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全面體驗管理TXM

品牌面對獲客成本高、品牌資產(chǎn)積累弱、轉(zhuǎn)化效率低、品牌溢價難四大增長難題,解決問題優(yōu)選方式就是選擇體驗導(dǎo)向的用戶驅(qū)動增長模式,即利用好的口碑吸引更多的人,利用可感知的共鳴增加更深度認同,利用持續(xù)互動實現(xiàn)更長期的關(guān)系,利用新的價值實現(xiàn)更高額的購買。然而,品牌面臨的困境在于:如何了解用戶對品牌產(chǎn)品或服務(wù)的真實反饋?如何衡量在體驗上的投入帶來了多少商業(yè)價值?如何從組織層面進行體驗管理,將體驗管理與業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)通起來?全面體驗管理能夠幫助品牌利用數(shù)字系統(tǒng)和組織管理體系對體驗進行全面管理,根據(jù)消費者實際體驗的反饋,不斷識別并創(chuàng)造真正有商業(yè)價值的關(guān)鍵體驗,以用戶畫像、關(guān)系模型、體驗旅程為抓手,通過5大步驟,讓體驗變得可經(jīng)營、可衡量、可落位:1.定目標(biāo),鎖定核心小指標(biāo);2.立結(jié)構(gòu),搭建關(guān)鍵體系;3.建平臺,實現(xiàn)整體數(shù)智化管理;4.塑運營,私域挖掘與新會員系統(tǒng);5.落管理,持續(xù)跟蹤與體驗驗證。《全面體驗管理TXM》一書以豐富的案例與方法論,為體驗管理在中國的發(fā)展揭開了序幕。

黃峰 黃勝山 蘇志國 ·一般管理 ·11.8萬字

數(shù)智革新:中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

“數(shù)智革新楊五環(huán)”與“組織能力的楊三角”“市場化生態(tài)組織”一脈相承助推中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級數(shù)字科技越來越成為引領(lǐng)未來經(jīng)濟的重要動力,數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級也已經(jīng)成為眾多企業(yè)的共識。如何在大趨勢下把握發(fā)展機遇,革新組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略,順利推進企業(yè)的數(shù)智革新,從而達到企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo),是組織和領(lǐng)導(dǎo)者們亟須思考與探索的主題。但是,企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級比想象中要難很多。為什么要轉(zhuǎn)型?從哪里切入?如何落地?很多企業(yè)的踐行過程體現(xiàn)出了對這三個框架性問題的困惑。在本書中,楊國安教授通過調(diào)研眾多優(yōu)秀企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級的實踐,提出了企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級框架——“數(shù)智革新楊五環(huán)”,即戰(zhàn)略驅(qū)動、業(yè)務(wù)重構(gòu)、科技賦能、組織升級、變革領(lǐng)導(dǎo)力這五大環(huán)節(jié)。“數(shù)智革新楊五環(huán)”是作者提煉出的通用性路線圖,可以為企業(yè)探索自己的轉(zhuǎn)型升級路徑提供思路,讓企業(yè)根據(jù)自己所處的發(fā)展階段、行業(yè)屬性、組織能力等,建構(gòu)適合自己的發(fā)展藍圖,進而實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級。

楊國安著 和陽整理 ·企業(yè)家 ·14.9萬字

領(lǐng)導(dǎo)梯隊:成為創(chuàng)造價值的領(lǐng)導(dǎo)者(原書第3版)

