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簡(jiǎn)法:從簡(jiǎn)化文件到簡(jiǎn)化公司

你是否曾被專業(yè)的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、搞不懂的信用卡賬單、模糊的合同條款、功能過(guò)多的產(chǎn)品弄得一頭霧水過(guò)?這些就是無(wú)處不在的復(fù)雜性,它侵吞我們的財(cái)產(chǎn),腐蝕政府和企業(yè),并將我們的健康甚至生命置于險(xiǎn)境。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人們對(duì)企業(yè)和政府的信任危機(jī)在不斷加重,對(duì)透明度的訴求也在不斷增加。企業(yè)、醫(yī)院與政府如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新,縮短與客戶、患者和民眾之間的距離?*好的方式之一就是簡(jiǎn)化,降低復(fù)雜性。只有運(yùn)用清晰的思路和表達(dá),簡(jiǎn)化自己的產(chǎn)品、服務(wù)和溝通方式,組織和機(jī)構(gòu)才有可能擺脫當(dāng)今市場(chǎng)的各種亂象,脫穎而出。《簡(jiǎn)法》是著名品牌大師、簡(jiǎn)化主義的重要先行者艾倫·西格爾和簡(jiǎn)化主義倡導(dǎo)者艾琳·埃茨科恩30多年來(lái)的簡(jiǎn)法經(jīng)驗(yàn)濃縮,書中深刻揭示了復(fù)雜性帶來(lái)的危害,系統(tǒng)梳理了3大簡(jiǎn)化原則,通過(guò)描述谷歌、蘋果、西南航空等真實(shí)案例,為我們展示了如何對(duì)抗復(fù)雜性,簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)。

(美)艾倫·西格爾 艾倫·西格爾 ·一般管理 ·8.4萬(wàn)字

全面體驗(yàn)管理TXM

品牌面對(duì)獲客成本高、品牌資產(chǎn)積累弱、轉(zhuǎn)化效率低、品牌溢價(jià)難四大增長(zhǎng)難題,解決問(wèn)題優(yōu)選方式就是選擇體驗(yàn)導(dǎo)向的用戶驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)模式,即利用好的口碑吸引更多的人,利用可感知的共鳴增加更深度認(rèn)同,利用持續(xù)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的關(guān)系,利用新的價(jià)值實(shí)現(xiàn)更高額的購(gòu)買。然而,品牌面臨的困境在于:如何了解用戶對(duì)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)反饋?如何衡量在體驗(yàn)上的投入帶來(lái)了多少商業(yè)價(jià)值?如何從組織層面進(jìn)行體驗(yàn)管理,將體驗(yàn)管理與業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)通起來(lái)?全面體驗(yàn)管理能夠幫助品牌利用數(shù)字系統(tǒng)和組織管理體系對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行全面管理,根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)的反饋,不斷識(shí)別并創(chuàng)造真正有商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵體驗(yàn),以用戶畫像、關(guān)系模型、體驗(yàn)旅程為抓手,通過(guò)5大步驟,讓體驗(yàn)變得可經(jīng)營(yíng)、可衡量、可落位:1.定目標(biāo),鎖定核心小指標(biāo);2.立結(jié)構(gòu),搭建關(guān)鍵體系;3.建平臺(tái),實(shí)現(xiàn)整體數(shù)智化管理;4.塑運(yùn)營(yíng),私域挖掘與新會(huì)員系統(tǒng);5.落管理,持續(xù)跟蹤與體驗(yàn)驗(yàn)證。《全面體驗(yàn)管理TXM》一書以豐富的案例與方法論,為體驗(yàn)管理在中國(guó)的發(fā)展揭開(kāi)了序幕。

黃峰 黃勝山 蘇志國(guó) ·一般管理 ·11.8萬(wàn)字

中國(guó)金融科技創(chuàng)新:數(shù)字金融應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)

