二、員工培訓的方法

對毫無營銷經驗的工作人員，汽車終端服務店可在教育場所實施教育，進行角色扮演、實地教學、示范、當面指導等；而對有經驗的工作人員，汽車終端服務店可從工作的實際業務中學習，即在工作中培養實踐經驗。前者須依照規定的課程表實施，還必須聘請外界的顧問、講師等來指導。當這種訓練結束后，還必須實施后一種培訓。一般來說，員工培訓主要有下圖所示的幾種方法。

1. 講授法

講授法是應用最廣泛的培訓方法，其普及的主要原因在于經濟而非效果。此法為單向溝通，受訓人獲得討論的機會甚少，因此不易對講師反饋，而講師也無法顧及受訓人的個別差異。總之，此法最適用于提供明確資料，并作為以后培訓的基礎。

2. 個別會議法

個別會議法即雙向溝通法，可使受訓人有表示意見及交流思想、學說、經驗的機會，且令講師容易鑒別受訓人對于重要教材的了解程度，有時可針對某一專題討論，也有一組專家領導討論的。由個別工作人員參加討論的會議，其針對性強，可找出不同個體的不足，以便加以改正。

3. 小組討論法

小組討論法即由講師或指定小組組長領導討論，資料或實例由講師提供。小組人數以少為宜，但可允許一部分人員旁聽。此法適用于工作人員之間的經驗交流，可提高營銷效率。

4. 實例研究法

實例研究法是指選擇有關實例，并用書面說明各種情況或問題，使受訓人就其工作經驗及所學原理，研究解決之道，目的在于鼓勵受訓思考，并不在于如何獲得適當的解決方案。

5. 示范法

示范法是指運用幻燈片、影片或錄像帶的示范培訓活動，此法只限于中小型場地及人數。如果主題是經過選擇的，且由具有經驗及權威的機構來制作，則在提高受訓者記憶效果方面是最強的。