這天下午快下班時(shí)，銷售部經(jīng)理何峻把業(yè)務(wù)員董路叫進(jìn)了自己的辦公室。
何峻：小董，現(xiàn)在六月份了，完成上半年的銷售任務(wù)應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題了吧？
董路：頭兒，實(shí)在不好意思，上半年的任務(wù)恐怕完不成了……
何峻：不要緊，我沒(méi)有責(zé)備你的意思。我只是想與你一起商量一下，看如何提高銷售額。你覺(jué)得如何？
董路：哦……
何峻：你今年的銷售目標(biāo)是多少？
董路：五十萬(wàn)（人民幣，下同），現(xiàn)在完成十五萬(wàn)了。
何峻：才十五萬(wàn)？哦……那你打算下一步怎么辦？
董路：不好意思，還是我工作不夠努力。
何峻：嗯，我也覺(jué)得你還要再努力一些。
董路：是……
何峻：那你下一步有什么具體的措施？
董路：頭兒，關(guān)于下一步的具體措施，我上個(gè)星期給你的《下半年工作計(jì)劃》中寫(xiě)了……
何峻：你那份計(jì)劃我看了，總的來(lái)說(shuō)還有可取之處。但是，關(guān)于下一步的措施，原則性的東西太多，可操作性的東西太少。當(dāng)然，我自己過(guò)去也經(jīng)常犯這樣的毛病。
董路：是嗎？真是……
何峻：前些天，我給你有關(guān)如何與客戶打交道的學(xué)習(xí)資料，你還在看吧？
董路：嗯，嗯……我還準(zhǔn)備再讀一遍，好好領(lǐng)會(huì)。
何峻：真的？……那就好好學(xué)習(xí)，它對(duì)提高你的業(yè)績(jī)肯定會(huì)有幫助。
董路：謝謝！我不會(huì)讓您失望的。那我回座位上去了？
……
看完上面這段對(duì)話大家有什么感覺(jué)？是不是有似曾相識(shí)又有不同一般的感覺(jué)？是的，這個(gè)何峻確實(shí)是個(gè)職場(chǎng)“老油條”，在他的語(yǔ)言中暗含了大量的言外之意，所以，它看起來(lái)很普通，但實(shí)際上又給人不一樣的感覺(jué)。
所謂言外之意，就是人們的語(yǔ)言在傳遞第一層基本信息的同時(shí)，還在傳遞第二層意思，而這第二層意思才是他們真正想表達(dá)的態(tài)度和感情。言外之意大部分是通過(guò)語(yǔ)調(diào)、音高和修飾語(yǔ)來(lái)傳遞的。
作為老板，何峻為什么不對(duì)董路開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接把話挑明呢？這是因?yàn)楹尉婚_(kāi)始還對(duì)董路抱有一定的期待，還要給董路留些面子，但他又必須表達(dá)出對(duì)董路的不滿。所以，他的言外之意實(shí)際上起著警告的作用。但董路似乎有些玩世不恭，并沒(méi)有聽(tīng)出老板的言外之意，因而他也沒(méi)有一點(diǎn)危機(jī)感。這說(shuō)明他識(shí)別他人感情的能力很低。
俗話說(shuō)，聽(tīng)話聽(tīng)音，鑼鼓聽(tīng)聲。作為職場(chǎng)人，一定要提高識(shí)別他人感情的能力，特別是在與老板溝通時(shí)，一定要注意老板說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)調(diào)和音高。如果老板話里有言外之意而你又沒(méi)有聽(tīng)出來(lái)的話，那你就有麻煩了。這里不妨再回味一下上面那段對(duì)話，看能不能聽(tīng)出何峻的言外之意？
何峻：小董，現(xiàn)在已經(jīng)六月份了，完成上半年的銷售任務(wù)應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題了吧？
董路：頭兒，實(shí)在不好意思，上半年的任務(wù)恐怕完不成了……
何峻：不要緊，我沒(méi)有責(zé)備你的意思。我只是想與你一起商量一下，看如何提高銷售額。你覺(jué)得如何？（言外之意：你已經(jīng)連續(xù)三個(gè)月未完成任務(wù)了，已經(jīng)拖了整個(gè)部門(mén)的后腿了！）
董路：哦……
何峻：你今年的銷售目標(biāo)是多少？（言外之意：你這家伙腦子不好使，銷售業(yè)績(jī)上不去，還沒(méi)有一點(diǎn)緊迫感！）
董路：五十萬(wàn)，現(xiàn)在完成十五萬(wàn)了。
何峻：才十五萬(wàn)？哦……那你打算下一步怎么辦？（言外之意：也好，我就看你下一步怎么做了。）
董路：不好意思，還是我工作不夠努力。
何峻：嗯，我也覺(jué)得你還要再努力一些。（言外之意：我不要再聽(tīng)你這類不癢不痛的檢討了，我需要的是你把銷售額提高上去！）
董路：是……
何峻：那你下一步有什么具體的措施？（言外之意：你再也別跟我玩虛的！）
董路：頭兒，關(guān)于下一步的具體措施，我上個(gè)星期給你的《下半年工作計(jì)劃》中寫(xiě)了……
何峻：你那份計(jì)劃我看了，總的來(lái)說(shuō)還有可取之處。但是，關(guān)于下一步的措施，原則性的東西太多，可操作性的東西太少。當(dāng)然，我自己過(guò)去也經(jīng)常犯這樣的毛病。（言外之意：真粗心，我差點(diǎn)忘了他寫(xiě)的那份計(jì)劃。不過(guò)，估計(jì)他的計(jì)劃還是老一套。）
董路：是嗎？真是……
何峻：前些天，我給你關(guān)于如何與客戶打交道的學(xué)習(xí)資料，你還在看吧？（言外之意：腦子不好使的人都不愛(ài)學(xué)習(xí)新知識(shí)。）
董路：嗯，嗯……我還準(zhǔn)備再讀一遍，好好領(lǐng)會(huì)。
何峻：真的？……那就好好學(xué)習(xí)，它對(duì)提高你的業(yè)績(jī)肯定會(huì)有幫助。（言外之意：有什么辦法？只能這樣了……哎，朽木不可雕也！有機(jī)會(huì)再招聘?jìng)€(gè)好一點(diǎn)的……）
董路：謝謝！我不會(huì)讓您失望的。那我回座位上去了？
……
老板們?cè)谡勗挄r(shí)除了喜歡用言外之意，還喜歡“話說(shuō)半句”，這一點(diǎn)在那些年紀(jì)較大的老板身上表現(xiàn)得更為明顯。比如，你向老板請(qǐng)示完時(shí)，老板說(shuō)“考慮考慮再說(shuō)”，但是，他往往只有“考慮”，沒(méi)有“再說(shuō)”，即不會(huì)給你明確的答復(fù)。那這個(gè)“我考慮考慮再說(shuō)”到底是同意還是拒絕你的請(qǐng)求呢？你只有從當(dāng)時(shí)的氛圍去揣摩。如果你請(qǐng)示的時(shí)候，老板態(tài)度熱情，興趣濃厚，那他同意你請(qǐng)示的可能性就大。否則，就很有可能是拒絕。
現(xiàn)在不少職場(chǎng)新人與人溝通時(shí)不喜歡用心，甚至把溝通當(dāng)兒戲，所以，他們很難聽(tīng)出對(duì)方的言外之意，也就很難發(fā)現(xiàn)自己面臨的潛在威脅。當(dāng)潛在威脅變成現(xiàn)實(shí)時(shí)，他們又不知所措，因而損失更大。