1.1　研究背景

1.1.1　網絡應用迅速發展

《第41次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2017年6月，中國網民規模達7.72億人，網絡普及率達55.8%（見圖1-1），以互聯網為代表的數字技術正在加速與經濟社會各領域的深度融合，成為促進我國消費升級的重要推動力。手機網民的規模占比為96.3%，在上網設備中占據主導地位。

圖1-1　中國網民規模和互聯網普及率

資料來源：《第41次互聯網絡發展狀況統計報告》。

互聯網的基礎應用主要有即時通信、搜索引擎、網絡新聞，發揮著信息溝通的功能。商務交易類應用保持高速增長，使用的場景主要包括網上購物、網上外賣和在線旅游預訂。網絡娛樂類應用用戶規模穩步增長，網絡娛樂類應用進一步向移動端轉移，手機網絡音樂、視頻、游戲、文學用戶規模增長率均在4%以上，其中手機網絡游戲增長率達到9.6%。

信息技術的發展、互聯網用戶急劇攀升，促進了其在商業上的應用。2017年1至11月電子商務平臺收入2188億元，平臺總體收入在快速增長。購買者多傾向于在線社區等來支持他們的購買決策。消費者在社交平臺上對自己的購買體驗發表看法，這種分享和互動在互聯網背景下容易迅速擴散，再加上轉發等功能的推動，這些口碑呈病毒式傳播，網絡口碑的力量不容小覷。