五、開展績效輔導

績效輔導是指汽車終端服務店的管理者與員工討論有關工作進展情況、潛在的障礙和問題、解決問題的辦法措施、員工取得的成績以及存在的問題、管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個績效管理過程，不僅僅是在績效管理的開始，也不僅僅是在績效管理的結束，而是貫穿于績效管理的始終。

1. 績效輔導的作用

績效輔導的作用在于能夠前瞻性地發現問題并在問題出現之前解決，根本目的在于對員工實施績效計劃的過程進行有效的管理，具體如下圖所示。

績效輔導的作用

2. 績效輔導的分類

績效輔導是為員工的工作提供支持的過程，從支持內容的不同，可以把績效輔導分為下圖所示的兩類。

績效輔導的分類

① 在被考核者行為錯誤或者出現目標偏差時，管理者及時對其進行糾正。一旦被考核者能自己履行職責，按計劃開展工作且目標沒有偏差時，管理者就應該放手讓他們自己管理。

② 被考核者由于自身職能和權限的限制，在某些方面可能會遇到資源調度的困難，而這些資源正是其完成工作所必須的。此時，汽車終端服務店的管理者應向被考核者提供必要的資源支持，協助其完成工作任務。

3. 績效輔導對管理者的要求

績效輔導貫穿著績效管理的全過程，在每次進行時，汽車終端服務店的管理者都應該了解以下幾個問題。

① 被考核者所定工作目標進展如何？

② 被考核者哪些方面進行得好？

③ 被考核者哪些方面需要進一步改善和提高？

④ 被考核者是否在朝著既定的績效目標前進？

⑤ 為使被考核者更好地完成績效目標，需要做哪些改善？

⑥ 在提高被考核者的知識、技能和經驗方面，管理者需要做哪些工作？

⑦ 是否需要對被考核者的績效目標進行調整？如果需要，怎樣調整？

⑧ 管理者與被考核者在哪些方面達成了一致？

⑨ 管理者與被考核者需要在哪些方面進行進一步的溝通探討？

4. 績效輔導的溝通

無論是從員工的角度還是從管理者的角度出發，雙方都需要在績效實施的過程中進行持續不斷的溝通，因為每個人都需要從中獲得對自己有幫助的信息。

在績效管理中采用的正式溝通方式一般有書面報告、會議溝通和一對一面談溝通等。每種溝通方式都有自己的優點和缺點，選擇時依當時的情景而定。

下面提供一份績效面談的范本，僅供參考。