四、消費者行為分析的常用方法

消費者行為分析作為一門獨立的學科，在具體的研究領域，所運用的研究方法有自身的側重點或特點。消費者行為分析的常用方法主要有以下幾種。

1.觀察法

觀察法是消費者行為分析中最基本的研究方法，是指研究者在自然狀態下，通過有目的、有計劃地觀察消費者的語言、行動和表情等方面，分析其內在原因，進而發現消費者心理現象及行為規律的研究方法。

觀察法多用于研究產品商標、廣告、包裝和櫥窗設計的效果，產品價格對購買的影響，新產品對消費者的吸引力，以及企業的銷售方法對消費者的影響，等等。

2.實驗法

實驗法是研究者有目的地嚴格控制或創設一定的條件，以引起消費者某種心理或行為變化的研究方法。實驗法分為實驗室實驗法和自然實驗法兩種形式，如表1-1所示。

3.問卷法

問卷法是調查者事先設計好調查問卷內容，向被調查者提出問題，并由被調查者予以回答，從中分析研究被調查者的消費心理和消費行為的一種方法。在網絡信息時代，我們通常采用在線調查的方法，通過互聯網及其調查系統把調查的內容和分析方法在線化、智能化，根據調查項目選擇合適的被調查者，只有符合條件的用戶才能收到邀請、填寫答卷，以保證調查數據的準確性和調查結果的真實性。

4.綜合調查法

綜合調查法是指研究者在消費活動中采取多種手段取得有關資料，通過整理分析間接地了解各類消費者行為的方法。

綜合調查法的形式豐富多樣，具體包括邀請各種類型的消費者進行座談、舉辦新產品展銷會、進行產品商標廣告的設計征稿、設置征詢意見箱、在銷售產品時附帶消費者信息征詢卡，以及特邀消費者對產品進行點評等。綜合調查法常用于研究環境、職業對消費心理和消費者行為的影響，也常用于調查消費者對某一問題、某一事件所持的態度。

5.資料分析法

資料分析法主要是指研究者通過分析消費者的消費心理和消費行為的一些資料（如社會購買力調查報告、家庭收支調查報告、研究機構公布的統計資料等）來掌握消費心理和消費者行為的一種方法。這種方法主要是在掌握大量的數據資料后，借助實驗和統計學的方法，揭示消費者的心理需求和行為規律等。

6.自我體驗法

自我體驗法是指研究者通過對自己的消費心理和消費行為的反思與分析來了解消費者的心理活動和購買行為的研究方法。研究者本身也是消費者，雖然不同消費者的心理和行為現象各不相同，但消費者也存在共性特征，尤其是一般的購買心理和購買行為過程基本上趨于一致。