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越自我,越成功:小眾品牌生存指南
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新消費(fèi)時(shí)代,流量為王、追求資本擴(kuò)張的經(jīng)營模式風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。流量紅利時(shí)期已經(jīng)過去,而消費(fèi)認(rèn)知的升級讓現(xiàn)在的消費(fèi)者更加追求有個(gè)性、有獨(dú)特價(jià)值觀表達(dá)的小眾品牌。和成為第一相比,成為唯一代表一種更健康的盈利模式,擁有更持久的發(fā)展?jié)摿Α_@是一本獻(xiàn)給所有美好小生意的生存指南,包括四大篇:生存環(huán)境、經(jīng)營法則、盈利邏輯、困境與未來。生存環(huán)境篇從時(shí)代、行業(yè)和代表性品牌切入,厘清這些在身邊越來越多的“小”生意的“大”趨勢和“大”未來;經(jīng)營法則篇是從多個(gè)小眾品牌成功和失敗經(jīng)驗(yàn)里總結(jié)出來的,小眾品牌的生存與發(fā)展區(qū)別于大品牌的首要認(rèn)知和五大經(jīng)營關(guān)鍵,包含創(chuàng)始人、員工、合作伙伴、消費(fèi)者、營銷方式,當(dāng)然還有對小品牌至關(guān)重要的年輕人群體;盈利邏輯篇是縱觀數(shù)個(gè)成功小眾品牌的真實(shí)盈利狀況給出的可操作盈利模式以及經(jīng)常發(fā)生的誤區(qū);困境與未來篇對小眾品牌所共有的幾大困境做了梳理和剖析,并指出值得政策、資本和行業(yè)共同努力的解決方向。

顏婷(塞米) ·市場 ·8.7萬字

客戶成功的力量
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這是一本能指導(dǎo)讀者快速構(gòu)建客戶成功知識圖譜、從0到1搭建客戶成功體系并將客戶成功在企業(yè)全面落地的著作,目標(biāo)是幫助企業(yè)通過客戶成功實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量增長。本書得到了凱輝基金全球總裁楊國安、經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人熊飛、北森董事長王朝暉、釘釘總裁葉軍等30位ToB領(lǐng)域的企業(yè)家和客戶成功專家的一致好評和推薦。具體內(nèi)容上,本書從認(rèn)知、方法、工具3個(gè)維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實(shí)操指導(dǎo),是一部標(biāo)準(zhǔn)的客戶成功實(shí)踐讀本。讀完本書,至少可收獲以下知識。客戶成功知識圖譜首先介紹了客戶成功的定義、特點(diǎn)、價(jià)值,以及不同行業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同角色應(yīng)該如何正確理解客戶成功;然后講解了客戶成功驅(qū)動的增長體系、以客戶為中心的文化和流程、客戶成功的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)、客戶成功的度量體系,以及客戶成功效率與效果的改善;緊接著講解了如何通過客戶成功實(shí)現(xiàn)客戶的留存、續(xù)約、增購、交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)營銷,以及產(chǎn)品的迭代和改進(jìn);最后總結(jié)了客戶成功經(jīng)理和客戶成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和能力。客戶成功體系搭建首先分析了全球領(lǐng)先的客戶成功體系并給出了從0到1構(gòu)建客戶成功體系的“七步法”,然后詳細(xì)講解了客戶成功體系中的人才招訓(xùn)與管理、工作方法論、關(guān)鍵流程、運(yùn)營機(jī)制、技術(shù)和工具。整套體系已經(jīng)在北森、用友等企業(yè)成功實(shí)踐多年,可放心照搬和使用。客戶成功體系落地通過大量優(yōu)秀案例講解了客戶成功如何在產(chǎn)品、研發(fā)、市場、銷售、服務(wù)等團(tuán)隊(duì)全面落地,并將客戶成功的理念、思維、管理和工具巧妙融合其中,可以幫助讀者更好地理解和應(yīng)用客戶成功的理念與方法。客戶成功發(fā)展趨勢分享了對基于產(chǎn)品的客戶成功服務(wù)、基于AI技術(shù)的客戶成功服務(wù)和教練式客戶成功服務(wù)的洞察與思考,在數(shù)智化的賦能下,客戶成功將走向與產(chǎn)品融合和智能化的道路。

畢思建 華俊武 ·市場 ·17.8萬字

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