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峰值體驗(yàn):影響用戶決策的關(guān)鍵時(shí)刻
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用戶接觸品牌或產(chǎn)品的每一個(gè)流程,都存在一些關(guān)鍵時(shí)刻(MOT),這些關(guān)鍵時(shí)刻將左右用戶選擇品牌的決策,影響用戶購(gòu)買(mǎi)及與產(chǎn)品建立長(zhǎng)期關(guān)系的可能性。本書(shū)將教會(huì)讀者洞察用戶真實(shí)需求,創(chuàng)造品牌價(jià)值內(nèi)核,尋找關(guān)鍵時(shí)刻,輸出獨(dú)特的品牌體驗(yàn)并將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益增長(zhǎng)。要讓用戶感受峰值體驗(yàn),未來(lái)的裂變才能有所期待。用戶心智對(duì)品牌的評(píng)價(jià)并不是一個(gè)平均分?jǐn)?shù),也不是加總計(jì)分,而是用戶在關(guān)鍵時(shí)刻打的分?jǐn)?shù)。研究3種人(愛(ài)你的人、不愛(ài)你的人、喜歡你的人)是所有洞察的開(kāi)始,引進(jìn)外部視角,才有機(jī)會(huì)看到新賽道。在3個(gè)黃金時(shí)刻、4個(gè)維度(進(jìn)店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、推薦)進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì),發(fā)現(xiàn)28個(gè)洞察點(diǎn),是本書(shū)闡釋的打造峰值體驗(yàn)的核心方法。品牌體驗(yàn)如果不能讓人秒懂、秒下單,流程再精妙都是無(wú)效的設(shè)計(jì)。每一個(gè)品牌都要成為體驗(yàn)設(shè)計(jì)者,而每一個(gè)體驗(yàn)設(shè)計(jì)者,必須有能力清楚地說(shuō)明,在哪個(gè)時(shí)刻,做什么樣的服務(wù),才會(huì)讓用戶感受到不同。體驗(yàn)打造認(rèn)知,心智是營(yíng)銷(xiāo)真正的戰(zhàn)場(chǎng)。本書(shū)針對(duì)企業(yè)如何能夠高效打造體驗(yàn)設(shè)計(jì),影響用戶的關(guān)鍵決策,收獲持續(xù)的用戶增長(zhǎng),為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、廣告策劃、品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者帶來(lái)了全新洞見(jiàn)。

汪志謙 朱海蓓 ·市場(chǎng) ·8.6萬(wàn)字

服裝銷(xiāo)售業(yè)績(jī)倍增實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)
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作者周新文在服裝界摸爬滾打20年,有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),他將個(gè)人所長(zhǎng)與同行的案例結(jié)合應(yīng)用,寫(xiě)成了這本書(shū)。書(shū)中語(yǔ)言淺顯易懂,行文特別貼合服裝一線銷(xiāo)售人員的閱讀習(xí)慣。從業(yè)人員可對(duì)照他人的案例,總結(jié)反思,不斷提高,乃至成為銷(xiāo)售高手,更好地為顧客服務(wù),成為顧客的形象顧問(wèn),進(jìn)而提高門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),這是一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員的終極追求,也是我們出版這本書(shū)的初衷。本書(shū)圍繞服務(wù)提升業(yè)績(jī)的主題展開(kāi),收集了服裝實(shí)體店一線個(gè)銷(xiāo)售高手的故事,這些故事真實(shí)接地氣,而且每個(gè)故事都有一定的代表性。故事主要來(lái)自人、貨、店等三個(gè)領(lǐng)域,都是有關(guān)提升進(jìn)店率、提升成交率以及回頭購(gòu)買(mǎi)率的成功案例,淺顯易懂,容易落地,易于店鋪執(zhí)行。這些銷(xiāo)售故事,已成為一些服裝零售培訓(xùn)的課堂案例。相信本書(shū)能為廣大服裝零售一線工作者帶來(lái)全方位的啟發(fā),快速提升銷(xiāo)售技能,有效提升店鋪業(yè)績(jī)。周新文,在服裝一線工作20年,熱愛(ài)服裝零售,曾服務(wù)于esprit、七匹狼、九牧王、李寧、真維斯等品牌,從事過(guò)店鋪、零售、自營(yíng)、加盟、行政、物流、培訓(xùn)等多個(gè)職能工作。自建10多個(gè)中國(guó)服飾人創(chuàng)業(yè)微信群、鞋服零售大觀園微信群,致力于服裝人的交流、交友以及資源整合。

