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用戶運(yùn)營全解:數(shù)字化時代如何經(jīng)營用戶
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從產(chǎn)品找用戶是做營銷,以用戶定產(chǎn)品就是做用戶運(yùn)營。互聯(lián)網(wǎng)信息時代,我們需要靈活思維和運(yùn)營方式,更多的從用戶角度出發(fā),以用戶為核心,根據(jù)用戶精細(xì)化需求進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)。本書講述應(yīng)如何通過數(shù)字化來管理用戶,介紹經(jīng)驗方法并有豐富案例。全篇內(nèi)容約15萬字,共12章,從用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)工作到業(yè)務(wù)提升再到運(yùn)營保障,全方位系統(tǒng)的闡述了要如何做好用戶運(yùn)營,概括如下:運(yùn)營基礎(chǔ)篇:第1章理解用戶運(yùn)營,知道商業(yè)本質(zhì),了解用戶概念、用戶運(yùn)營核心以及何為數(shù)字化驅(qū)動。第2章管理用戶信息,包括用戶基礎(chǔ)信息、畫像標(biāo)簽、個人中心項目、數(shù)據(jù)體系、和用戶分層。第3章做好用戶研究,通過需求洞察、畫像描述、行為分析、調(diào)研等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,從而了解狀況、掌握用戶需求、發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會點。運(yùn)營提升篇:第4章擴(kuò)大用戶數(shù)量規(guī)模,理解用戶增長邏輯,做好用戶拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用戶質(zhì)量價值,通過激勵體系、會員機(jī)制,用戶心智推動用戶健康成長。第6章放大用戶商業(yè)價值,進(jìn)行商業(yè)化、業(yè)態(tài)整合等。第7章巧用用戶運(yùn)營模型,用戶生命周期模型、價值模型、轉(zhuǎn)化鏈路模型等,通過模型分層用戶開展體系化精細(xì)化用戶運(yùn)營提升。第8章善用用戶活動。第9章主要場景用戶運(yùn)營,比如私域場景包括自有平臺、行業(yè)平臺、社交平臺,搜索推薦場景,售前售后場景。第10章特殊群體用戶運(yùn)營,比如企業(yè)用戶、學(xué)生、老年用戶。全篇圍繞用戶區(qū)分增長、成長、價值、模型、活動、場景、群體七大模塊闡述用戶運(yùn)營,進(jìn)而實現(xiàn)全盤業(yè)務(wù)提升。運(yùn)營保障篇:第11章提升用戶服務(wù),滿足用戶更多需求,了解用戶體驗、評價,做好客戶服務(wù),與KOL互動,通過用戶反饋反哺業(yè)務(wù)增利除弊,提升用戶滿意度。第12章建設(shè)用戶運(yùn)營組織,以保障用戶運(yùn)營工作更好進(jìn)行。

劉仁燕 ·市場 ·19.2萬字

突破軟文寫作與營銷
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本書是一種專注于突破軟文創(chuàng)意寫作與營銷的實戰(zhàn)教程,宗旨是幫助軟文營銷從業(yè)者迅速提升業(yè)績,增強(qiáng)職場核心競爭力,幫助讀者快速掌握軟文寫作的核心技巧,成為軟文寫作高手,幫助企業(yè)通過軟文來提升品牌知名度和影響力,以低廉的宣傳成本,吸引用戶主動了解、關(guān)注、購買,讓營銷的效果最優(yōu)化。全書分為六章,從軟文的力量、軟文撰寫前的精心準(zhǔn)備、軟文創(chuàng)意24招、軟文撰寫技巧、軟文營銷的力量和微商軟文營銷幾個方面系統(tǒng)講解了軟文寫作的步驟、方法、策略;更從實操的角度,介紹了常用軟文營銷的書寫、推廣、營銷技巧,以及風(fēng)險防范、誤區(qū)規(guī)避、常見問題,部分內(nèi)容以問答形式呈現(xiàn)給讀者。本書提供的軟文案例可借鑒性強(qiáng),大部分案例都是經(jīng)驗濃縮,可以讓讀者從新手迅速變成軟文營銷高手。本書適合所有軟文營銷工作者閱讀,也適合個人站長、自媒體運(yùn)營者、企劃人員、中小企業(yè)主、網(wǎng)店店主、微商等閱讀,同時也可作為相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的參考用書,對于研究和實踐軟文營銷的讀者具有顯著的參考和指導(dǎo)價值。

王輝 ·市場 ·11.6萬字

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