飞鸟的玩法

物業費收取與提高實操指導手冊

物業費測算、收取、催繳、提高的原理與方法，公共收益取得、管理與使用的策略與技巧，每一名物業管理從業人員必備的手冊，一冊在手，完美掌握。

物業管理：經典案例與實務操作指引（最新升級版）

本書選取全國有代表性的或者在物業行業曾引起轟動的案例，“大案、要案或第一案”。這次每個案例都是全面和深入分析，從法律和實務兩個方面出發對物業公司全面指導。匯聚物業行業的典型案例，提出解決問題的最佳方案，幫助大家輕松入門輕松精通。此次為第二版，刪減了一些過時內容，并適時增加了相關新的內容，使之案例更加飽滿和新穎。

·24.8萬字

會員

物業管理：經典案例與實務操作指引（第3版）

本書擬選取全國有代表性的或者在物業行業曾引起轟動的案例，“大案、要案或第一案”。這次每個案例都是全面和深入分析，從法律和實務兩個方面出發對物業公司全面指導。匯聚物業行業的典型案例，提出解決問題的方案，幫助大家輕松入門輕松精通。

·19萬字

會員

卓越物業客服煉成手冊：策略、技巧、模板與實例

本書充分貼近物業管理服務工作實際，結合管理學、心理學等領域的經典理論和方法，內容既涵蓋客服管理制度流程的建立，也囊括了實操性和針對性的客服策略和溝通技巧，并對客服工作與新媒體和新技術手段的結合進行了前瞻性的思考和探討。本書節選了許多典型案例，力求重現真實的客戶服務場景，關于管理制度的介紹則配有大量圖表，既便于閱讀理解，也可直接實際運用。閱讀完本書，你會發現，客戶服務的內涵和外延遠遠比你想象中要寬廣得多，絕非僅僅是微笑服務、禮貌用語所能概括的。而是充滿了策略、技巧和智慧，因此用藝術一詞形容或許更加貼切。

·10.1萬字

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物業管理：從入門到精通：物業管理人員必知的125個熱點問題（第三版）

《物業管理·從入門到精通：物業管理人員必知的125個熱點問題（第三版）》選取了125個物業管理行業熱點問題，每個熱點問題均通過“現實案例”、“專家解答”及“相關規定”三個板塊進行展示和解析。“現實案例”部分主要概述物業管理活動中的案例原型；“專家解答”部分重在系統分析案例中的細節和要點，并提出物業服務企業應對處置相關問題的對策；“相關規定”部分羅列了解答案例問題所用到的相關政策法規。《物業管理·從入門到精通：物業管理人員必知的125個熱點問題（第三版）》選取的案例均為物業管理服務過程中的常見問題，為從業人員系統了解和準確把握物業管理，提供了一條從“入門”到“精通”的路徑。

·16.7萬字

會員

物業管理必備的業主委員會實務操作手冊

本書主要通過真實案例再現的形式，并依據《中華人民共和國民法典》等最新法律法規規定，細致講解了業主大會成立、業主委員會選舉、物業管理委員會組建，及相關的開會、換屆、補選、備案、公共收益管理、物業服務監督等日常運行過程中經常遇到的難點、熱點、重點問題；通過警示案例，也介紹了業主委員會成員易觸發的犯罪類型；同時，還涉及業主委員會與業主、物業公司、開發商、政府主管部門等主體關系處理的技巧和思路。

·10萬字

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物業管理：從入門到精通（第四版）

125個典型的【真實案例】；125個精準的【專家解答】；125個系統的【相關規定】。全書選取了125個物業管理行業熱點問題，每個熱點問題均通過“現實案例”、“專家解答”及“相關規定”三個板塊進行展示和解析。“現實案例”部分主要概述物業管理活動中的案例原型;“專家解答”部分重在系統分析案例中的細節和要點，并提出物業服務企業應對處置相關問題的對策;“相關規定”部分羅列了解答案例問題所用到的相關政策法規。本書選取的案例均為物業管理服務過程中的常見問題，為從業人員系統了解和準確把握物業管理，提供了一條從“入門”到“精通”的路徑。

·17.1萬字

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