《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展領(lǐng)域的經(jīng)典之作,暢銷20余年,被翻譯成12種語言,是企業(yè)進行人才選拔、績效評估和繼任規(guī)劃的重要指導(dǎo),也是個人職業(yè)發(fā)展的重要參考。相較之前的版本,原書第3版的核心價值體現(xiàn)在:1.面對新的商業(yè)環(huán)境和用工趨勢,作者對內(nèi)容進行了高達80%的優(yōu)化與更新。2.將領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展從傳統(tǒng)的六個階段轉(zhuǎn)變?yōu)槲鍌€關(guān)鍵角色:初級經(jīng)理人、中級經(jīng)理人、職能負責(zé)人、業(yè)務(wù)一把手和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的角色而非職級,使其不僅適用于層級比較多的傳統(tǒng)企業(yè),也適用于層級比較少的創(chuàng)業(yè)企業(yè)和中小企業(yè)。3.以清晰而系統(tǒng)的方式,明確了不同領(lǐng)導(dǎo)者的工作職責(zé),并指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者在不同角色中,轉(zhuǎn)變工作理念,合理分配自己的時間,提升相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)技能,從而實現(xiàn)人崗匹配、提升績效、創(chuàng)造價值。4.更加強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)梯隊的落地應(yīng)用與實踐,尤其是如何在不同的組織類型中幫助領(lǐng)導(dǎo)者達成全面績效甚至是卓越績效。《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》適合每個領(lǐng)導(dǎo)者和有意愿晉升的員工閱讀,可以有效幫助他們提升個人領(lǐng)導(dǎo)力,進而驅(qū)動組織長遠健康發(fā)展。

(美)拉姆·查蘭 (美)斯蒂芬·德羅特 (美)吉姆·諾埃爾 (美)肯特·約納森 ·一般管理 ·12.9萬字

跑贏危機:全媒體時代的公關(guān)自救指南

全媒體時代,企業(yè)、政府、社會組織乃至每個個人,都可能深陷輿論漩渦,面臨“全民審判”危機與挑戰(zhàn)。從以服務(wù)為口碑的代表企業(yè)海底撈,到網(wǎng)紅品牌三只松鼠,從因產(chǎn)品安全問題頻發(fā)而衰落的奶制品大企業(yè),到因代言明星丑聞而被牽連的品牌……品牌危機無處不在,讓人猝不及防。面對危機,有的品牌憑借出色的公關(guān)能力再次收獲大眾好感,有的卻因頻頻“翻車”導(dǎo)致自身舉步維艱,再難翻盤。如何做好危機中的應(yīng)對,幾乎已經(jīng)成為制約品牌生存的重要關(guān)卡。本書以李國威老師30余年品牌公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗及多年培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ),圍繞危機自身周期、邏輯這一主線,詳細闡述企業(yè)在危機發(fā)生前需要做的準(zhǔn)備,包括企業(yè)認知、反應(yīng)機制、資源統(tǒng)籌方面工作;在危機發(fā)生時,基本判斷、發(fā)言人選擇與要求、媒體應(yīng)對、關(guān)乎公關(guān)效果的各個環(huán)節(jié)等內(nèi)容;危機發(fā)生后,企業(yè)需要做什么,避免殺傷力更大的二次危機等重要內(nèi)容。干貨滿滿,極富實踐性,幫助品牌跑贏危機,修復(fù)聲譽,實現(xiàn)自救。

李國威 ·一般管理 ·17.4萬字

指揮大師的領(lǐng)導(dǎo)課

《指揮大師的領(lǐng)導(dǎo)課》提供了一種前所未有的領(lǐng)導(dǎo)力視角,為乏味的管理學(xué)界吹來了一股清風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)者最像什么?領(lǐng)導(dǎo)者最像舞臺上的指揮家,而偉大的指揮家無一不是管理大師。在成長為領(lǐng)導(dǎo)者之前多數(shù)人做的都是細分的技術(shù)崗,而一旦走上領(lǐng)導(dǎo)者的舞臺,就會發(fā)現(xiàn)過去賴以生存的核心競爭力已無法滿足當(dāng)下的管理需求。如何于無聲中創(chuàng)造和諧、激發(fā)團隊潛能、共創(chuàng)佳績?領(lǐng)導(dǎo)者與指揮家面臨著同樣的挑戰(zhàn),因此團隊的領(lǐng)導(dǎo)者一定要學(xué)會指揮大師的這堂領(lǐng)導(dǎo)課。世界著名指揮家伊泰·塔爾格瑪由其豐富的指揮和培訓(xùn)的經(jīng)歷談起,生動描述了6位世界級指揮家的指揮方式,以此詮釋了6種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過深入探討不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對其各自的“團隊”所產(chǎn)生的影響,最終總結(jié)出卓越領(lǐng)導(dǎo)者必修3大能力:刻意無知、忽略差距、基調(diào)傾聽。行文流暢自然,頗具啟發(fā)性,是所有初登管理崗位、企業(yè)中高層管理者、工商管理專業(yè)學(xué)生的必讀佳作。

