三、了解消費(fèi)者行為的特點(diǎn)

消費(fèi)者行為是心理活動過程的產(chǎn)物。人的行為與心理是密切聯(lián)系的，行為是心理活動的外在表現(xiàn)，是在一定的心理活動指導(dǎo)下進(jìn)行的；而心理是調(diào)節(jié)與控制行為的內(nèi)部過程，往往要通過行為表現(xiàn)出來。任何一次消費(fèi)活動既包含消費(fèi)者的心理活動，又包含消費(fèi)者的行為，而消費(fèi)者的心理活動是消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)。在消費(fèi)者行為中，消費(fèi)者所有的表情、動作等都是復(fù)雜心理活動的自然流露。

在不同的環(huán)境下，消費(fèi)者行為表現(xiàn)出的特點(diǎn)有所不同，各有側(cè)重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)在很多消費(fèi)者改變了傳統(tǒng)的購物方式，他們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下購物，不受時間、地域等條件的限制，也不受店面環(huán)境及營銷人員的影響，追求個性化定制服務(wù)，其購物理性增強(qiáng)，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。

1.傳統(tǒng)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)

一般來說，消費(fèi)者行為具有多樣性、復(fù)雜性、可誘導(dǎo)性、發(fā)展性、示范性和目的性等特點(diǎn)。

（1）多樣性

消費(fèi)者因受年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等影響，其需求存在很大的差異，對產(chǎn)品的要求也各不相同。而且隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理也在不斷發(fā)生變化，從而導(dǎo)致消費(fèi)者行為具有多樣性。不同的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)需求、不同的偏好及不同的選擇產(chǎn)品的方式，從而決定著不同的消費(fèi)行為。

（2）復(fù)雜性

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中，通常要經(jīng)歷收集信息、產(chǎn)品評價、慎重決策、用后評價等多個階段。只有在廣泛了解產(chǎn)品功能、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者才能做出購買決策。消費(fèi)者行為會受到各種變化因素的影響，具有復(fù)雜性。

（3）可誘導(dǎo)性

有時消費(fèi)者并不能清楚地意識到自己的需求，企業(yè)可以通過提供合適的產(chǎn)品來誘導(dǎo)其產(chǎn)生消費(fèi)需求，或通過廣告宣傳或營銷推廣等促銷手段來激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，這表明消費(fèi)者行為具有可誘導(dǎo)性。

（4）發(fā)展性

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)需求也在不斷地變化。過去只要能買到產(chǎn)品就行了，現(xiàn)在人們追求的是所購產(chǎn)品的藝術(shù)價值和欣賞價值；過去親力親為的事情，現(xiàn)在可以由專業(yè)的服務(wù)人員提供服務(wù)；等等。這種新的需要在不斷地產(chǎn)生，而且永無止境，也就是說消費(fèi)者行為具有發(fā)展性。

（5）示范性

消費(fèi)者的行為方式不僅受自身收入水平、消費(fèi)習(xí)慣的影響，還受周圍人的影響。每個人的行為方式都受其他人的影響，同樣也對其他人產(chǎn)生不同程度的影響。一部分消費(fèi)者不輕易嘗試新產(chǎn)品，他們愿意跟隨先鋒型消費(fèi)者的足跡，只購買成熟型的產(chǎn)品。這些先鋒型消費(fèi)者能夠?qū)οM(fèi)者行為起示范作用。

（6）目的性

消費(fèi)者行為并不是一種漫無目的的行為，有的以提高生產(chǎn)效率或提高生活質(zhì)量為目標(biāo)，有的追求“革新性”的改進(jìn)與提高，關(guān)心實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。因?yàn)橄M(fèi)者行為都是在一定的目標(biāo)引導(dǎo)下受各種動機(jī)驅(qū)使的，所以具有明顯的目的性。

消費(fèi)者行為是一個持續(xù)的過程，包括購買前（需要認(rèn)知、信息搜尋）、購買時（選定、購買）、購買后（使用、評價、處置）等整個消費(fèi)過程。消費(fèi)者行為還是多種因素相互作用的動態(tài)過程，認(rèn)知、感情和環(huán)境都是影響或決定消費(fèi)者行為的關(guān)鍵因素，但這些因素并不是孤立地發(fā)揮作用，它們之間存在著一種交互作用的關(guān)系。任何一種因素的變化都會引起其他因素的變化，進(jìn)而影響到消費(fèi)者行為的變化。任何一個因素同時也被其他因素影響或決定，消費(fèi)者行為的變化也同樣導(dǎo)致其他因素的變化，這樣消費(fèi)者行為就表現(xiàn)為認(rèn)知、感情、環(huán)境、行為等因素之間交互作用的動態(tài)變化過程。

