情緒陷阱
研究表明，情緒是一種短暫的生理反應(yīng)，它在人體內(nèi)只持續(xù)6秒鐘。如果我們體驗(yàn)情緒的時(shí)間更長(zhǎng)，那只是因?yàn)槲覀冞x擇這樣做。事實(shí)上，我們完全有辦法掌控情緒，以促成對(duì)話、推進(jìn)事情發(fā)展，關(guān)鍵就在于找到情緒的開關(guān)。在《情緒陷阱》一書中，蜚聲國(guó)際的非暴力溝通專家、美國(guó)金牌調(diào)解人道格拉斯·諾爾向我們展示了如何揭穿情緒的偽裝，發(fā)現(xiàn)對(duì)方隱藏在背后的訴求。他將這一方法稱為“情緒降級(jí)法”。通過情緒標(biāo)記、共情、情緒反饋這三個(gè)關(guān)鍵步驟，將溝通雙方從語言拉回到感受、需求本身，營(yíng)造出有助于解決問題的非暴力溝通氛圍。
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