板話里有言外之意而你又沒有聽出來的話,那你就有麻煩了。這里不妨再回味一下上面那段對話,看能不能聽出何峻的言外之意?
何峻:小董,現在已經六月份了,完成上半年的銷售任務應該沒什么問題了吧?
董路:頭兒,實在不好意思,上半年的任務恐怕完不成了……
何峻:不要緊,我沒有責備你的意思。我只是想與你一起商量一下,看如何提高銷售額。你覺得如何?(言外之意:你已經連續三個月未完成任務了,已經拖了整個部門的后腿了!)
董路:哦……
何峻:你今年的銷售目標是多少?(言外之意:你這家伙腦子不好使,銷售業績上不去,還沒有一點緊迫感!)
董路:五十萬,現在完成十五萬了。
何峻:才十五萬?哦……那你打算下一步怎么辦?(言外之意:也好,我就看你下一步怎么做了。)
董路:不好意思,還是我工作不夠努力。
何峻:嗯,我也覺得你還要再努力一些。(言外之意:我不要再聽你這類不癢不痛的檢討了,我需要的是你把銷售額提高上去!)
董路:是……
何峻:那你下一步有什么具體的措施?(言外之意:你再也別跟我玩虛的!)
董路:頭兒,關于下一步的具體措施,我上個星期給你的《下半年工作計劃》中寫了……
何峻:你那份計劃我看了,總的來說還有可取之處。但是,關于下一步的措施,原則性的東西太多,可操作性的東西太少。當然,我自己過去也經常犯這樣的毛病。(言外之意:真粗心,我差點忘了他寫的那份計劃。不過,估計他的計劃還是老一套。)
董路:是嗎?真是……
何峻:前些天,我給你關于如何與客戶打交道的學習資料,你還在看吧?(言外之意:腦子不好使的人都不愛學習新知識。)
董路:嗯,嗯……我還準備再讀一遍,好好領會。
何峻:真的?……那就好好學習,它對提高你的業績肯定會有幫助。(言外之意:有什么辦法?只能這樣了……哎,朽木不可雕也!有機會再招聘個好一點的……)
董路:謝謝!我不會讓您失望的。那我回座位上去了?
……
老板們在談話時除了喜歡用言外之意,還喜歡“話說半句”,這一點在那些年紀較大的老板身上表現得更為明顯。比如,你向老板請示完時,老板說“考慮考慮再說”,但是,他往往只有“考慮”,沒有“再說”,即不會給你明確的答復。那這個“我考慮考慮再說”到底是同意還是拒絕你的請求呢?你只有從當時的氛圍去揣摩。如果你請示的時候,老板態度熱情,興趣濃厚,那他同意你請示的可能性就大。否則,就很有可能是拒絕。
現在不少職場新人與人溝通時不喜歡用心,甚至把溝通當兒戲,所以,他們很難聽出對方的言外之意,也就很難發現自己面臨的潛在威脅。當潛在威脅變成現實時,他們又不知所措,因而損失更大。