2.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方在網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行的各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易與在線電子支付，以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

電子商務(wù)在各國及不同的領(lǐng)域有著不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式。電子商務(wù)高速發(fā)展，不僅包括購物的主要內(nèi)涵，還包括物流配送等附帶服務(wù)。

電子商務(wù)建立在先進(jìn)的信息技術(shù)平臺上，其活動空間不再是傳統(tǒng)、有形的實(shí)體店面，而是虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間。用戶通過電子商務(wù)平臺上的文字、圖片、視頻等對產(chǎn)品進(jìn)行了解、選擇和購買。電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管理等全程服務(wù)，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等多種功能。

在電子商務(wù)環(huán)境下，越來越多的人意識到網(wǎng)上交易的便捷性。通過網(wǎng)上交易，消費(fèi)者的選擇范圍更大，購物時間更自由，支付及物流更方便。企業(yè)通過網(wǎng)上交易可以快速提高產(chǎn)品銷量，擴(kuò)大市場占有率。

在電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者行為相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式表現(xiàn)出以下新特點(diǎn)。

（1）個性化的消費(fèi)需求

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)群體中的數(shù)目可以細(xì)分到單個消費(fèi)者，豐富的產(chǎn)品能夠充分滿足消費(fèi)者的個性化需求。在全球網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的當(dāng)今世界，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的范圍趨于全球化，其追求產(chǎn)品設(shè)計(jì)多樣化，滿足欲望的需求在不斷提高，為了滿足欲望而產(chǎn)生了購買動機(jī)。每個消費(fèi)者都是一個細(xì)小的消費(fèi)市場，個性化消費(fèi)已經(jīng)成為消費(fèi)的主流。

（2）消費(fèi)者選擇范圍擴(kuò)大

由于互聯(lián)網(wǎng)具有無限的信息存儲空間，因此消費(fèi)者有了更大的選擇空間，在選擇產(chǎn)品時不受時間、地域和其他條件的限制，可以自由地、大范圍地甚至全球性地挑選自己滿意的產(chǎn)品，不會因?yàn)樾畔⑷狈Α⒌赜蛳拗啤⑸碳艺f服等因素而被迫選擇自己不喜歡的產(chǎn)品。

（3）消費(fèi)者需求的差異性

不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因所處的環(huán)境不同，有不同的消費(fèi)需求，即便在同一需求層次上，其需求也有所不同。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來自世界各地，不同的國家或地區(qū)、語言和生活習(xí)慣，會產(chǎn)生明顯的需求差異。因此，企業(yè)要想獲得更好的效益，就必須在產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造，以及產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、銷售等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真思考這些差異，針對不同消費(fèi)者的特點(diǎn)采取相應(yīng)的措施和方法。

（4）消費(fèi)主動性增強(qiáng)

在電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者會主動表達(dá)對產(chǎn)品或服務(wù)的需求和愿望。一方面，受商家的被動服務(wù)影響比較小，消費(fèi)者可以自主地收集產(chǎn)品信息，并選擇購買；另一方面，消費(fèi)者還可以充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，積極、主動地參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作過程，通過創(chuàng)造性消費(fèi)來展示自己的個性，體現(xiàn)自身價值。這樣消費(fèi)者可以減少購買風(fēng)險，增加對產(chǎn)品的信任度和心理上的滿足感。

消費(fèi)者可以輕松實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制，自主選擇付款方式與物流方式，還可以進(jìn)行產(chǎn)品組合或拆單購買等。

（5）消費(fèi)者的互動意識增強(qiáng)

消費(fèi)者可以直接參與產(chǎn)品生產(chǎn)和流通，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通，共同構(gòu)成商業(yè)的流通循環(huán)。另外，消費(fèi)者還可以收集其他消費(fèi)者的使用評價信息，通過與其他消費(fèi)者的互動更多地了解產(chǎn)品信息。消費(fèi)者通過對產(chǎn)品信息進(jìn)行整理、加工、分析與比較，可以減少顧慮和擔(dān)心，增強(qiáng)購買信心。

