四、開展績效培訓(xùn)

要保證汽車終端服務(wù)店的績效管理有效實施，績效管理的培訓(xùn)不可缺少，因為如果員工對績效管理存在認識上的偏差和誤解，勢必會影響績效管理的有效實施。

1. 績效管理培訓(xùn)的目的

開展績效管理培訓(xùn)的目的如下圖所示。

開展績效管理培訓(xùn)的目的

（1）消除誤解和認識上的偏差　員工對任何形式的評估都會很敏感，有的員工希望績效評估工作公正和公平，害怕自己受到不公正的評估。有的員工平時對管理者缺乏信任感，內(nèi)心容易產(chǎn)生抵觸情緒。有的管理者認為績效管理是擴充自己權(quán)力的機會，可以報復(fù)一下某些人，也可以拉攏一下某些人。有的管理者擔心給某些員工打不好的分數(shù)會影響自己同他們的關(guān)系……管理者和員工對績效管理有這么多的誤解和抵觸情緒，一定會影響績效管理工作的開展，所以必須通過績效管理培訓(xùn)，使管理人員和員工對績效管理有一個全面、正確的理解，并主動、積極地支持和配合實施績效管理。

（2）掌握績效管理的操作技能　績效管理中有許多操作技能，如怎樣操作績效指標和標準，如何做好工作現(xiàn)場的表現(xiàn)記錄，怎樣評分，如何進行績效溝通等，如果實施績效管理的人不能掌握這些技能，他們就很難正確地運用績效管理的手段，績效管理的目的也就無法達到。

2. 績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容

績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容如下表所示。

績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容