《物業管理實用流程?制度?表格?文本》一書從規范化管理的基礎——流程、制度、表格、文本入手解讀，分四個部分28章導入了餐飲企業管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。流程部分具體包括物業項目接管驗收流程、物業項目入伙流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發（應急）事件處理流程；制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制度、環境管理制度、財務管理制度；表格部分包括市場拓展常用表格、客戶服務常用表格、秩序維護管理常用表格、工程管理常用表格、環境管理常用表格、財務管理常用表格；文本部分包括物業接管驗收類文本、入伙手續文本、二次裝修管理文本、日常物業管理文本、社區文化活動、物業費用管理文本、消防安全管理文本。本書進行模塊化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度范本、表單模板、文本參考。本書可以作為物業服務行業的管理人員、工作人員、物業公司培訓人員進行管理的參照范本和工具書，也可供企業咨詢師、高校教師和專家學者做實務類參考指南。