（6）消費(fèi)者行為偏理性化

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者面對的是各種電子商務(wù)平臺。為了避免嘈雜的環(huán)境和各種影響與誘惑，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求主動尋找適合自己的產(chǎn)品或服務(wù)，不再被動地接受商家的推薦。消費(fèi)者可以主動表達(dá)對產(chǎn)品或服務(wù)的購買欲望，橫向地比較價格，理智地選擇品牌，理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。

（7）消費(fèi)者的忠誠度下降

由于電子商務(wù)中消費(fèi)者對自己需求的認(rèn)識更加深入、細(xì)致，并能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的信息和靈活的選擇機(jī)會，因此在電子商務(wù)活動中購物反而會顯得更加現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者更關(guān)注自己所需要產(chǎn)品的效用，同時其追求新產(chǎn)品、新時尚的能力和購買沖動都會加強(qiáng)，消費(fèi)者更容易接受新觀念、新知識，崇尚新事物，追逐新潮流。但與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的使用成本越來越低，導(dǎo)致消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本也隨之降低，從而造成消費(fèi)者的忠誠度下降。

3.新零售環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)

在零售行業(yè)剛起步時，消費(fèi)者主要追求貨真價實(shí)，但隨著電子商務(wù)的興起，消費(fèi)者開始追求便利化。在新零售環(huán)境下，消費(fèi)者所關(guān)注的不僅僅是貨真價實(shí)和便利化，他們更加注重自身體驗(yàn)。因此，新零售行業(yè)轉(zhuǎn)變了以往的營銷思維和模式，開始以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，準(zhǔn)確把握消費(fèi)群體的興趣偏好和價值觀念，通過娛樂性、分享性的方式將產(chǎn)品或品牌營銷內(nèi)容融入其中，以引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴和價值認(rèn)同。

在新零售環(huán)境下，消費(fèi)者行為的特點(diǎn)如下。

（1）渠道選擇多樣化

新零售模式注重線上線下相結(jié)合，不同的消費(fèi)者可以根據(jù)自身訴求選擇適合自己的零售渠道。例如，一些喜歡購買具有較高品牌辨識度產(chǎn)品的消費(fèi)者，可以通過線上線下對比來選擇適合自己的購買渠道。對于需要切身體驗(yàn)的產(chǎn)品，消費(fèi)者更傾向于線下實(shí)體店選購，以便通過觸摸與體驗(yàn)產(chǎn)品來更準(zhǔn)確地判斷產(chǎn)品是否適合自己。

從當(dāng)前消費(fèi)者選擇行為來看，大部分消費(fèi)者主要根據(jù)產(chǎn)品本身的特質(zhì)來選擇更適宜的購買渠道，消費(fèi)者消費(fèi)訴求的個性化、多元化特點(diǎn)使新零售渠道呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，而且每種渠道都找到了自己的布局方向和發(fā)展空間，新零售市場消費(fèi)渠道多樣化發(fā)展為消費(fèi)者提供了更大的選擇空間。

（2）消費(fèi)注重品質(zhì)化

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們越來越注重生活品質(zhì)。在消費(fèi)過程中，人們更加青睞能夠提升生活質(zhì)量的產(chǎn)品，更愿意選擇高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。例如，護(hù)膚類、食品類的產(chǎn)品通常以“草本精華”“純天然”“無添加”等作為主要賣點(diǎn)來吸引消費(fèi)者的眼球，激發(fā)他們的購買欲望，從而影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為。不少商家也因?yàn)檫@些賣點(diǎn)契合了消費(fèi)者對健康養(yǎng)生等品質(zhì)生活的深度訴求，從而獲得了不錯的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）消費(fèi)形態(tài)移動化

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展推動了消費(fèi)形態(tài)的移動化，越來越多的消費(fèi)者青睞通過智能手機(jī)等移動終端選購各種產(chǎn)品或服務(wù)。移動化、碎片化已成為新常態(tài)下消費(fèi)市場的重要特質(zhì)，因此整個零售行業(yè)都需要迅速做出反應(yīng)和調(diào)整，以更好地適應(yīng)消費(fèi)移動化的發(fā)展趨勢。

（4）消費(fèi)者渴望參與、注重體驗(yàn)

隨著市場環(huán)境的變化和科技的日益成熟，消費(fèi)者由以往的被動接收逐漸向主動創(chuàng)造的方向發(fā)展，消費(fèi)者參與的欲望越來越強(qiáng)，當(dāng)愛好、身份、標(biāo)簽相似的同伴可以非常方便地通過網(wǎng)絡(luò)聚集在一起時，他們會自覺形成社群，積極參與到整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，與企業(yè)一起參與內(nèi)容創(chuàng)造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、決策參謀、體驗(yàn)分享及品牌傳播等。

