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第四章 員工日常管理

一、日常行為管理

俗話說,沒有規矩不成方圓。一個汽車終端服務店,小則十幾人,大則上百人,如果沒有統一的管理而各行其是,將會是一盤散沙。所以作為管理者,有必要制定相應的制度來規范和約束員工的日常行為,從而提升員工的職業素養,塑造企業的良好形象。

1. 行為準則

行為是指企業員工應該具有的共同的行為特點和工作準則,它帶有明顯的導向性和約束性,通過倡導和推行,在員工中形成自覺意識,達到規范員工的言行舉止和工作習慣的效果,包括儀容儀表、工作紀律、工作程序、待人接物、環衛與安全、素質與修養這幾方面的內容。對汽車終端服務店來說,要根據車間的實際作業場所和作業流程,為大家營造一個良好的工作環境,在不損害公司利益的前提下,做到人性化管理。

下面提供一份××汽車快修店車間員工的日常行為準則的范本,僅供參考。

范本:

××汽車快修店車間員工的日常行為準則

1. 工作時間內所有員工倡導普通話,提倡文明禮貌,現場作業嚴禁使用侮辱性字眼, 不講臟話,在工作及管理活動中嚴禁有地方觀念或省籍區分。

2. 全體員工須按要求佩戴工卡(應正面向上佩戴于胸前),穿工作服。不得穿拖鞋進入車間。

3. 每天正常上班時間為8小時,晚上如加班依作業需要通知。加班時間由車間主管安排或由車間申請,售后部經理審核批準。

4. 員工必須遵守上下班作息時間,按時上下班(員工參加早會須提前5分鐘到崗), 不遲到,不早退,不曠工(如遇工期較急,上下班時間可靈活安排),有事要請假。

5. 員工因特殊情況需請假,應嚴格按照公司請假程序逐級向各級主管請假,得到批準后方可能離開。

6. 工作時間內,車間主管、質檢員和其他管理人員因工作關系在車間走動,其他人員不得離開工作崗位相互串崗,若因事需離開工作崗位須向車間主管申請方能離崗。

7. 上班后半小時內任何人不得因私事而提出離崗,如有私事要求離崗者,須事先向車間主管申請,經批準方可離崗,離崗時間不得超過15分鐘。

8. 員工在車間內遇上公司客人或高層領導參觀巡察時,作業員照常工作,不得東張西望。進入車間要相互禮讓,特別是遇上客人時,不能爭道搶行。

9. 員工必須服從合理工作安排,盡職盡責做好本崗位工作,堅決反對故意刁難、疏忽或拒絕上級主管命令或工作分配。

10. 現場人員在工作期間不得做與工作無關事情,作業現場禁止吃食物、吸煙、看小說、看報紙、聊天、聽MP3、嬉戲打鬧、吵嘴打架、私自離崗、串崗等行為,吸煙要到公司指定的地方或大門外。

11. 作業時間謝絕探訪及接聽私人電話。禁止帶小孩或外人在作業現場玩耍或濫動設 備、儀器,由此而造成的事故自行承擔。

12. 員工工作期間不得佩戴手表、手鐲、戒指等物品,不得留長指甲。

13. 任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品,以及危險品或與作業無關的物品進入車間。

14. 對惡意破壞公司財產或盜竊行為(不論公物或他人財產)者,不論價值多少一律交公司總經辦處理。視情節輕重,無薪開除并依照盜竊之物價款兩倍賠償或送公安機關處理。

15. 不得私自攜帶公司內任何物品出廠(除特殊情況經領導批準外),若有此行為且經查實者,將予以辭退并扣發1個月工資。

16. 現場人員必須自律自覺,勇于檢舉揭發損害公司利益、破壞車間作業的不良行為,反對一切壞現象。

2. 考勤制度

考勤管理是汽車終端服務店對員工出勤進行考察的一種管理制度,包括是否遲到早退、有無曠工請假等。

考勤是組織紀律管理的基礎工作,考勤的三要素如下圖所示。

從考勤的三要素出發,考勤是在考員工的責任與能力。

試想想,你有遇到過下面的幾種情況嗎?

① 當來了服務對象,而責任員工卻不在崗?

② 你交代的工作需要信息溝通時,責任員工卻不在崗?

③ 當你批評一位員工脫崗時,他卻大聲地反駁你:“你怎么不把某某人管好?”

考勤的三要素

這時,你會不會覺得很心煩。因此,作為管理者,有必要通過考勤制度的完善,來增強員工的時間觀念,提高員工的工作效率,更重要的是,還可以大大改善門店的精神風貌,提高門店的整體形象。

下面提供一份××汽車精品店員工考勤管理制度的范本,僅供參考。

范本:

××汽車精品店員工考勤管理制度

公司員工必須嚴格執行公司的工作制度,遵守勞動紀律,不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事,更不得無故曠工。有事請假,獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。

員工上下班時間如下(保安人員24小時輪換休息)。

夏季:上午8:00~12:00;下午2:00~6:00。

冬季:上午8:30~12:00;下午1:30~6:00。

1. 嚴禁代打卡、打連卡,發現一次,對代打人進行警告處分,并視被代打人、打連卡人上(下)班時間無效。

2. 晚于規定上班時間10分鐘以內上班(打卡)的為遲到;早于規定時間10分鐘以內下班(打卡)的為早退。有以下情形之一的為曠工。

① 遲到或早退超過10分鐘的。

② 無故不上班或未打卡的。

③ 請假或請假到期續假未獲批準且未上班的。

3. 上班遲到、早退每分鐘扣款1元,但每月允許1次在3分鐘(含)以內的遲到或早退。曠工不計發工資,并扣除曠工時間段正常工資的3倍。連續曠工3天,或年累計曠工15天的,給予解除勞動合同處理。

