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本書充分貼近物業(yè)管理服務(wù)工作實際，結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)等領(lǐng)域的經(jīng)典理論和方法，內(nèi)容既涵蓋客服管理制度流程的建立，也囊括了實操性和針對性的客服策略和溝通技巧，并對客服工作與新媒體和新技術(shù)手段的結(jié)合進行了前瞻性的思考和探討。本書節(jié)選了許多典型案例，力求重現(xiàn)真實的客戶服務(wù)場景，關(guān)于管理制度的介紹則配有大量圖表，既便于閱讀理解，也可直接實際運用。閱讀完本書，你會發(fā)現(xiàn)，客戶服務(wù)的內(nèi)涵和外延遠遠比你想象中要寬廣得多，絕非僅僅是微笑服務(wù)、禮貌用語所能概括的。而是充滿了策略、技巧和智慧，因此用藝術(shù)一詞形容或許更加貼切。

·10.1萬字

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拼多多憑什么：拼多多運營從0到1實戰(zhàn)指南

創(chuàng)立短短幾年的拼多多已成功在納斯達克上市，創(chuàng)造了電商界的一個奇跡。拼多多到底憑什么獲得了如此巨大的成功？本書梳理了拼多多的創(chuàng)業(yè)發(fā)展軌跡，解讀了拼多多的社交電商模式，介紹了拼多多如何進行供應(yīng)鏈把控、入駐商家管理、用戶服務(wù)等；同時探討了如何在拼多多平臺上開店、引流、參加活動、打造爆品等問題。本書是作者在對拼多多的日常觀察筆記基礎(chǔ)上整理而成，結(jié)合拼多多電商平臺的特性，加入了平臺運營和平臺店鋪運營的內(nèi)容，有利于想了解拼多多以及想在拼多多上開店的創(chuàng)業(yè)者更好地解讀拼多多的商業(yè)模式。

·10.2萬字

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突破銷售第一關(guān)：顧客需求挖掘?qū)崙?zhàn)指南

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銷售人員可以通過各種便捷的方式快速提升銷售技能、掌握銷售理論。遺憾的是，大部分銷售人員根本沒有展示技能和應(yīng)用理論的機會，因為他們被顧客需求挖掘這道難關(guān)擋在了成交的門檻之外。為了幫助銷售人員突破這一難關(guān)，本書作者將15年的培訓(xùn)、研究成果，以及多位銷售高手的需求挖掘?qū)崙?zhàn)心得，通過“理論+溝通案例+溝通技巧+突破指南”的形式展現(xiàn)給讀者，幫助讀者一一解決阻礙顧客需求挖掘的八大障礙，挖掘出更多、更深層次的顧客需求，突破銷售的第1道難關(guān)。《突破銷售第一關(guān)：顧客需求挖掘?qū)崙?zhàn)指南》適合各行各業(yè)的銷售管理人員、一線銷售人員以及銷售培訓(xùn)師閱讀使用，尤其適合正面臨困境的銷售團隊閱讀。

·9.4萬字

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產(chǎn)業(yè)園區(qū)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)2：系統(tǒng)化經(jīng)營與操盤攻略

本書是《產(chǎn)業(yè)園區(qū)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)規(guī)劃、招商、運營實戰(zhàn)》一書的續(xù)作，與前書互為補充。本書內(nèi)容來源于實踐思考，回歸實戰(zhàn)邏輯，前瞻性研析行業(yè)問題，系統(tǒng)化構(gòu)建營運體系，既具獨到的頂層設(shè)計思維，又有復(fù)合的操盤施行方略。全書遵循以簡馭繁的原則，以通俗明了的篇章結(jié)構(gòu)和行文方式與讀者溝通所感所悟和實務(wù)精要。本書從“行業(yè)發(fā)展”“戰(zhàn)略經(jīng)營”“操盤策略”和“實戰(zhàn)推進”等環(huán)環(huán)相扣的四個維度內(nèi)容，全方位、系統(tǒng)解析了產(chǎn)業(yè)園區(qū)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的營運方略和操盤技法。行業(yè)發(fā)展：知彼知己知大勢。洞悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展瓶頸、行業(yè)趨勢與現(xiàn)實緊迫問題，明晰經(jīng)營之路在何方。戰(zhàn)略經(jīng)營：做強做大做頂層。從頂層設(shè)計上構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)與地產(chǎn)相融化”的戰(zhàn)略經(jīng)營模式與營運體系，防雷避坑，以期實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。操盤策略：優(yōu)思優(yōu)行優(yōu)方略。面對已然紅海的行業(yè)市場，構(gòu)劃產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)差異化與園區(qū)標桿化的操盤方略，力求先人一步、高人一籌。實戰(zhàn)推進：務(wù)本務(wù)實務(wù)績效。運用“招商與運營一體化”“物商產(chǎn)‘三業(yè)’協(xié)同化”的實戰(zhàn)技巧，讓招商更高效！讓運營更落地！本書適合產(chǎn)業(yè)園區(qū)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)從業(yè)者和開發(fā)區(qū)、高新區(qū)規(guī)建、招商人員以及對行業(yè)感興趣的讀者閱讀。

