一、員工培訓(xùn)的內(nèi)容

對汽車終端服務(wù)店來說，員工培訓(xùn)主要包括下圖所示的內(nèi)容。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1. 基礎(chǔ)理論培訓(xùn)

進(jìn)行發(fā)動機(jī)和底盤維修護(hù)理與實(shí)踐、車身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對整部車的結(jié)構(gòu)、性能及維護(hù)知識有系統(tǒng)的了解。

2. 專業(yè)技能培訓(xùn)

汽車終端服務(wù)店主要進(jìn)行以汽車終端服務(wù)技術(shù)為主的經(jīng)營活動。由于技術(shù)內(nèi)容常會伴隨著行業(yè)發(fā)展而有變化，必須時時謀求技術(shù)進(jìn)步，定期舉辦教育培訓(xùn)。一般來說，員工都會積極地參與培訓(xùn)，因此，不會有跟不上形勢的問題。但若汽車終端服務(wù)店不舉辦技術(shù)培訓(xùn)，對員工就不會有技術(shù)學(xué)習(xí)的吸引力，可能會造成員工外流的現(xiàn)象。相反，頻繁安排教育培訓(xùn)的汽車終端服務(wù)店，對員工能產(chǎn)生互動的作用，從而建立良好的關(guān)系。

3. 服務(wù)教育

所謂的服務(wù)教育是以掌握客戶內(nèi)心活動作為教育的中心，但在實(shí)施中若總是重復(fù)同樣的內(nèi)容，對員工就不會有任何意義。

因此，如果能將技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)教育同時進(jìn)行，即在待客服務(wù)中有技術(shù)，在技術(shù)中展現(xiàn)服務(wù)，才能提高實(shí)際的效果。教育培訓(xùn)并不是以教育為目的，歸根結(jié)底是為了開發(fā)員工的潛力，提高他們的服務(wù)水準(zhǔn)，從而獲得客戶的好評。

4. 經(jīng)營管理培訓(xùn)

進(jìn)行營銷管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營銷與管理水平。