這天下午快下班時，銷售部經理何峻把業務員董路叫進了自己的辦公室。

何峻：小董，現在六月份了，完成上半年的銷售任務應該沒什么問題了吧？

董路：頭兒，實在不好意思，上半年的任務恐怕完不成了……

何峻：不要緊，我沒有責備你的意思。我只是想與你一起商量一下，看如何提高銷售額。你覺得如何？

董路：哦……

何峻：你今年的銷售目標是多少？

董路：五十萬（人民幣，下同），現在完成十五萬了。

何峻：才十五萬？哦……那你打算下一步怎么辦？

董路：不好意思，還是我工作不夠努力。

何峻：嗯，我也覺得你還要再努力一些。

董路：是……

何峻：那你下一步有什么具體的措施？

董路：頭兒，關于下一步的具體措施，我上個星期給你的《下半年工作計劃》中寫了……

何峻：你那份計劃我看了，總的來說還有可取之處。但是，關于下一步的措施，原則性的東西太多，可操作性的東西太少。當然，我自己過去也經常犯這樣的毛病。

董路：是嗎？真是……

何峻：前些天，我給你有關如何與客戶打交道的學習資料，你還在看吧？

董路：嗯，嗯……我還準備再讀一遍，好好領會。

何峻：真的？……那就好好學習，它對提高你的業績肯定會有幫助。

董路：謝謝！我不會讓您失望的。那我回座位上去了？

……

看完上面這段對話大家有什么感覺？是不是有似曾相識又有不同一般的感覺？是的，這個何峻確實是個職場“老油條”，在他的語言中暗含了大量的言外之意，所以，它看起來很普通，但實際上又給人不一樣的感覺。

所謂言外之意，就是人們的語言在傳遞第一層基本信息的同時，還在傳遞第二層意思，而這第二層意思才是他們真正想表達的態度和感情。言外之意大部分是通過語調、音高和修飾語來傳遞的。

作為老板，何峻為什么不對董路開門見山直接把話挑明呢？這是因為何峻一開始還對董路抱有一定的期待，還要給董路留些面子，但他又必須表達出對董路的不滿。所以，他的言外之意實際上起著警告的作用。但董路似乎有些玩世不恭，并沒有聽出老板的言外之意，因而他也沒有一點危機感。這說明他識別他人感情的能力很低。

俗話說，聽話聽音，鑼鼓聽聲。作為職場人，一定要提高識別他人感情的能力，特別是在與老板溝通時，一定要注意老板說話時的語調和音高。如果老板話里有言外之意而你又沒有聽出來的話，那你就有麻煩了。這里不妨再回味一下上面那段對話，看能不能聽出何峻的言外之意？

何峻：小董，現在已經六月份了，完成上半年的銷售任務應該沒什么問題了吧？

董路：頭兒，實在不好意思，上半年的任務恐怕完不成了……

何峻：不要緊，我沒有責備你的意思。我只是想與你一起商量一下，看如何提高銷售額。你覺得如何？（言外之意：你已經連續三個月未完成任務了，已經拖了整個部門的后腿了！）

董路：哦……

何峻：你今年的銷售目標是多少？（言外之意：你這家伙腦子不好使，銷售業績上不去，還沒有一點緊迫感！）

董路：五十萬，現在完成十五萬了。

何峻：才十五萬？哦……那你打算下一步怎么辦？（言外之意：也好，我就看你下一步怎么做了。）

董路：不好意思，還是我工作不夠努力。

何峻：嗯，我也覺得你還要再努力一些。（言外之意：我不要再聽你這類不癢不痛的檢討了，我需要的是你把銷售額提高上去！）

董路：是……

何峻：那你下一步有什么具體的措施？（言外之意：你再也別跟我玩虛的！）

董路：頭兒，關于下一步的具體措施，我上個星期給你的《下半年工作計劃》中寫了……

何峻：你那份計劃我看了，總的來說還有可取之處。但是，關于下一步的措施，原則性的東西太多，可操作性的東西太少。當然，我自己過去也經常犯這樣的毛病。（言外之意：真粗心，我差點忘了他寫的那份計劃。不過，估計他的計劃還是老一套。）

董路：是嗎？真是……

何峻：前些天，我給你關于如何與客戶打交道的學習資料，你還在看吧？（言外之意：腦子不好使的人都不愛學習新知識。）

董路：嗯，嗯……我還準備再讀一遍，好好領會。

何峻：真的？……那就好好學習，它對提高你的業績肯定會有幫助。（言外之意：有什么辦法？只能這樣了……哎，朽木不可雕也！有機會再招聘個好一點的……）

董路：謝謝！我不會讓您失望的。那我回座位上去了？

……

老板們在談話時除了喜歡用言外之意，還喜歡“話說半句”，這一點在那些年紀較大的老板身上表現得更為明顯。比如，你向老板請示完時，老板說“考慮考慮再說”，但是，他往往只有“考慮”，沒有“再說”，即不會給你明確的答復。那這個“我考慮考慮再說”到底是同意還是拒絕你的請求呢？你只有從當時的氛圍去揣摩。如果你請示的時候，老板態度熱情，興趣濃厚，那他同意你請示的可能性就大。否則，就很有可能是拒絕。

現在不少職場新人與人溝通時不喜歡用心，甚至把溝通當兒戲，所以，他們很難聽出對方的言外之意，也就很難發現自己面臨的潛在威脅。當潛在威脅變成現實時，他們又不知所措，因而損失更大。