曾有個名叫歐哈瑞的卡車推銷員，工作中酷愛與顧客爭論。客戶挑剔他的車子，他就會漲紅臉大聲強辯，這樣他雖然贏得不少辯論，但對他自己的工作卻毫無用處，而且有著負面作用，因為這樣，使他一輛卡車也沒推銷出去。漸漸地，他意識到自己的弱點，就從各個方面反省自己，克制自己，避免跟客戶發生口角。不久，歐哈瑞已經成為懷特汽車公司的明星推銷員。這時他深有感悟地說說：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什么？懷特卡...