七、績效反饋面談

在最終的績效評估結果生效之前，汽車終端服務店的管理者還必須與下屬就評估結果進行討論，面談的主要目的是為了使管理者和下屬對績效評估結果形成共識，使下屬接受績效評價結果?？冃嬲劸唧w可分為下圖所示的三個步驟。

績效面談的步驟

1. 績效面談準備

要保證績效面談的效果，汽車終端服務店的管理者和員工都必須有充分的事先準備。績效面談前，管理者最重要的準備工作應當是相關數據和分析的準備，也就是要求管理者在面談前一定要進行績效診斷。

（1）管理者應做的準備　在開展績效反饋面談前，汽車終端服務店的管理者應做的準備如下表所示。

汽車終端服務店管理者應做的準備

（2）員工應做的準備　進行績效反饋面談前，汽車終端服務店的員工應做的準備如下圖所示。

績效面談員工應做的準備

2. 面談過程的控制

建立彼此的信賴關系是績效溝通面談成功的首要前提。汽車終端服務店的管理者要清楚地說明面談的目的和作用，要能夠充分調動員工參與討論的積極性，贏得員工的合作。管理者要注意傾聽員工的意見，傾聽有利于管理者全面了解情況，印證自己的判斷，把握交流的基調，問得多、講得少，有利于為面談營造一個積極的氛圍。面談的主要內容如下。

① 回顧和討論過去一段時間工作的進展情況，包括工作態度、工作績效、企業文化建設等。

② 雙方討論計劃完成情況及效果、目標是否實現。

③ 管理者對員工作做出評估。

④ 管理者向員工提出工作建議或意見。

⑤ 管理者提出對員工的要求或期望。

⑥ 討論可以從管理者那里得到的支持和指導。

⑦ 討論員工工作現狀及存在的問題，如工作量、工作動力、與同事合作、工作環境、工作方法。

⑧ 在分析工作優缺點的基礎上提出改進建議或解決辦法。

⑨ 管理者闡述本部門中短期目標及做法。

⑩ 員工闡述自己的工作目標，雙方努力把個人目標和本部門目標結合起來。

? 共同討論并確定下個績效期的工作計劃和目標，以及為此目標應采取的相應措施。

下面提供一份績效考核面談表的范本，僅供參考。

范本：

績效考核面談表

注：1. 績效考核面談表的目的是了解員工對績效考核的反饋信息，并最終提高員工的業績。

2. 績效考核面談應在考核結束后1周內由上級主管安排，并報人力資源部備案。

3. 確定績效改進計劃

在績效面談中，雙方在分析績效結果引發的原因時，對于達成的共識應當及時記錄下來，同時也對下階段的績效重點和目標進行計劃，這就使整個績效管理的過程形成一個不斷提高的循環。

面談結束后，雙方要將達成共識的結論性意見或雙方確認的關鍵事件或數據，及時予以記錄、整理，填寫在員工考核表中。對于達成共識的下期績效目標也要進行整理，形成新的考核指標和考核標準。

下面提供一份績效改進計劃的范本，僅供參考。

范本：

績效改進計劃

先生/女士：

在 年 月日至 年 月日的考評周期中，您的考評結果未能達到任職崗位的要求。根據公司績效管理相關規定，并基于您能正確認識到工作表現中存在的不足及有改進的愿望，經公司批準，給予您績效及行為改進的機會。有關改進計劃內容如下。

一、績效表現中存在的不足

二、原因分析與改進舉措

三、績效改進計劃

1. 績效改進期

個月，自年月日起至年月日止。

2. 績效改進的具體目標

3. 結果應用

若績效改進期考核合格，則公司繼續履行與您的勞動關系；否則，公司將對您的崗位進行調整或解除與您的勞動關系。

員工本人簽字：　日期：年月日

直接上級簽字：　日期：年月日

人力資源部經理簽字：　日期：年月日