·12.5萬字

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手把手教你賣保險：從小白到銷冠的成長之路

本書不僅歸納了傳統(tǒng)保險人的一些工作經(jīng)驗和方法，還創(chuàng)新地展示了新時代保險人的成功之路。本書通俗易懂，提供的方式方法可落地，干貨滿滿。本書作者有豐富的客戶服務(wù)及拓客經(jīng)驗，對保險業(yè)的現(xiàn)在及未來有清晰的認知，不但能幫助大家把握好現(xiàn)在，而且能給大家指明前進的方向。本書不僅適合保險新人閱讀，也適合有一定保險經(jīng)驗，但遇到瓶頸想要提升技能的保險從業(yè)人員閱讀。

·8.1萬字

銷售經(jīng)理的22條軍規(guī)

銷售管理實戰(zhàn)派專家仲崇玉“做自己的教練”系列又一力作。作者以自身在醫(yī)藥行業(yè)營銷與銷售管理上近20年的豐富經(jīng)驗為切入點，全面揭秘銷售管理過程中在團隊建設(shè)、改善溝通、提高業(yè)績、危機應(yīng)對等四大方面的行動方向，可謂是一套解決銷售團隊管理困惑的開山密碼和深刻題解。

·9.9萬字

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收入機器：數(shù)字化客戶成功

在過去的十年中，客戶成功已經(jīng)發(fā)展和成熟，現(xiàn)在對許多組織來說，客戶成功扮演著關(guān)鍵的角色——幫助它們培育和留住客戶。新的問題是，客戶成功組織需要雇用和培訓(xùn)昂貴的客戶成功經(jīng)理，而當客戶需要幫助時客戶成功經(jīng)理可能無暇提供。這個問題的答案，以及整個客戶成功浪潮的下一個階段是“數(shù)字化客戶成功“——設(shè)計數(shù)字化干預(yù)，幫助訂閱用戶通過使用你的產(chǎn)品走向成功。本書提供了詳細的數(shù)字化實踐指南，通過學(xué)習(xí)數(shù)字化客戶成功成熟度模型的基礎(chǔ)知識、理想的組織架構(gòu)、成功的街量標準等，以確保你的數(shù)字化機制能夠滿足客戶、投資者和團隊成員的需求。本書還提供了一些組織的經(jīng)驗和建議，這些組織正在通過它們的數(shù)字化客戶成功戰(zhàn)略為未來鋪平道路。

·13.7萬字

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中外影視廣告創(chuàng)意：元素、原則與方法

廣告不僅是單純的信息傳播，更是一門雅俗共賞的現(xiàn)代視聽藝術(shù)，廣告文化也能帶來妙趣和創(chuàng)意之美。本書以“創(chuàng)意是什么”開篇，引出廣告創(chuàng)意、影視廣告創(chuàng)意、數(shù)字化時代的影視廣告創(chuàng)意等概念，分析了影視廣告中畫面元素、鏡頭、蒙太奇，以及構(gòu)圖、光線、色彩、音樂、情節(jié)等元素的創(chuàng)意技巧，探討了廣告創(chuàng)意中的“三大法寶”敘事元素，總結(jié)了各種行之有效的創(chuàng)意方法及思維路徑，并結(jié)合中外影視廣告創(chuàng)意中存在的問題，提出了有針對性的建議。

·19萬字

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麥克納馬拉：美國防務(wù)戰(zhàn)略的理性設(shè)計者

