本書采用定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，以自我控制理論、態(tài)度承諾理論和判斷更新理論為基礎(chǔ)理論。結(jié)合案例分析和心理學(xué)實驗的研究方法，探究網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑對消費者態(tài)度的影響機制。我們從網(wǎng)絡(luò)口碑信息接收者的角度出發(fā)，將負(fù)面口碑信息強度、負(fù)面口碑?dāng)?shù)量作為自變量，自我威脅作為中介變量，消費者的購買意愿作為因變量，個人品牌聯(lián)結(jié)作為調(diào)節(jié)變量構(gòu)建研究理論模型，借助心理學(xué)實驗，進行了組間的對比研究，收集了大量的樣本數(shù)據(jù)并借助統(tǒng)計分析工具對數(shù)據(jù)進行處理，以此來了解各變量之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，我們進行了案例研究，對所選企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑事件的剖析和原因探究，進而分析不同消費者群體對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面口碑的反應(yīng)以及企業(yè)在負(fù)面口碑發(fā)生時的解決之道。