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客戶價值戰(zhàn)略:以終為始的客戶終身價值管理
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適合中國本土企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的客戶管理系統(tǒng)工具書。手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶終身價值管理體系。企業(yè)的利潤大部分都來自老客戶,新客戶只是入口,且開發(fā)周期長、成本高,企業(yè)很難通過一次性交易就贏得利潤。企業(yè)只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能獲得客戶一生的訂單,真正提升客戶價值。本書可以幫助企業(yè)重新梳理客戶管理的底層邏輯,手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶終身價值管理體系,包括價值戰(zhàn)略、價值目標(biāo)、營銷組織、客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作戰(zhàn)地圖、激勵機(jī)制、綁定管理、服務(wù)藍(lán)圖十個模塊。這十個模塊環(huán)環(huán)相扣,圍繞客戶終身價值一線打穿,每個模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),發(fā)端于作者在順豐、宅急送等企業(yè)管理營銷團(tuán)隊(duì)時摸索出來的模型,融合了作者近十年來服務(wù)數(shù)萬家上市公司及中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和感悟,因此更好地回應(yīng)了中國本土企業(yè)在經(jīng)營中遇到的客戶管理難題。

陳軍 ·工具書 ·14.1萬字

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理(第15輯):創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)踐
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《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理》是由教育部人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地——清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心組編的學(xué)術(shù)研究叢書。本叢書主要收錄技術(shù)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)高質(zhì)量的學(xué)術(shù)論文,包括理論探討、實(shí)證分析、案例解讀、調(diào)查報告、文獻(xiàn)綜述及評論。本專輯共收錄了13篇文章,研究主題涉及:創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)理論研究回顧與展望;中國創(chuàng)業(yè)者研究綜述與展望;創(chuàng)業(yè)者與非創(chuàng)業(yè)者性格優(yōu)勢比較;互聯(lián)網(wǎng)下創(chuàng)新模式的云創(chuàng)新模式;創(chuàng)新方法中蘊(yùn)含的創(chuàng)新科學(xué)原理;企業(yè)能力、升級路徑與升級績效的關(guān)系;感知創(chuàng)新性對消費(fèi)者購買行為的影響;創(chuàng)新驅(qū)動力的比較及空間分布;技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品形式、創(chuàng)新政策和競爭格局對新興技術(shù)“峽谷”形成的影響;創(chuàng)新政策研究理論、工具與評估;浙江清華長三角研究院基于三螺旋理論的區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展模式;工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市建設(shè)的構(gòu)想;特斯拉電動車案例分析。

陳勁 高建主編 ·工具書 ·14.4萬字

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