目錄(122章)
倒序
- 封面
- 書名頁
- 本書簡介
- 版權頁
- 前 言
- 導讀：新常態下的汽車終端服務運營
- 一、汽車終端服務行業細分
- 二、汽車終端服務行業現狀
- 三、門店運營方式的轉變
- 四、終端服務店的轉型升級
- 第一部分 人力資源管理
- 第一章 員工招聘管理
- 一、確定員工的任職條件
- 二、人員招聘渠道
- 三、人員招聘實施
- 四、員工配對組合
- 第二章 員工培訓管理
- 一、員工培訓的內容
- 二、員工培訓的方法
- 三、員工培訓計劃
- 四、員工培訓的控制
- 第三章 員工績效管理
- 一、績效管理的概念
- 二、績效管理的過程
- 三、制訂績效計劃
- 四、開展績效培訓
- 五、開展績效輔導
- 六、績效評估
- 七、績效反饋面談
- 第四章 員工日常管理
- 一、日常行為管理
- 二、員工形象管理
- 三、員工激勵管理
- 第二部分 店面綜合管理
- 第五章 店面形象管理
- 一、店面Logo設計
- 二、店面色彩設計
- 三、店面空間形象
- 四、店面櫥窗陳列
- 五、店面特色運營
- 第六章 安全衛生管理
- 一、現場人員的安全衛生職責
- 二、安全衛生作業管理要點
- 三、現場第一線的監督
- 四、安全衛生教育
- 五、作業服裝、勞保用品
- 六、機械、設備的安全
- 七、作業環境的安全
- 八、安全衛生檢查
- 九、緊急事務的處理
- 第七章 現場“5S”管理
- 一、認識現場“5S”管理
- 二、整理的措施
- 三、整頓的措施
- 四、清掃的措施
- 五、清潔的措施
- 六、素養的措施
- 七、“5S”檢查項目及標準
- 第八章 財務管理
- 一、門店面臨的財務風險
- 二、采購環節財務控制
- 三、付款環節財務控制
- 四、收款環節財務控制
- 五、入庫環節財務控制
- 六、資產環節財務控制
- 七、費用環節控制
- 第三部分 市場營銷管理
- 第九章 開發新客戶
- 一、新客戶的來源
- 二、客源的拓展
- 三、開業優惠吸引客戶
- 四、與汽車銷售商合作爭取新客戶
- 五、轉移其他門店客戶
- 第十章 店面營銷
- 一、提高到店客戶成交率
- 二、提高汽車用品的銷量
- 三、培養員工的銷售能力
- 四、倡導體驗式營銷
- 第十一章 商圈拓展
- 一、商圈在店鋪運營管理中的意義和作用
- 二、實施商圈作戰的步驟
- 三、商圈作戰的具體辦法
- 四、商圈作戰的評估和考核
- 第十二章 活動促銷
- 一、促銷的意義
- 二、促銷的手段
- 三、促銷的方式
- 第十三章 營銷策略
- 一、會員營銷
- 二、文化營銷
- 三、服務營銷
- 四、網絡營銷
- 五、其他營銷
- 第四部分 客戶服務管理
- 第十四章 鞏固老客戶
- 一、建立客戶檔案
- 二、精準細分客戶
- 三、客戶檔案保管
- 四、客戶資料的保密及外借
- 第十五章 客戶回訪管理
- 一、電話回訪的作用及時間
- 二、電話問卷設計
- 三、電話銷售回訪
- 四、電話維修回訪
- 五、電話回訪注意事項
- 第十六章 客戶滿意度管理
- 一、客戶滿意的表現
- 二、客戶滿意度調查
- 三、銷售服務滿意度評價
- 四、維修服務滿意度評價
- 五、提高客戶滿意度的途徑
- 第十七章 客戶抱怨處理
- 一、客戶抱怨產生原因
- 二、客戶抱怨的處理
- 三、客戶抱怨處理原則
- 四、處理客戶抱怨的方法
- 五、不同抱怨的處理
- 第十八章 客戶休息區域管理
- 一、客戶休息區硬件配置
- 二、客戶休息區人員配置
- 三、規范服務流程
- 四、客戶休息區規章規范 更新時間：2020-01-16 17:01:59
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