周新文 ·市場(chǎng) ·11.8萬(wàn)字

招聘 面試 入職 離職管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通
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招聘管理是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃達(dá)成、保證人力資源規(guī)劃實(shí)現(xiàn)以及促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的有效管理工具。本書(shū)把復(fù)雜的招聘、面試、入職、離職管理理論轉(zhuǎn)變成了簡(jiǎn)單實(shí)用的工具和方法,并把這些工具和方法可視化、流程化、步驟化,從而能夠有效指導(dǎo)和幫助讀者做好相關(guān)實(shí)務(wù)工作。《招聘面試入職離職管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》分為12章,主要內(nèi)容包括如何做好招聘管理,崗位管理和能力管理的操作方法,招聘渠道的七大分類及其應(yīng)用方法、操作流程,招聘JD(職位描述)編寫(xiě)的要素組織、具體方法、常見(jiàn)問(wèn)題和注意事項(xiàng),簡(jiǎn)歷篩選、面試邀約、人才測(cè)評(píng)、面試實(shí)施、背景調(diào)查、薪酬談判及入職、離職操作的方法、要點(diǎn)、難點(diǎn)和技巧。《招聘面試入職離職管理實(shí)操?gòu)娜腴T(mén)到精通》內(nèi)容通俗易懂,案例豐富,實(shí)操性強(qiáng),特別適合人力資源管理初學(xué)者,人力資源管理崗位的專員、主管、經(jīng)理、總監(jiān)等相關(guān)從業(yè)人員,各高校人力資源管理專業(yè)的學(xué)生,企業(yè)管理者以及其他對(duì)人力資源管理工作感興趣的人員學(xué)習(xí)使用。

任康磊 ·一般管理 ·19.4萬(wàn)字

洞察力:讓營(yíng)銷(xiāo)從此直指人心
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本選題是國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷(xiāo)專家,發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理論提出者王宇(筆名宇見(jiàn))繼《營(yíng)銷(xiāo):真實(shí)的自我表達(dá)》之后的又一代表作。本書(shū)核心內(nèi)容分為兩部分。第一部分內(nèi)容以如何在全新信息交互方式崛起的"互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,開(kāi)展卓有成效的消費(fèi)者研究與用戶洞察為重點(diǎn),結(jié)合作者多年來(lái)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),深入淺出地介紹了消費(fèi)者研究、用戶洞察的手段、方法及操作要領(lǐng);第二部分內(nèi)容則以作者原創(chuàng)提出,在,業(yè)內(nèi)具有顯著影響力的發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理論為主干,沿著"用戶洞察”的主線,融入眾多極具啟發(fā)性、故事性的營(yíng)銷(xiāo)案例,系統(tǒng)而全面地講解了從創(chuàng)新用戶價(jià)值到創(chuàng)建用戶認(rèn)知的營(yíng)銷(xiāo)策略方法。本書(shū)的內(nèi)容以"用戶洞察”這一國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域與廣大從業(yè)者正空前關(guān)注,卻十分缺乏高質(zhì)量理論指引的行業(yè)痛點(diǎn)為基礎(chǔ);努力做到內(nèi)容精干、緊貼實(shí)踐、趣味性高、可讀性強(qiáng),相信會(huì)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者、各領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者乃至于想在本職工作中實(shí)現(xiàn)突破的廣大年輕人帶來(lái)巨大啟發(fā)。

宇見(jiàn) ·一般管理 ·15.3萬(wàn)字

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