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全面體驗(yàn)管理TXM

品牌面對(duì)獲客成本高、品牌資產(chǎn)積累弱、轉(zhuǎn)化效率低、品牌溢價(jià)難四大增長(zhǎng)難題,解決問(wèn)題優(yōu)選方式就是選擇體驗(yàn)導(dǎo)向的用戶(hù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)模式,即利用好的口碑吸引更多的人,利用可感知的共鳴增加更深度認(rèn)同,利用持續(xù)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的關(guān)系,利用新的價(jià)值實(shí)現(xiàn)更高額的購(gòu)買(mǎi)。然而,品牌面臨的困境在于:如何了解用戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)反饋?如何衡量在體驗(yàn)上的投入帶來(lái)了多少商業(yè)價(jià)值?如何從組織層面進(jìn)行體驗(yàn)管理,將體驗(yàn)管理與業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)通起來(lái)?全面體驗(yàn)管理能夠幫助品牌利用數(shù)字系統(tǒng)和組織管理體系對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行全面管理,根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)的反饋,不斷識(shí)別并創(chuàng)造真正有商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵體驗(yàn),以用戶(hù)畫(huà)像、關(guān)系模型、體驗(yàn)旅程為抓手,通過(guò)5大步驟,讓體驗(yàn)變得可經(jīng)營(yíng)、可衡量、可落位:1.定目標(biāo),鎖定核心小指標(biāo);2.立結(jié)構(gòu),搭建關(guān)鍵體系;3.建平臺(tái),實(shí)現(xiàn)整體數(shù)智化管理;4.塑運(yùn)營(yíng),私域挖掘與新會(huì)員系統(tǒng);5.落管理,持續(xù)跟蹤與體驗(yàn)驗(yàn)證。《全面體驗(yàn)管理TXM》一書(shū)以豐富的案例與方法論,為體驗(yàn)管理在中國(guó)的發(fā)展揭開(kāi)了序幕。

黃峰 黃勝山 蘇志國(guó) ·一般管理 ·11.8萬(wàn)字

領(lǐng)導(dǎo)力熔爐

這本書(shū)緊緊圍繞著“熔爐”這個(gè)強(qiáng)大的概念展開(kāi)。熔爐體驗(yàn)是一種對(duì)身處逆境的人們的嚴(yán)峻考驗(yàn),那些能從中磨煉意志,并渡過(guò)難關(guān)的人,就能隨之鍛煉出堅(jiān)毅的性格及獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力。本書(shū)中所談到的很多領(lǐng)導(dǎo)力修煉之道,不僅僅適用于管理者的培養(yǎng)和造就;從某種意義來(lái)說(shuō),它講述了作為一個(gè)人,成才、成功,更是成“人”的方法。在生存和變化迫使我們進(jìn)入“新領(lǐng)域”的此刻,這些洞見(jiàn)很是關(guān)鍵。就如“戲劇之父”易卜生所說(shuō)的,“不因幸運(yùn)而故步自封,不因厄運(yùn)而一蹶不振。真正的強(qiáng)者,善于從順境中找到陰影,從逆境中找到光亮,時(shí)時(shí)校準(zhǔn)自己前進(jìn)的目標(biāo)。”管理者要有勇氣逆流而上,將目前不確定的因素看作成功路上的磨煉,把克服種種困難的經(jīng)歷作為一種熔爐體驗(yàn)。本書(shū)講述了豐富的獨(dú)特性研究、領(lǐng)導(dǎo)力策略、熔爐故事和數(shù)十個(gè)可供讀者實(shí)踐的練習(xí)。無(wú)論你的生活、工作、性別是什么樣的,《領(lǐng)導(dǎo)力熔爐》都能幫助你發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力。

(美)羅伯特·J.托馬斯 ·一般管理 ·10.5萬(wàn)字

穿透估值:讀懂估值中的共識(shí)與博弈

在投資中,我們時(shí)常聽(tīng)到這么一句話:找到優(yōu)質(zhì)企業(yè),然后陪伴它成長(zhǎng)。這句話中的關(guān)鍵詞不是“優(yōu)質(zhì)”,而是“找到”。能否“找到”,考驗(yàn)的便是投資者看透估值的能力。有鑒于此,本書(shū)嘗試搭建一個(gè)既有學(xué)院派理論基礎(chǔ)又能落地應(yīng)用的估值體系,將源頭的理論模型與實(shí)戰(zhàn)中常用的經(jīng)驗(yàn)公式整合起來(lái),并融入對(duì)交易行為和規(guī)則制度的思考,以有助于讀者找到優(yōu)質(zhì)企業(yè)。作者在書(shū)中基于邏輯推理搭建框架,用現(xiàn)實(shí)案例驗(yàn)證了框架的準(zhǔn)確性。全書(shū)內(nèi)容分為四章:第1章從理論化的學(xué)院派模型講起,為估值體系的演化提供了框架;第2章重點(diǎn)討論實(shí)戰(zhàn)中常用的模型,包括DCF模型的幾種變體及各種估值法;第3章進(jìn)一步推進(jìn)估值實(shí)戰(zhàn)化,分析動(dòng)態(tài)的投資過(guò)程及人性博弈;第4章沿著前三章的框架,進(jìn)行經(jīng)典案例的復(fù)盤(pán),透過(guò)行業(yè)差異,尋找規(guī)律。本書(shū)作者意在通過(guò)大量的圖表、翔實(shí)的案例、生動(dòng)的語(yǔ)言,手把手地帶領(lǐng)讀者讀懂估值中的共識(shí)與博弈。本書(shū)適合廣大投資者,尤其是二級(jí)市場(chǎng)從業(yè)者閱讀和參考。