《破局:頂級企業(yè)營銷實戰(zhàn)解密》長期以來，作者從國企到外企，從國營到民營，從管理到咨詢，在摸爬滾打中上下求索、在縱橫對比中提煉真經(jīng)。希望把得到的這些案例經(jīng)驗與大家一起分享、探討。而該書是作者歷經(jīng)10年在營銷管理工作中思考的結(jié)集。《破局:頂級企業(yè)營銷實戰(zhàn)解密》將從兩個視角探討營銷管理的優(yōu)化：第一部分是“事”（系統(tǒng)）的部分。包括精細管理、銷售模式、細分市場和目標績效管理，可稱為局，他是行軍之道的兵譜，是帶兵攻壘的全局視野。第二部分是“人”（團隊）的部分。包括招聘、培訓(xùn)、激勵、授權(quán)、留人。這就好似棋局中的用子之道，調(diào)兵遣將之術(shù)。

·15.9萬字

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增長路徑

企業(yè)增長都有哪些維度呢？在筆者看來，至少有這么幾個維度：用戶量的增長、業(yè)績的增長、利潤的增長、團隊的增長、市值的增長等。當然，所有的增長背后，都離不開一種行為，那就是銷售行為，也就是成交。而筆者從中總結(jié)出來的銷售戰(zhàn)術(shù)與成交心法，更是在極具個性的同時，也兼具共性，可以讓一些銷售小白拿來就用，讓自己的銷售業(yè)績在短時間內(nèi)得到大幅提升。

·10萬字

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從零開始學(xué)會活動策劃

本書從實用、實戰(zhàn)、實效的角度，講述了活動策劃的整體玩法；從主題到創(chuàng)意，從環(huán)節(jié)到物料，從分工到傳播，輔以實戰(zhàn)案例，講述了活動策劃的思路與技巧。本書共10章，主要包括認識活動策劃，了解活動策劃中面臨的困難和應(yīng)對方法，全面了解活動策劃的前期、中期和后期的主要工作，活動的物料準備及玩法，線上活動及線下活動特點，活動策劃實戰(zhàn)案例，以及活動策劃涉及的工具和平臺。

·12.3萬字

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無界零售

本書介紹了許多真實的案例，呈現(xiàn)并解讀了中國新零售革命發(fā)生的原因、契機以及對世界其他地區(qū)的意義。至關(guān)重要的是，本書提出了全球零售業(yè)高管現(xiàn)在必須認識到的新零售發(fā)展的五個關(guān)鍵階段：生活服務(wù)電商、線上線下融合、社交電商、直播銷售和終（極）體驗銷售。作者提出了一個實用而簡單的框架——面向全球零售業(yè)高管的十年戰(zhàn)略路線圖，即超越價值鏈模型。在本書中，作者分享了對中國零售業(yè)正在發(fā)生的巨變的看法，跳出中國視野，揭示全球零售業(yè)的未來，并提供了一個清晰的框架，幫助讀者為迎接未來做好準備。

·12.3萬字

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市場與經(jīng)營（小故事大道理）

一滴水，折射太陽的光輝，一本書，滋養(yǎng)無數(shù)的心靈。如是您在生意經(jīng)營的過程中存在以下問題，那么本書一定會給您幫助：一直為找不到合適的項目而苦惱。同行業(yè)的排名里找不到你的名字。顧客對你的服務(wù)不滿意。創(chuàng)業(yè)面臨失敗的危險。產(chǎn)品面臨著滯銷的問題……閱讀本書，會讓你得到一些啟示，迅速找到解決問題的鑰匙，讓你受益非淺。

·11.7萬字

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Excel營銷決策與分析必備的200個文件

本書立足于市場營銷決策和分析，從實際工作出現(xiàn)，通過200個Excel文件來向讀者展示了市場營銷管理及決策分析中的常見問題及分析方法。

·10.8萬字

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創(chuàng)品牌：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌轉(zhuǎn)型、打造與傳播

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我們忽然發(fā)現(xiàn)：品牌進入微時代！過去是三十年河?xùn)|三十年河西，現(xiàn)在是三年河?xùn)|三年河西，在這個移動互聯(lián)網(wǎng)拆墻、跨界、穿越時空的時代，傳統(tǒng)品牌打造的“三板斧”已然失效，出現(xiàn)了“砸廣告不見效，找代言跑偏調(diào)，鋪渠道作用小”的尷尬局面。人們彰顯個性、注重人性、追求調(diào)性，品牌向小眾化、個性化、社交化、專屬化（私人訂制）的方向發(fā)展。在微時代，人人都是自媒體，因此人人可做自品牌，再小的個體也有自己的品牌！3年多來，我們挖掘提煉的大量品牌案例，無不體現(xiàn)著微品牌同樣有做成強品牌和好品牌的潛力。在微時代，少即是多，小而美，勝過大而全！這個世界唯一不變的就是變！

