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黃金服務(wù)
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黃金服務(wù)已成為新的硬通貨,創(chuàng)造“驚喜效應(yīng)”,贏得可持續(xù)競爭優(yōu)勢!現(xiàn)在,可供消費者選擇的產(chǎn)品其增長速度遠快于消費者人數(shù)的增長速度。在一個擁擠的市場上,如果你無法獲得潛在客戶的注意,就不得不接受市場份額縮水。你的競爭對手正在壓低價格,用低價產(chǎn)品、廉價服務(wù)或體驗來擊敗你。為了把自己與競爭對手區(qū)分開并贏得市場份額,最有效的方法就是關(guān)注那些無形的東西。這正是科林·考伊所說的“黃金服務(wù)”,即卓越的客戶服務(wù)。作為世界上最炙手可熱的活動策劃師之一,科林·考伊能為最苛刻的客戶提供難忘的“驚喜”,他認為:關(guān)注細節(jié)、堅持不懈地專注于給客戶創(chuàng)造一種未來數(shù)年都難以忘懷的體驗,永遠比單純的價格戰(zhàn)來得重要。無論項目大小,他的目標都是一樣的:為客戶創(chuàng)造巔峰時刻,給他們留下難以磨滅的記憶,不僅讓客戶滿意,更要超越他們的期望。科林在《黃金服務(wù)》中為分享了創(chuàng)建客戶服務(wù)文化無可爭議的藍圖,任何人都可以根據(jù)自己的需求量身定制,無論你是管理者、營銷人員還是嶄露頭角的活動策劃人,你都能在本書中找到方法,吸引客戶,點燃業(yè)務(wù),并把客戶變成你的品牌傳播者。

(美)科林·考伊 ·市場 ·11.9萬字

玩轉(zhuǎn)WiFi:商業(yè)分析+運營推廣+營銷技巧+實戰(zhàn)案例
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一家公司,如何運用WiFi進行營銷推廣、客戶定位、品牌傳播?一個行業(yè),如何運用WiFi進行產(chǎn)業(yè)分析、前景預(yù)測、商機挖掘?本書將全面揭秘WiFi平臺構(gòu)建、營銷定位、生活服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、餐飲服務(wù)、風險管理和未來應(yīng)用,特別是對團購行業(yè)、餐飲行業(yè)、娛樂傳媒、金融行業(yè)、酒店行業(yè)、旅游行業(yè)、零售行業(yè)、服裝行業(yè)、交通行業(yè)等影響力大的行業(yè)領(lǐng)域進行剖析,幫助讀者知曉賺錢的WiFi是這樣玩的!書中內(nèi)容零基礎(chǔ)、全圖解,通過9個行業(yè)應(yīng)用挖掘+11章專題內(nèi)容詳解+380多張圖片圖解展示,深度剖析WiFi的商業(yè)分析、運營推廣、營銷技巧和實戰(zhàn)案例,讓您一書在手,輕松玩轉(zhuǎn)WiFi!適合閱讀本書的讀者:一是各個崗位專門從事宣傳、營銷、推廣的人員;二是各行各業(yè)需要通過WiFi進行營銷的公司;三是新興創(chuàng)業(yè)的個體老板、企業(yè)高管、商業(yè)大亨、名人明星、政府媒體等人群;四是適合于營銷專業(yè)的初學者或具有一定傳統(tǒng)營銷經(jīng)驗的人員提升自己的營銷能力;還可作為WiFi相關(guān)營銷公司或大公司培訓、指導和溝通客戶時的教材等。

海天電商金融研究中心編著 ·市場 ·6.6萬字

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