三、制訂績效計劃

績效計劃，是指由汽車終端服務店管理者和員工根據既定的績效標準共同制訂、修正績效目標以及實現目標的過程。其中，績效標準是指針對特定職務工作，要求員工在工作中應達到的各種基本要求；績效目標是指在績效標準的基礎上，考慮員工現有的績效水平對員工提出的具體要求。

1. 績效計劃的內容

績效計劃是用于指導員工行為的一份計劃書。簡單地說，績效計劃包括兩個方面的內容，如下圖所示。

具體來說，績效計劃包括的內容可以歸納為以下幾點。

① 員工在本績效期間的主要工作內容和職責是什么？應達到何種工作效果？

② 員工在本績效期間應如何分階段地實現各種目標，從而實現整個績效期間的工作目標？

③ 員工在完成工作任務時擁有哪些權利？決策權限如何？

④ 員工從事該工作內容的目的和意義何在？工作的重要性排序如何？

⑤ 管理者和員工計劃如何對工作的進展情況進行溝通，并防止偏差的出現？

⑥ 為了完成工作任務，員工是否有必要接受某一方面的培訓或通過自我開發的手段掌握某種工作技能？

2. 績效計劃的制訂者

績效計劃是汽車終端服務店管理者與員工雙向溝通的過程，所以，這個計劃應該是由管理者和被管理者來共同制訂的。

3. 績效計劃的準備

汽車終端服務店在制訂績效計劃前，要做好下圖所示的準備工作。

（1）信息準備　信息準備包括以下三個方面的內容。

① 關于汽車終端服務店的信息　為了使績效計劃能夠與汽車終端服務店的目標結合在一起，在制訂績效計劃前，管理者與被管理者都需要重新回顧汽車終端服務店的目標，保證在進行溝通之前雙方都熟悉了汽車終端服務店的目標。

② 關于部門和團隊的信息　每個部門和團隊的目標都是根據汽車終端服務店的整體目標分解下來的。不僅汽車終端服務店的經營型指標可以分解到美容、客服等部門，而且對于業務支持性的部門，其工作目標也必須與汽車終端服務店的經營目標緊密相連。

比如，某汽車終端服務店的總體經營目標如下。

·將市場占有率提高到本地區50%以上。

·提高消費者的品牌忠誠度。

·不斷提高產品性能。

·把維修合格率提高到99%以上。

·降低汽車美容業務成本。

③ 關于員工個人的信息　員工個人的信息主要包括下圖所示的兩個方面的內容。

（2）溝通方式準備　在進行績效計劃溝通時，汽車終端服務店的管理者采用什么樣的方式保證雙方對績效計劃的內容達成共識，需要考慮不同的環境因素，如汽車終端服務店的企業文化、員工特點以及所要達到工作目標的特點。

如果管理者希望借助績效計劃的機會向全體員工做一次培訓，使全體員工了解汽車終端服務店的發展前景和戰略目標，以激發員工的士氣，那么就可以召開員工大會。

如果一項工作目標需要一個部門或團隊的員工密切合作才能夠完成，那么就可以召集部門或團隊的員工一起討論，明確每個人在實現目標過程中的分工，有助于不同成員間的協調配合，通過討論還可以提前發現工作中可能存在的問題。

如果主要是員工個體性的工作目標，則可以采取單獨溝通的方式。

（3）溝通環境準備　績效計劃溝通前，汽車終端服務店的管理者和被管理者應該確定一個雙方都空閑的時間用于績效溝通，在溝通的時候應盡可能避免干擾。溝通的氣氛要盡可能寬松，不要使被管理者感受到太大的心理壓力。

4. 績效計劃溝通的過程

績效計劃溝通的過程，如下圖所示。

（1）回顧企業目標和崗位職責　回顧企業目標和崗位職責，主要包括以下四個方面的內容。

① 本考核期內，汽車終端服務店的工作目標是什么？

② 員工在本績效期內要完成的工作目標是什么？

③ 員工應該在什么時候完成這些工作目標？

④ 員工在本績效期內的工作職責是什么？

（2）確定增值產出　確定增值產出，主要包括以下四個方面的內容。

① 考核對象有哪些日常性工作任務？

② 考核對象有哪些專項工作任務？

③ 這些任務應該達到什么樣的結果？

④ 員工在工作過程中應表現出什么樣的典型工作行為？

（3）建立關鍵績效指標　針對具體的工作任務，從下圖所示的四個方面來界定并量化績效指標。

（4）確立績效考核標準　制定績效考核標準的方式有以下四種，如下圖所示。

（5）確定各指標的權重　確定各指標的權重可以百分數的方式劃分任務權重，也可以5%或10%作為權重的刻度。

（6）決定績效跟蹤方式　決定績效跟蹤方式，主要包括以下五個方面的內容。

① 需要收集哪些信息？

② 需要收集的信息有多少？

③ 什么時候收集信息？

④ 誰去收集信息？

⑤ 誰會收到這些信息？

5. 績效計劃的確認

通過績效計劃的溝通過程，管理者與下屬共同確定下屬工作計劃（安排）的要點，填寫績效計劃書，管理者與下屬雙方都要在績效計劃書上簽字認可。績效計劃書一式兩份，管理者與下屬各自保留一份，作為下屬在未來績效周期內的工作指南，也是管理者對員工的工作進行監督、檢查與評定的重要依據。

下面提供一份員工績效計劃書的范本，僅供參考。