2.1.3　口碑研究的相關評述

最早關于口碑的研究是在傳統模式下進行的，線下的口碑傳播大多是人與人之間的口口相傳，此時主要對口碑的內涵、分類、特點以及影響機理進行研究；隨著網絡技術的發展，口碑傳播的情景延伸到了線上，與傳統口碑相比更多地展現出匿名性、多樣性和廣域性，這些特點也使口碑的傳播展現出比以往更強大的力量；無論是傳統的口碑研究還是網絡口碑研究，都顯示出負面口碑對消費者的影響更大、范圍更廣，同時，這也是企業所面臨的亟待解決的問題，具有實踐意義。目前關于口碑的研究已較為豐富，無論是內涵、分類還是影響機理，然而時代是向前發展的，數字化環境下口碑的傳播展現出了不同的特點，如社群內意見領袖的出現，傳播模式也從以往的從上至下到如今的消費者自發式地形成輿論中心。實踐環境下，網絡負面口碑對企業的影響發生了極大的變化，在理論和現實的要求下，對網絡負面口碑的研究迫在眉睫。