1.1.2　口碑營銷漸成氣候

口碑營銷并不是近些年才發展起來的，很早就已經出現，一些老字號商鋪的經營戰略中都包含了口碑營銷的要素，可以說口碑營銷歷史悠久。在互聯網絡技術尚不發達的時候，人們無法通過即時通信工具進行交流，這時的口碑傳播靠的是口口相傳。隨著網絡技術的發展，人們逐漸習慣于在網上分享自己的購物經歷?！兜?0次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，當前網民分享購物信息的比例較低，在有過網上購物經歷的網絡社交用戶人群中，3%的網絡社交用戶常常分享購物信息，25%的人偶爾分享購物信息?！?016年中國社交應用用戶行為研究報告》顯示，面對口碑推薦，在網絡社交用戶中，39.4%的人表示會購買別人推薦的產品，較2015年提升了7.1個百分點。網絡社交購物市場經過不斷實踐和市場教育，網民逐步接受在社交應用上分享購物信息，并對這些信息產生信任。

移動互聯網時代，智能手機和App應用降低了人與人之間的溝通連接成本，創造了更多的商業生態，如“羅輯思維”“同道大叔”的聚合推廣，小米手環的微信營銷等。而這一切的產生都得益于社群三個方面的特征：首先是精準營銷，由于社群是由具有共同特征和興趣愛好的人自發聚集到一起形成的組織，只要商家的主題宣傳活動能夠找到對應的社群標簽化人群，與其他營銷方式相比，這種營銷最大的特點就是精準化，商家的訴求能夠得到迅速滿足。另外，基于社群的互動性環境，社群成員之間存在著信任關系，這種信任經濟能夠降低營銷成本，口碑傳播效果也較好。

網絡口碑營銷是網絡營銷與口碑營銷的有機結合。網絡營銷是在互聯網絡興起之后才有的營銷方式，包括一些廣告營銷、口碑營銷等。網絡口碑營銷是指借助于互聯網絡工具，以文字、圖片、小視頻等方式在一些社交媒體中進行消費經歷的分享，包括消費者與企業、消費者與消費者之間的互動信息。這種營銷模式的誕生為企業進行產品和服務的營銷打開了新大門。