賣體驗：全員創造消費者愉悅帶來驚人業績的法則
用心“擁抱”你的客戶，頭回客變回頭客。為何眾多高端客戶不去曼哈頓的第一購物中心，反而頻頻光顧一家開在僅六萬人口小鎮普通地段的專賣店？因為他們在這里享受到了極致體驗：貼心的感動體驗，為幫客戶應急，堂堂米切爾專賣店的CEO竟脫下自己的外套借給他穿；細心的意外體驗，首創“以消費者為核心”的存貨系統，不止了解消費者買什么，更了解他們不買什么；用心的驚喜體驗，熟記客戶的尺碼、喜愛的樣式和顏色甚至寵物的名字；放心的安全體驗，店鋪關門后，客服電話開啟三級呼叫轉移，直通專賣店CEO，實現“24小時著裝急救”。本書中，作者米切爾秉持不賣“東西”只賣“體驗”的“極致體驗經營法則”，教你創造商品與服務的獨特性，讓任何商品都能暢銷熱賣。
·11.6萬字
