客戶(hù)價(jià)值戰(zhàn)略：以終為始的客戶(hù)終身價(jià)值管理
適合中國(guó)本土企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的客戶(hù)管理系統(tǒng)工具書(shū)。手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶(hù)終身價(jià)值管理體系。企業(yè)的利潤(rùn)大部分都來(lái)自老客戶(hù)，新客戶(hù)只是入口，且開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，企業(yè)很難通過(guò)一次性交易就贏得利潤(rùn)。企業(yè)只有將新客戶(hù)變成終身客戶(hù)、深耕客戶(hù)管理、持續(xù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得客戶(hù)一生的訂單，真正提升客戶(hù)價(jià)值。本書(shū)可以幫助企業(yè)重新梳理客戶(hù)管理的底層邏輯，手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶(hù)終身價(jià)值管理體系，包括價(jià)值戰(zhàn)略、價(jià)值目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)組織、客戶(hù)畫(huà)像、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作戰(zhàn)地圖、激勵(lì)機(jī)制、綁定管理、服務(wù)藍(lán)圖十個(gè)模塊。這十個(gè)模塊環(huán)環(huán)相扣，圍繞客戶(hù)終身價(jià)值一線(xiàn)打穿，每個(gè)模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來(lái)在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)端于作者在順豐、宅急送等企業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)時(shí)摸索出來(lái)的模型，融合了作者近十年來(lái)服務(wù)數(shù)萬(wàn)家上市公司及中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和感悟，因此更好地回應(yīng)了中國(guó)本土企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到的客戶(hù)管理難題。
·14.1萬(wàn)字
