1 做好用戶研究

用戶研究是所有企業必須做的事情，是用戶運營的第一步，只有做好用戶研究，才能理解用戶，了解用戶的特點、行為、問題和需求，將用戶的目標與企業的商業宗旨相匹配，幫助企業定位目標用戶群體，定義和落實產品服務，提升用戶運營效率。隨著商業的不斷發展，用戶研究的邊界也在不斷擴大，不只研究用戶的需求、行為、健康度等，還包括用戶群體的情況。

用戶研究是一個長期過程，企業需要根據市場環境變化和產品的業務發展情況來定期開展。比如，從產品發展的不同階段來看，在產品設計前期，用戶研究可以幫助調研用戶需求，明確用戶群體和產品使用場景，了解用戶真正想要的服務，構思和規劃產品定位；在產品研發中期，分析用戶體驗，可以幫助評估產品是否滿足用戶需求，是否需要及時調整產品功能；在產品上線之后，研究用戶市場反饋和用戶的使用行為，幫助制定用戶拉新方案、精細化運營策略，以及不斷優化、迭代產品服務，確定業務發展規劃。

用戶研究的方式有兩種：定量研究和定性研究。定量研究，也叫量化研究，通過使用數學工具，對相關數據進行采集，通過數據的量化分析和統計計算，確定其中的關系。定量研究的方法主要有抽樣調查、問卷調研、實驗、各種數據統計分析方法等。定性研究，是與定量研究相對的概念，也叫質化研究，定性研究是一個解釋現象、發現問題和挖掘真實原因的過程，對內在邏輯展開研究，能更好地理解所研究的問題，主要用于收集深層次的信息，回答“為什么”。定性研究的方法有訪談法、觀察法、角色扮演法、思維導圖法、SWOT 分析法等。具體應該采用哪種研究方式，主要取決于所處的情境和需要解決的問題。在實際研究中，需要結合兩種研究方式的優缺點，使其相互補充和借鑒，實現最終的研究目的。