鄒佩軒 ·金融/投資 ·14.8萬(wàn)字

哈佛創(chuàng)業(yè)管理課

在這本書(shū)中,他為我們解開(kāi)了謎題:絕大多數(shù)初創(chuàng)公司的失敗模式都不外乎以下六種。第一,創(chuàng)意一流,配置三流。人們普遍認(rèn)為,一個(gè)能力卓越的創(chuàng)始人是決定公司成敗的核心因素。然而,若是選錯(cuò)了團(tuán)隊(duì)成員、投資人及合作伙伴,那么公司會(huì)快速走上下坡路。第二,錯(cuò)誤的起步。在“快速試錯(cuò)”和“盡早動(dòng)手”等普遍觀點(diǎn)的影響下,創(chuàng)業(yè)者會(huì)在錯(cuò)誤的道路上浪費(fèi)大把時(shí)間與金錢(qián)。第三,誤導(dǎo)性積極反饋。早期客戶(hù)給出的積極反饋可能具有誤導(dǎo)性,導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者過(guò)分自信地踏上擴(kuò)張之路。第四,高速發(fā)展,急踩剎車(chē)。盡管所有公司都迫于壓力想“快速做大做強(qiáng)”,但極速發(fā)展會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性后果,即便是前景光明的公司也難逃一劫。第五,資金、管理者及制度缺位。快速發(fā)展的初創(chuàng)公司需要大量資金及人才,但不經(jīng)意犯下的錯(cuò)誤會(huì)讓它們?cè)谝灰怪g陷入資源匱乏的境地。第六,勾勒不切實(shí)際的藍(lán)圖。硅谷文化鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者志存高遠(yuǎn),但創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖越是宏大,失敗的概率可能就越大。本書(shū)通過(guò)一系列真實(shí)鮮活的創(chuàng)業(yè)故事,包括家裝零售企業(yè)、寵物看護(hù)公司、在線交友網(wǎng)站、社交機(jī)器人制造企業(yè)、服裝公司等,構(gòu)建了一套科學(xué)的分析框架,提出了完備的應(yīng)對(duì)策略,幫助我們看清初創(chuàng)公司的失敗誘因,從而遠(yuǎn)離種種風(fēng)險(xiǎn)。

(美)湯姆·艾森曼 ·一般管理 ·19.4萬(wàn)字

生長(zhǎng):從戰(zhàn)略到執(zhí)行

制定戰(zhàn)略是CEO的事嗎?戰(zhàn)略有好壞之分嗎?判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?在制定戰(zhàn)略時(shí),如何站在“未來(lái)”看“現(xiàn)在”?客戶(hù)價(jià)值中的“生死穴”與戰(zhàn)略是什么關(guān)系?戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)的目的是什么?如何確保復(fù)盤(pán)效果?面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),如何逆向思考?《生長(zhǎng):從戰(zhàn)略到執(zhí)行》是淘寶創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)核心成員、淘寶前總裁、阿里巴巴集團(tuán)榮譽(yù)合伙人語(yǔ)嫣重磅新作。語(yǔ)嫣是淘系各業(yè)務(wù)板塊“從0到1”的重要?jiǎng)?chuàng)建者,負(fù)責(zé)過(guò)淘寶、淘寶商城(天貓)、聚劃算等眾多一線業(yè)務(wù)。在戰(zhàn)略與管理實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中,語(yǔ)嫣總結(jié)出一套能讓?xiě)?zhàn)略全面落地、讓企業(yè)獲得成功的戰(zhàn)略框架,并得到40家中外企業(yè)的驗(yàn)證和積極反饋。在此基礎(chǔ)上,語(yǔ)嫣不斷打磨完善,終于得到了本書(shū)中這套能讓?xiě)?zhàn)略全面落地的全新框架,希望助力更多企業(yè)解決戰(zhàn)略從制定到執(zhí)行中的難點(diǎn)和卡點(diǎn),真正實(shí)現(xiàn)從0到1再到N。在《生長(zhǎng):從戰(zhàn)略到執(zhí)行》一書(shū)中,語(yǔ)嫣講述了一個(gè)好戰(zhàn)略的本質(zhì),深入挖掘并解決戰(zhàn)略從制定到落地過(guò)程中的“六大坑”,并將戰(zhàn)略的演進(jìn)過(guò)程分解為三個(gè)階段——戰(zhàn)略的生、戰(zhàn)略的長(zhǎng)、戰(zhàn)略的人事合一。同時(shí),語(yǔ)嫣結(jié)合淘寶戰(zhàn)略發(fā)展的眾多案例,展示了助力企業(yè)獲得成功的核心武器!在創(chuàng)新的戰(zhàn)略框架之外,語(yǔ)嫣還分享了阿里巴巴戰(zhàn)略演進(jìn)過(guò)程中非常多的實(shí)戰(zhàn)故事,稱(chēng)得上一本企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)踐的必讀之作。

語(yǔ)嫣 ·戰(zhàn)略 ·9.7萬(wàn)字

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