4. 員工忘打卡的,可于當日提供本部門經理(主管)證明,由行政部人事科計算出勤,但每月不得超過2次。第三次起,按未出勤處理。

5. 值班保安每天登記遲到員工名單,報人事科考勤人員用于核對。

6. 弄虛作假、偽造考勤的,記大過1次,情節嚴重的,給予解除勞動合同處理。

7. 部門人員日報表作為員工出勤及作業工時的依據,主管錯報員工出勤情況的,依情節輕重給予警告、嚴重警告、記小過、記大過處分,虛報工時的給予相應工時工資的10倍處罰。

8. 《請假單》應當于事前提交,病假可以在上班30分鐘內電話通知部門經理,但事后應提供相應證明,補辦請假手續。病假時間段不計發工資。未經批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續,或假期已滿未銷假,又來續假而缺勤的,均以曠工論處。

9. 除國家規定的假別外,員工全年請事假不得超過20天,病假不得超過60天,超過的不享受年休假及評優評先資格。國家法定假日,包薪員工可帶薪休假。因工作不能休息者,視作加班,計發加班工資。

10. 規定工作時間外的上班時間為加班時間,公司鼓勵員工通過工作技能改進提升工作效率,欣賞但不鼓勵員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加班費用。

11. 確因工作需要在正班8小時以外或公休日加班的,部門經理于加班前填寫加班申請單報總經理或副總經理同意,可以視為加班,公司按加班標準計發工資。

3. 獎懲制度

獎懲制度是指在日常運作中,對員工進行有目的的獎勵和懲罰的制度。要想提升員工的工作積極性和效率,就必須讓他們看到利益。這個利益可以是物質上的,也可以是精神上的。

作為管理者,要結合車間的實際情況,制定出相應的獎懲制度,表揚先進,激勵后進。

下面提供一份××汽車維修店車間員工獎懲制度的范本,僅供參考。

范本:

××汽車維修店車間員工獎懲制度

第一節 總則

第1條 為嚴明紀律,獎勵先進,處罰落后,調動員工積極性,提高工作效率和經濟效益,特制定本制度。

第2條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

第3條 本制度適于車間全體員工。

第二節 獎勵

第4條 本車間設立如下獎勵方法。

1. 大會表揚。

2. 獎金獎勵。

3. 晉升提級。

第5條 對下列表現之一的員工,應當給予獎勵。

1. 遵紀守法,執行公司規章制度,思想進步,文明禮貌,團結互助,事跡突出。

2. 一貫忠于職守,積極負責,廉潔奉公,全年無出現事故。

3. 完成計劃指標,經濟效益良好。

4. 積極向車間及公司提出合理化建議,并被采納。

5. 全年無缺勤,積極做好本職工作。

6. 維護集體利益,為車間及公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經濟損失有功。

7. 維護財經紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出。

8. 節約資金,節儉費用,事跡突出。

9. 堅持自學,不斷提高業務水平,任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書。

員工有上述表現符合《公司晉升制度》規定的,給予晉升提級。

第6條 員工有下列行為之一,經批評教育不改的,視情節輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分。

1. 違反國家法規、法律、政策和公司規章制度,造成經濟損失或不良影響的。

2. 違反勞動法規,經常遲到、早退、曠工、消極怠工,沒完成工作任務的。

3. 不服從工作安排和調動、指揮,或無理取鬧,影響工作秩序的。

4. 拒不執行部門領導決定的,干擾工作的。

5. 工作不負責,損壞設備、工具,浪費原材料、能源,造成經濟損失的。

6. 玩忽職守,違章操作或違章指揮,造成事故或經濟損失的。

7. 濫用職權,違反財經紀律,揮霍浪費公司資財,損公肥私,造成經濟損失的。

8. 貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆,尚未達到刑事處分的。

9. 挑動是非,破壞團結,損害他人名譽或領導威信,影響惡劣的。

10. 泄露公司秘密,把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費的。

11. 散布謠言,損害公司聲譽或影響股價穩定的。

12. 利用職權對員工進行打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的。

員工有上述行為,情節嚴重,觸犯刑律的,提交司法部門依法處理。

第7條 員工有上述行為造成公司經濟損失的,責任人除按上條規定承擔應負的責任外,按以下規定賠償公司損失。

13. 造成經濟損失5萬元以下(含5萬元),責任人賠償10%~50%。

14. 造成經濟損失5萬元以上的,由監察部或監察委員會報總經理或董事會決定責任人應賠償的金額。

第8條 給予員工行政處分和經濟處罰,應當慎重決定。必須弄清事實,取得證據,經過一定會議討論,征求有關部門意見,并允許受處分人進行申辯。

第9條 調查、審批員工處分的時間,從證實員工犯錯誤之日起,開除處分不得超過2個月,其他處分不得超過1個月。

第10條 對員工進行處分,應書面通知本人,并記入檔案。

第11條 員工對處分決定不服的,允許按監察制度規定提請復議;對復議決定不服的,允許向上級主管機關申訴。

第12條 受處分的員工,在處罰事項未了結之前,不得調離公司(公司宣布辭退、開除的除外)。

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