隨著消費(fèi)觀念的變化，單一的產(chǎn)品及服務(wù)已經(jīng)不能完全滿足消費(fèi)者對自我價值的認(rèn)可，只有將產(chǎn)品和服務(wù)真真切切地融入消費(fèi)者的生活，才能滿足消費(fèi)者在精神層面對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，引起消費(fèi)群體情感的共鳴。

案例鏈接

盒馬，打造極致體驗(yàn)服務(wù)

盒馬是阿里巴巴集團(tuán)旗下以數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的新零售平臺，它以實(shí)體門店為核心，采用“線上電商+線下經(jīng)營”的經(jīng)營模式，有效地將生鮮超市、餐飲體驗(yàn)、線上倉儲融合起來，形成了超市+餐飲+線上App+物流的生態(tài)。

體驗(yàn)之一：傳送滑道抬頭望

在門店內(nèi)，內(nèi)頂上的傳送滑道是一道別致的風(fēng)景，傳送帶不停歇地運(yùn)轉(zhuǎn)，它連接著產(chǎn)品陳列區(qū)和后倉，用于快速傳送消費(fèi)者在線上App訂購的產(chǎn)品。

接收到線上訂單后，工作人員立即使用專用揀貨袋開始揀貨，揀好的貨物就通過滑道輸送到下一個工作人員。依次揀貨完成后，最終貨物被傳送到后倉進(jìn)行打包和配送。

傳送滑道的設(shè)計(jì)不僅節(jié)省了大量的人力、物力，還很高效。同時，線上訂單傳輸?shù)胶髠}進(jìn)行打包，也不會影響線下消費(fèi)者的現(xiàn)場體驗(yàn)。線上線下兩條線并行運(yùn)作，互不干擾。

體驗(yàn)之二：生猛海鮮任你摸

水產(chǎn)區(qū)海鮮品種繁多，個個活蹦亂跳，消費(fèi)者能現(xiàn)場體驗(yàn)挑選鮮活海鮮的過程。這種場面在帶給人們視覺沖擊的同時，也讓消費(fèi)者產(chǎn)生了極強(qiáng)的參與感，有利于激發(fā)他們的消費(fèi)欲望和沖動，提升消費(fèi)者的滿意度。

體驗(yàn)之三：現(xiàn)場烹飪放肆吃

現(xiàn)場烹飪+現(xiàn)場就餐，這是盒馬與普通超市最大的區(qū)別之一。

消費(fèi)者可以將現(xiàn)場挑選好的海鮮交給餐飲區(qū)后廚加工，直接在門店用餐，這讓消費(fèi)者感覺特別新穎。盒馬的就餐區(qū)圍繞消費(fèi)者用餐的場景進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓盒馬由超市轉(zhuǎn)化成餐飲空間。

消費(fèi)者在線下體驗(yàn)成功后，可以通過線上App支付，以獲贈電子優(yōu)惠券。這樣，盒馬就將線下客流量轉(zhuǎn)化到線上，形成了完美的引流閉環(huán)體驗(yàn)。

體驗(yàn)之四：3千米范圍內(nèi)30分鐘送貨上門

盒馬宣稱門店附近3千米范圍內(nèi)30分鐘送貨上門，為消費(fèi)者提供快速的外賣配送服務(wù)。

【案例解析】新零售是一種線上線下相結(jié)合的互動式消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，它更加注重消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。盒馬的新零售運(yùn)營模式充分運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，將人、貨、場進(jìn)行了最佳匹配，給消費(fèi)者帶來了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

首先，盒馬打破了傳統(tǒng)零售的商品結(jié)構(gòu)，它注重消費(fèi)者的現(xiàn)場體驗(yàn)感，基于“吃”這個場景來進(jìn)行定位，圍繞消費(fèi)者在“吃”這個場景中的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供“零售+現(xiàn)場加工+堂食+外賣”的服務(wù)組合。盒馬為消費(fèi)者提供的不僅僅是商品，更是一種消費(fèi)觀念和生活方式，這種新鮮、即時的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)苡行贻p消費(fèi)者。

其次，傳統(tǒng)商超主要從線下獲得利潤，盒馬的新零售運(yùn)營模式重構(gòu)了零售形式，實(shí)現(xiàn)了線下與線上的高度融合，線上以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，線下以現(xiàn)場體驗(yàn)為主，為消費(fèi)者提供隨時隨地、不同場景下的消費(fèi)服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，大大提升了消費(fèi)者的滿意度。

