在以消費者為中心的商業(yè)時代，對消費者行為進行深入分析并加以應(yīng)用，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和長期可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本書聚焦于“如何影響消費者”這一核心問題，以消費者行為認知、影響因素和購買決策過程三大模塊重構(gòu)教學內(nèi)容，從認識消費者和消費者行為出發(fā)，深度剖析了影響消費者行為的內(nèi)外因素，包括消費者的需要和動機，消費者的心理活動，消費者個性、自我概念和生活方式，消費群體，外部環(huán)境，產(chǎn)品，廣告與營銷等，并詳細解析了消費者購買決策和消費者購后行為，強調(diào)“做中學、做中悟”，重點培養(yǎng)讀者在營銷實戰(zhàn)中對消費者心理和行為規(guī)律的運用能力，以及營銷策略的科學決策能力。本書既可作為高等職業(yè)院校電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等財經(jīng)商貿(mào)類相關(guān)專業(yè)的教學用書，也適合各行各業(yè)市場營銷人員、運營人員、客服人員、銷售人員、管理人員等閱讀學習。