從產(chǎn)品找用戶是做營(yíng)銷，以用戶定產(chǎn)品就是做用戶運(yùn)營(yíng)。互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，我們需要靈活思維和運(yùn)營(yíng)方式，更多的從用戶角度出發(fā)，以用戶為核心，根據(jù)用戶精細(xì)化需求進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)。本書講述應(yīng)如何通過數(shù)字化來(lái)管理用戶，介紹經(jīng)驗(yàn)方法并有豐富案例。全篇內(nèi)容約15萬(wàn)字，共12章，從用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作到業(yè)務(wù)提升再到運(yùn)營(yíng)保障，全方位系統(tǒng)的闡述了要如何做好用戶運(yùn)營(yíng)，概括如下：運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)篇：第1章理解用戶運(yùn)營(yíng)，知道商業(yè)本質(zhì)，了解用戶概念、用戶運(yùn)營(yíng)核心以及何為數(shù)字化驅(qū)動(dòng)。第2章管理用戶信息，包括用戶基礎(chǔ)信息、畫像標(biāo)簽、個(gè)人中心項(xiàng)目、數(shù)據(jù)體系、和用戶分層。第3章做好用戶研究，通過需求洞察、畫像描述、行為分析、調(diào)研等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而了解狀況、掌握用戶需求、發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)提升篇：第4章擴(kuò)大用戶數(shù)量規(guī)模，理解用戶增長(zhǎng)邏輯，做好用戶拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用戶質(zhì)量?jī)r(jià)值，通過激勵(lì)體系、會(huì)員機(jī)制，用戶心智推動(dòng)用戶健康成長(zhǎng)。第6章放大用戶商業(yè)價(jià)值，進(jìn)行商業(yè)化、業(yè)態(tài)整合等。第7章巧用用戶運(yùn)營(yíng)模型，用戶生命周期模型、價(jià)值模型、轉(zhuǎn)化鏈路模型等，通過模型分層用戶開展體系化精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)提升。第8章善用用戶活動(dòng)。第9章主要場(chǎng)景用戶運(yùn)營(yíng)，比如私域場(chǎng)景包括自有平臺(tái)、行業(yè)平臺(tái)、社交平臺(tái)，搜索推薦場(chǎng)景，售前售后場(chǎng)景。第10章特殊群體用戶運(yùn)營(yíng)，比如企業(yè)用戶、學(xué)生、老年用戶。全篇圍繞用戶區(qū)分增長(zhǎng)、成長(zhǎng)、價(jià)值、模型、活動(dòng)、場(chǎng)景、群體七大模塊闡述用戶運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全盤業(yè)務(wù)提升。運(yùn)營(yíng)保障篇：第11章提升用戶服務(wù)，滿足用戶更多需求，了解用戶體驗(yàn)、評(píng)價(jià)，做好客戶服務(wù)，與KOL互動(dòng)，通過用戶反饋反哺業(yè)務(wù)增利除弊，提升用戶滿意度。第12章建設(shè)用戶運(yùn)營(yíng)組織，以保障用戶運(yùn)營(yíng)工作更好進(jìn)行。