2019年對(duì)于中國(guó)的金融科技發(fā)展來(lái)說(shuō)是轉(zhuǎn)折與深化推進(jìn)的開(kāi)始。在這個(gè)節(jié)點(diǎn),最需要的不光是產(chǎn)業(yè)、技術(shù)分析,還有以典型公司和出色的產(chǎn)品服務(wù)為對(duì)象,以小見(jiàn)大,梳理金融科技的發(fā)展脈絡(luò),為未來(lái)發(fā)展定標(biāo)、為現(xiàn)在發(fā)展定準(zhǔn)、為過(guò)去發(fā)展定錨。《金融科技應(yīng)用場(chǎng)景與創(chuàng)新實(shí)踐》一書以金融科技各行業(yè)創(chuàng)新前沿案例分析為主線,采用調(diào)查分析法、對(duì)比分析法、資料研判法等方法,全面系統(tǒng)揭示了中國(guó)的金融科技各行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)、發(fā)展特征及未來(lái)趨勢(shì)。全書共分七章,從銀行、保險(xiǎn)、證券、第三方支付、供應(yīng)鏈金融、監(jiān)管科技、數(shù)字普惠金融這些方面,精選代表性案例,透析各個(gè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),以小見(jiàn)大,以微見(jiàn)宏,揭示了具有中國(guó)特色的金融科技產(chǎn)業(yè)全貌,為“后疫情時(shí)代”金融科技企業(yè)的新發(fā)展提供切實(shí)可行的落地建議。

劉勇 孫魯 ·金融/投資 ·10.5萬(wàn)字

數(shù)智革新:中國(guó)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

“數(shù)智革新楊五環(huán)”與“組織能力的楊三角”“市場(chǎng)化生態(tài)組織”一脈相承助推中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)數(shù)字科技越來(lái)越成為引領(lǐng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的重要?jiǎng)恿Γ瑪?shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)也已經(jīng)成為眾多企業(yè)的共識(shí)。如何在大趨勢(shì)下把握發(fā)展機(jī)遇,革新組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略,順利推進(jìn)企業(yè)的數(shù)智革新,從而達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo),是組織和領(lǐng)導(dǎo)者們亟須思考與探索的主題。但是,企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)比想象中要難很多。為什么要轉(zhuǎn)型?從哪里切入?如何落地?很多企業(yè)的踐行過(guò)程體現(xiàn)出了對(duì)這三個(gè)框架性問(wèn)題的困惑。在本書中,楊國(guó)安教授通過(guò)調(diào)研眾多優(yōu)秀企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)的實(shí)踐,提出了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)框架——“數(shù)智革新楊五環(huán)”,即戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)重構(gòu)、科技賦能、組織升級(jí)、變革領(lǐng)導(dǎo)力這五大環(huán)節(jié)。“數(shù)智革新楊五環(huán)”是作者提煉出的通用性路線圖,可以為企業(yè)探索自己的轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑提供思路,讓企業(yè)根據(jù)自己所處的發(fā)展階段、行業(yè)屬性、組織能力等,建構(gòu)適合自己的發(fā)展藍(lán)圖,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)。

楊國(guó)安著 和陽(yáng)整理 ·企業(yè)家 ·14.9萬(wàn)字

增長(zhǎng)戰(zhàn)略

近年來(lái),增長(zhǎng)已成為商業(yè)管理界的熱詞。如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng),企業(yè)將會(huì)面臨生死攸關(guān)的大問(wèn)題。但是,不同角色談及的增長(zhǎng)并不在同一個(gè)范疇和維度上。比如,“增長(zhǎng)就是做流量”“增長(zhǎng)就是做價(jià)值創(chuàng)新”“增長(zhǎng)是組織能力的溢出”……那么,究竟什么是增長(zhǎng)?這本書首先對(duì)紛繁復(fù)雜的增長(zhǎng)概念做了厘清,從戰(zhàn)略層到戰(zhàn)術(shù)層,將增長(zhǎng)分為結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)性增長(zhǎng)。在企業(yè)里,尺度由大到小,顆粒度由粗到細(xì),戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層的增長(zhǎng)共同構(gòu)成了理解增長(zhǎng)的完整維度。戰(zhàn)略層增長(zhǎng)的任務(wù)是明確企業(yè)的使命,明晰方向與路徑;而戰(zhàn)術(shù)層增長(zhǎng)則關(guān)注具體的方法與工具。這本書框定在戰(zhàn)略層,從企業(yè)生命周期的不同階段出發(fā),為企業(yè)提供了五大核心的增長(zhǎng)策略——價(jià)值破局、杠桿放大、核心聚焦、壁壘構(gòu)建、系統(tǒng)破界,并用大量的企業(yè)案例闡釋了它們的應(yīng)用要點(diǎn),幫助企業(yè)在實(shí)踐增長(zhǎng)的時(shí)候有方法可依、有路徑可循,梳理出貼合自身業(yè)務(wù)的核心增長(zhǎng)路徑。

李云龍 曾楠 ·戰(zhàn)略 ·16.7萬(wàn)字

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