(以)伊泰·塔爾格瑪 ·一般管理 ·8.9萬字

系統(tǒng)之美

《系統(tǒng)之美》是一本簡明扼要的系統(tǒng)思考入門指南,也是認識復(fù)雜動態(tài)系統(tǒng)的有力工具,幫助大家提高理解和分析身邊系統(tǒng)的能力。小到個人問題,大到全球性復(fù)雜挑戰(zhàn),本書都可以為你提供睿智的解答和洞察。作為一本實用的入門指南,本書不僅講解了系統(tǒng)動力學(xué)的基本概念、列舉了常見的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),還詳細陳述了復(fù)雜系統(tǒng)的3大特征、8大陷阱與對策、12大變革方式以及15大生存法則。作者把系統(tǒng)思考從計算機和方程式的世界中解脫出來,以各種真實的案例,闡述了系統(tǒng)思考如何應(yīng)用于各種現(xiàn)實問題,向讀者展示了如何提升和應(yīng)用系統(tǒng)思考技能——這一項普遍被認為是21世紀全球領(lǐng)導(dǎo)力的核心技能。作者認為,系統(tǒng)思考將有助于我們發(fā)現(xiàn)問題的根本原因,看到多種可能性,從而讓我們更好地管理、適應(yīng)復(fù)雜性挑戰(zhàn),把握新的機會,去打造一個完全不同的自我和一個嶄新的世界。一本書,引領(lǐng)個人、組織與社會變革的先河,促使人們覺醒,改變看待這個世界和系統(tǒng)的方式,以此改變當(dāng)今社會的發(fā)展進程,讓大家在這個充滿各種復(fù)雜系統(tǒng)的世界里更好地生活。

(美)德內(nèi)拉·梅多斯 ·一般管理 ·13.9萬字

周期真實義3:周期的救贖(濤動周期錄)

這本書是中國康德拉季耶夫周期理論研究開拓者、“周期天王”周金濤的經(jīng)典作品。從2006—2007年持續(xù)兩年的大牛市到2008年次貸危機和2016年大宗商品年度反彈,周金濤先生成功把握和預(yù)測了長周期運行中的每一次重要轉(zhuǎn)折,他的研究與洞見不僅為投資者提供了寶貴的宏觀對沖策略,也為我們理解經(jīng)濟周期與人生財富命運的關(guān)系提供了重要啟示。這本書以經(jīng)濟周期研究和結(jié)構(gòu)主義為核心,全面而完整地展現(xiàn)了作者獨特的邏輯框架和思維體系,記錄了他在預(yù)測重要經(jīng)濟拐點時刻的經(jīng)濟原貌、理論根源與推演過程,內(nèi)容覆蓋了股票、大宗商品、美元、黃金以及房地產(chǎn)等在內(nèi)的幾乎所有大類資產(chǎn)類別。作者的核心觀點是,我們?nèi)松呢敻卉壽E是有跡可循的,而這個軌跡就是康波周期,從某種意義上看,人生財富積累的根本就是源于對康波周期中資產(chǎn)價格的投資或投機。作者扎實的理論功底、翔實的數(shù)據(jù)論證以及嚴密的邏輯推演猶如一盞指引投資者穿越市場迷霧的明燈,幫助我們更好地理解長波周期的本質(zhì)和康波中的價格波動規(guī)律,發(fā)現(xiàn)人生財富規(guī)劃的密碼。

周金濤 ·金融/投資 ·12.8萬字

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