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哈佛績效管理課:讓企業發揮100%潛力的績效管理指南
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企業生存歸根結底是由利潤決定的,企業競爭力的大小終將歸結于“利潤”二字,也正是因為如此,能夠提升組織績效、改善組織經營狀況的績效管理非但沒有因眾多企業的利用失敗而被淘汰,反而越來越變成管理界的熱門工具。既然績效管理難做卻又必須去嘗試著改進,那么,找到一些好的學習材料便成為了眾多管理者最迫切的愿望。全球范圍內,在管理領域最值得信賴、推出管理經典與實用管理技巧最多的學府,莫過于哈佛。《哈佛績效課》一書立足于哈佛商學院的MBA案例教程展開,不管是應用初期績效應用價值的挖掘,應用中期績效考核辦法的改進,還是應用后期輔導員工的方式、績效管理的改善,皆有相應的理論知識與案例說明,以求使讀者能夠在理論指導下,從運用績效管理成功案例中學習經驗,從績效管理失敗案例中汲取教訓,從績效管理陷入困境案例中學習擺脫績效管理沼澤,進而達到在自我企業管理過程中,自如地運用績效管理提升效益的目的。自經典理論中汲取精華,從案例閱讀中學習經驗——雖然這些依然是一種紙上談兵,卻可助讀者從中悟出幾條績效管理“兵法之道”,愿本書為諸多企業、管理者與有心拓寬知識基礎的人士們提供自我成長所需要的“參照系數”。

劉麗娜 ·一般管理 ·15.3萬字

SaaS商業實戰:好模式如何變成好生意
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本書內容主要分為四個部分。第一部分(第1~2章)介紹SaaS在國內企業服務領域的基本情況和發展機會。因為我被問得最多的一個問題是“SaaS在國內到底有沒有發展前景?”所以這部分首先澄清SaaS的商業概念,然后從五個方面論述SaaS在國內企業服務市場的潛在機會。第二部分(第3~4章)介紹SaaS的商業理論。我也經常被問到諸如“做什么SaaS更有機會?”“為什么銷售這么難?”“為什么客戶留存這么難?”等問題。導致這些結果的原因有很多,但是最根本的原因是違背了SaaS的商業邏輯。因此,這一部分闡述SaaS的商業模式和SaaS的價值問題,它們是SaaS的商業基礎。不理解SaaS的商業模式和價值,SaaS的經營方向就很容易迷失。第3章將SaaS的商業模式總結為價值主張、盈利模式、關鍵資源和關鍵流程四個維度,它們構成了SaaS的經營核心。第4章將介紹SaaS的價值模型,將玄妙的“價值”通過模型具象化。無論是選擇一個SaaS服務創業,還是正在經營SaaS服務,都可以用SaaS價值模型來驗證其價值是否真實存在。這兩章的內容雖然讀起來比較枯燥,但它們是SaaS創業的理論基礎,在很大程度上起到SaaS創業地圖的作用。第三部分(第5章)介紹SaaS從理論過渡到實踐的過程。很多SaaS創業都是從一個產品開始的,這樣容易導致產品上市后沒有市場需求,這也是SaaS創業失敗最主要的原因。第5章闡述如何利用前面部分所講的理論模型,發現業務價值,然后一步步落實到產品特性上,而不是反其道而行,先有產品,然后再回頭去尋找價值。第四部分(第6~11章)介紹SaaS經營的實戰內容。對于SaaS公司的市場、產品、銷售、實施、客戶成功和運營人員等角色來說,這一部分無疑都是“干貨”。有了扎實的價值理論基礎和優秀的產品,還需要一套可落地的實操方法論,這樣才能讓SaaS經營系統形成閉環。這一部分以價值型獲客為基礎,主要討論SaaS獲客、留存和增長三大經營構成及落地到SaaS的營銷、銷售、實施交付、客戶成功和運營增長的每一個環節。

代珂 ·一般管理 ·11.6萬字

物業管理實用流程·制度·表格·文本
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《物業管理實用流程?制度?表格?文本》一書從規范化管理的基礎——流程、制度、表格、文本入手解讀,分四個部分28章導入了餐飲企業管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。流程部分具體包括物業項目接管驗收流程、物業項目入伙流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發(應急)事件處理流程;制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制度、環境管理制度、財務管理制度;表格部分包括市場拓展常用表格、客戶服務常用表格、秩序維護管理常用表格、工程管理常用表格、環境管理常用表格、財務管理常用表格;文本部分包括物業接管驗收類文本、入伙手續文本、二次裝修管理文本、日常物業管理文本、社區文化活動、物業費用管理文本、消防安全管理文本。本書進行模塊化設置,內容實用性強,著重突出可操作性,為讀者提供了實用的流程設置、制度范本、表單模板、文本參考。本書可以作為物業服務行業的管理人員、工作人員、物業公司培訓人員進行管理的參照范本和工具書,也可供企業咨詢師、高校教師和專家學者做實務類參考指南。

邵小云主編 ·一般管理 ·11.7萬字

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