·13.4萬字

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游戲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實戰(zhàn)從入門到精通

《游戲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實戰(zhàn)從入門到精通》通過對目前游戲市場熱門的80多款游戲的分析，由淺入深一步步詮釋游戲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的奧秘，并從兩條主線出發(fā)幫助讀者從入門到精通游戲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，從新手成為營銷高手。一條是橫向案例線，通過目前四大經(jīng)典類型的熱門游戲：《傳奇霸業(yè)》《英雄聯(lián)盟》《秦時明月》《天龍八部》進行細致透徹地分析，對游戲行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷進行深入剖析。另一條是縱向技巧線，通過七大營銷方法：精準營銷、軟文營銷、廣告營銷、微信營銷、二維碼營銷、微博營銷、互動營銷，深度展示游戲行業(yè)的營銷技巧以及幾種創(chuàng)新營銷策略。

·11.6萬字

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21世紀商業(yè)情報分析

本書是作者近20年在情報領(lǐng)域與戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究和在博彩與旅游行業(yè)的情報分析實踐的成果總集。書中重點對商業(yè)情報的理論與分析方法進行了介紹，構(gòu)成了企業(yè)商業(yè)情報管理完整的知識系統(tǒng)。并盡可能介紹了具體的運作流程和大量的運作案例。從而使理論的指引能轉(zhuǎn)換為具體的操作。本書的目標是幫助企業(yè)家或潛在的企業(yè)家、企業(yè)管理者，通過學(xué)習(xí)商業(yè)情報分析的理論與方法，更好地發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，避開可能的威脅。由于企業(yè)情報與政府情報有很多的共同點，因此本書對從事情報收集與分析的政府情報工作者也具有很高的理論指導(dǎo)與實際運作的參考價值。

·19.9萬字

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數(shù)字創(chuàng)新

這是一本數(shù)字創(chuàng)新實操指南。本書在揭示數(shù)字技術(shù)和數(shù)字創(chuàng)新本質(zhì)的基礎(chǔ)上，提出了數(shù)字創(chuàng)新的開發(fā)步驟和傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新的基本思路。接著，本書對支撐創(chuàng)新的數(shù)字平臺組織核心架構(gòu)進行了解剖，并探討了如何搭建數(shù)字平臺，如何賦能互補者，以及如何利用用戶知識進行數(shù)字創(chuàng)新等。最后，本書從生態(tài)系統(tǒng)的視角出發(fā)，系統(tǒng)闡述了數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和成長路徑，并著重分析了應(yīng)該如何治理數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

·10.4萬字

選擇的藝術(shù)：為什么我選的不是我要的？

本書作者是一位在美國長大的印度裔盲人。作為世界著名的心理學(xué)家，她最為成功的選擇就是為讀者帶來了這本著作，因為她告訴了我們有關(guān)選擇的秘密：我們的選擇是與生俱來的能力，還是文化培養(yǎng)的結(jié)果？為什么我們常常為自己的選擇失望？又有什么方法能讓我們選到自己想要的東西？

·17.1萬字

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銷售冠軍的自我修養(yǎng)

這是由科技金融界（Fintech）專業(yè)人士集數(shù)十年一線實踐經(jīng)驗撰寫的一本銷售場景工具書，一本全面賦能銷售人員的方法論和最佳實踐分享的銷售參考資料，一本為銷售管理者提供解決方案的理論和實踐相結(jié)合的實戰(zhàn)書籍，從銷售職場、銷售培訓(xùn)、銷售團隊管理、銷售激勵制度、客戶開發(fā)和管理、銷售技巧、銷售業(yè)績管理七個方面的47個基本問題入手，簡明扼要而又系統(tǒng)全面地展現(xiàn)銷售領(lǐng)域的基本理論和實踐問題，既能讓準備進入銷售行業(yè)的人很快管窺銷售領(lǐng)域的全貌，又能讓銷售行業(yè)資深人士印證自己的從業(yè)心得并感覺頗受啟發(fā)。

·4.6萬字

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