最后，盒馬將物流倉儲前置到門店，讓物流倉儲與門店共享庫存和物流基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了賣場和倉庫的統(tǒng)一。倉儲前置到門店的模式有效擴(kuò)大了商品的配送范圍，讓盒馬的服務(wù)能夠覆蓋更多的消費(fèi)群體。

此外，這種前置倉的模式還有效地提高了商品的配送效率，降低了配送成本。3千米范圍內(nèi)30分鐘配送保證了商品的新鮮度，解決了加工后的商品不易存儲的問題，有利于提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

4.數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下消費(fèi)者行為的特點(diǎn)

隨著我國數(shù)字化水平的不斷提高，數(shù)字經(jīng)濟(jì)得到顯著發(fā)展，多種數(shù)字產(chǎn)品和數(shù)字服務(wù)得以應(yīng)用。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為也表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。

（1）消費(fèi)內(nèi)容更加多元化

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)內(nèi)容更加多元化。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展推動了數(shù)字交易平臺、電子支付的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)約車、外賣、在線教育、在線醫(yī)療等消費(fèi)形式也獲得快速發(fā)展，調(diào)整并優(yōu)化了消費(fèi)結(jié)構(gòu)；同時，全球速賣通、天貓國際、京東國際等跨境電商平臺持續(xù)發(fā)展，讓消費(fèi)者足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)“全球購買”，有效豐富了消費(fèi)者的消費(fèi)內(nèi)容。

數(shù)字消費(fèi)是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)融合的體現(xiàn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展豐富了消費(fèi)形式，拓寬了消費(fèi)渠道，促進(jìn)了消費(fèi)品質(zhì)的迭代升級，使消費(fèi)者可以有更多、更優(yōu)的消費(fèi)選擇。

（2）消費(fèi)者追求個性化、特色化消費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及人工智能技術(shù)等各類新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，充分激發(fā)了消費(fèi)者消費(fèi)個性化、特色化的需求，消費(fèi)者更加追求個性化、特色化的商品和服務(wù)。

此外，在各類新技術(shù)的支持下，企業(yè)也能更加方便地對消費(fèi)者個性化、特色化的需求數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，以更好地滿足消費(fèi)者個性化、特色化的需求。同時，消費(fèi)者也可以與企業(yè)進(jìn)行溝通，向企業(yè)充分表達(dá)自己的個性化、特色化需求，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)和生產(chǎn)商品，從而實(shí)現(xiàn)個性化精準(zhǔn)定制，使商品的生產(chǎn)供給與消費(fèi)者的需求實(shí)現(xiàn)無縫對接，在一定程度上有效解決商品供需雙方信息不對稱的問題。

（3）消費(fèi)者行為的不確定性提高

依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級，消費(fèi)者能接收到更多的信息，消費(fèi)者需要花費(fèi)時間和精力來識別對自己有用的信息，這些海量的信息在一定程度上加大了信息的不對稱性，會讓消費(fèi)者做出不符合自己需求的消費(fèi)行為。此外，在直播“帶貨”的影響下，消費(fèi)者更容易產(chǎn)生沖動消費(fèi)。

（4）消費(fèi)者更加追求體驗(yàn)式消費(fèi)

大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）等技術(shù)在一定程度上影響著消費(fèi)者的消費(fèi)決策。在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者在關(guān)注商品品質(zhì)的同時也越來越關(guān)注消費(fèi)過程中所獲得的體驗(yàn)，新技術(shù)的發(fā)展給消費(fèi)者帶來了全新的體驗(yàn)，更好地滿足了消費(fèi)者多元化的需求。

（5）社交消費(fèi)需求增加

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為通常產(chǎn)生于個人或家庭。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的虛擬社會，在同一個虛擬社會中的消費(fèi)者通常會形成類似的價值取向、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，也就是形成社交消費(fèi)。在各類社交圈中，所有人可以是消費(fèi)者，也可以是宣傳者、賣方，人們分享的內(nèi)容會對圈內(nèi)其他成員的消費(fèi)行為產(chǎn)生重要影響，尤其是圈內(nèi)的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader，KOL），很多消費(fèi)者也更加愿意跟隨KOL來購買商品。

企業(yè)要積極生產(chǎn)、提供與網(wǎng)絡(luò)社交群體特征相一致的商品，并充分運(yùn)用各類社交媒體、社群來宣傳和銷售商品，借助KOL的影響力影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為。